7月底以来，第5号台风“杜苏里”造成全国天气异常。福建、河北、北京等部分地区出现大风、暴雨等极端天气，不少居民家中电器不同程度受损。空调室外机被砸、冰箱被水淹……这些家电今后该如何处理？
面对紧急情况，海尔智家于8月初立即推出受灾家电免费检测和维修服务。用户因台风、下雨等原因导致海尔家电出现故障，通过电话或网络下单后，可享受免费检测、免费维修服务。目前，海尔智家已陆续接到灾区用户的服务需求，并派出应急服务技术人员上门服务，未来还将继续这样做。同时，海尔智家还通过捐赠物资等方式全力支持灾区，再次彰显了“真诚永远”的服务理念和公司的社会责任。
8月1日首批物资交付
据报道，录像显示，无数房屋、汽车、家具和电器在灾难中受损。与汽车相比，灾区居民更担心电器的丢失。这是因为汽车有车险，如果汽车损坏，用户可以将损失降到最低，但家电损坏不在行业规定的保修范围内，会影响用户的日常生活。
受台风影响，不少用户的室外空调受损严重。家住福建省莆田市仙游县的一名海尔用户，家中空调室外机因台风受损，无法正常运转。了解情况后，当地维修技术人员第一时间赶到用户家中，仔细检查了空调室外机。最后对损坏的排气扇进行免费维修，保证用户正常使用，同时反复确认支架稳固，避免安全隐患。
持续的恶劣天气下，不仅是室外空调，很多用户家中的电器也受到了影响。福建有一位用户，住在一栋低洼房屋的一楼。连续暴雨后，房间内积水严重。不仅地上的冰箱被淹了，墙上安装的电热水器也被淹了。用户联系海尔维修技术人员上门后，维修技术人员首先检查了电路状况，仔细清理电路板上的污垢，检查各种接插件的接触可靠性，以及电路板和元件是否损坏。由于冰箱制冷系统是全封闭的，因此不会受到积水的影响。经维修人员检查、清理后，冰箱立即恢复正常使用。
从修复受损的室外空调，到救援被淹的冰箱，这只是近期海尔服务工程师为灾区用户提供支持的一个缩影。此次灾难期间，来自全国各地的海尔服务技术人员严阵以待，全力抢修受灾家电，为用户提供必要的帮助和支持。北京的维修技术人员使用吊索从数米高的楼顶下来，为用户检查空调室外机。富平服务技术人员帮助客户打捞洪水后的货物。石家庄的服务技术人员在雨天深夜上门，为空调室外机搭棚……困难面前，海尔服务工程师坚守岗位，冒风雨，并积极提供上门服务，赢得了越来越多用户的好评和认可。
海尔的服务始终以用户为本，始终把用户的利益放在第一位。 “真诚到永远”从来不是一句空话，也从来不局限于此时此刻。未来，海尔智家将继续以实际行动践行这一服务理念，真诚服务，与用户同在。