12月22日，在由中国商业联合会主办、中国认证认可协会、北京五洲天宇认证中心、全国商品售后服务评价委员会协办的第十届全国售后服务大会上，海尔智慧生活电器（青岛海尔智慧家电）生活电器有限公司）凭借其产品荣获“国家标准五星级售后服务企业”和“全国十佳售后服务企业”两项荣誉。完善的服务体系和“123到家服务模式”，树立了行业服务模式的创新标杆。
创新引领，123到家服务模式获权威认可
据了解，本次评选是根据原国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》国家标准，对相关企业的售后服务进行综合评价。海尔智慧生活家电此次荣获“国家标准五星级售后服务企业”和“全国售后服务十强企业”两项殊荣。这是因为它真正解决了用户小家电售后服务体验痛点，创新颠覆了行业传统服务模式。
随着生活质量的提高，人们对小家电的需求日益增加。但售后流程不完善甚至缺失，返修难、交付慢等问题极大降低了用户体验。海尔智慧生活家电推出“123到家服务”模式，将被动报修升级为主动上门服务，即上门送货、上门指导、上门维修、并上门维修，并严格遵循“123到家服务”售后服务标准：1为1这是一个承诺，用户只需拨打一个电话，售后服务人员就会上门服务预约，整个服务流程可视化无忧； 2）有两年维修保证。对于购买海尔洗地机的用户，两年内出现故障，免费上门。服务； 3表示三份奖励。用户的建议、分享、套利购买都会有奖励，让用户享受全流程无忧的服务体验。
升级全场景服务，让用户全程享受无忧品质生活
除了服务模式的创新，海尔的智慧生活家电也在全面布局。公开信息显示，海尔智家12月15日发布公告，增资35亿元建立智能生活家电产业平台，加速进军生活家电行业。新平台将聚焦用户家庭生活，打造健康烹饪、全屋清洁、环境舒适、智能护理四大场景生态系统，为用户提供品质生活解决方案。场景解决方案与场景服务相辅相成，让用户全程享受无忧的品质生活。
为了提升用户的全流程服务体验，海尔全球用户口碑总经理袁洪刚在：表示，“海尔智慧生活家电始终以用户为中心，依托海尔完善的物流和服务体系，为用户提供上门服务。”送货上门、安装调试，引导用户使用上门服务等全流程场景服务，同时首创行业首创全流程可视维修服务模式，实现用户可视化维修整个服务流程，包括快递流程可视化、维修进度可视化、支付可视化、服务体验可视化，满足用户个性化需求，保障用户体验，规范行业发展。”
海尔智慧生活电器将继续践行“真诚永远”的宗旨，聚焦用户体验，构建服务生态圈，推动行业高质量发展，让用户的生活更加智能、便捷。