一年一度的618活动已经落下帷幕。作为消费复苏后的首个电商盛会，今年的“618”再次掀起了全国性的消费热潮，尤其是清洁家电等热门领域，表现尤为出色。 618首周，清洁家电销量、销量双双增长。奥维云6月8日发布的最新监测数据显示，清洁家电在去年高基数的基础上依然实现了6.3%的增长。那么，在行业稳定增长的情况下，品牌表现如何呢？
6月19日，海尔家庭机器人发布618战报。截至6月18日24:00，海尔家用机器人销量同比增长88%，销售额同比增长156%，增速远超行业。其中，海尔双动力洗地机Z10Pro位列抖音畅销洗地机排行榜TOP2。销量双增长的背后，离不开高端差异化产品以及海尔家庭机器人全流程服务模式的加持。
创新多项技术引领智能清洁革命
作为清洁机器人品类的“全能”玩家，洗地机再次展现出惊人的潜力，增速领先行业。奥维云网监测数据显示，6月18日期间，洗地机销售额同比增长19.6%至8.6亿元，销售额同比增长46.1%。洗地机市场正在快速推进，吸引着越来越多的品牌进入。据统计，目前洗地机行业有近200个品牌。从人群中脱颖而出并不容易。
如今，海尔家庭机器人作为新进入者，通过多项原创技术实现了弯道超车。为了兼顾洗地机的清洁能力和效率，海尔家用机器人首创双动力技术。配备该技术的海尔双动力系列洗地机不同于市场上的“双滚刷洗地机”。他们将两个洗涤系统合二为一。它们采用双向悬浮结构辅助、双闭环PWM控制算法、双全区域流水喷淋驱动、双清洁软硬双生、双模式智能感应、双滚刷等六大创新双重清洁，可达到双倍的清洁效果，双倍的省力。
顽固污渍是检验洗地机清洁能力的重要标准之一，也是众多洗地机产品面临的挑战之一。为了解决顽固污渍的清洁问题，海尔X11洗地机搭载了行业首创的CSC旋风增压清洗技术，由海尔高能蜗壳专利电机驱动，结合创新的旋风真空风道和一体化双刷结构设计，负压吸力提升100%以上，有效提高地板粘性、顽固污渍的清洁能力，减少地板残留水渍问题25%。
创新服务模式，打造全流程最佳体验
618是网络消费的高峰期，也是消费者咨询、投诉的高峰期。据黑猫大数据中心发布的《2022年618消费投诉数据报告》显示，2022年6月18日期间，黑猫投诉平台日均有效投诉达15000余条，主要围绕门店发货慢、客服慢等问题响应和态度差，退货退款很难等待，更多的服务问题比产品本身的问题更集中。
事实上，除了产品质量外，服务质量也是消费者购买时关注的重点之一。深知这一点，海尔家庭机器人不断升级服务模式，针对“买、用、修、换”用户生命周期四大场景，创新了4大服务模式和12项用户承诺。以海尔X11 Station基站双动力洗地机为例。下单即可享受送货安装、免费上门演示讲解、免费上门深度保养、365天包换免修等服务。其中，365天只换不修。这在业内尚属首次。
近期，为了让更多用户享受清洁新体验，海尔家庭机器人推出“0元试用”、“老用户关爱”等服务形式，全面升级用户体验。长沙海尔彩电行业服务技师龙杰每次上门服务时都会携带一台海尔洗地机，服务结束后将为用户进行地板的清洁和保养。 5月28日，龙师傅使用洗地机清洁地板后，看到用户对洗地机比较感兴趣，便引导用户使用。用户体验后表示非常满意，地板非常干净。他立即订购了一台机器。随后，卢女士也通过朋友圈推荐，获得了80多位好友的点赞和关注。
从产品到服务，海尔家用机器人不仅通过创新推动用户体验升级，也为清洁家电行业的发展注入了新的活力。面向未来，海尔家庭机器人将继续聚焦用户需求，不断迭代产品，创新服务模式，创造更健康、更高效的生活体验。