购买家电时，除了品牌、功能、价格的吸引力外，售后配送、安装等服务也是用户关注的问题。以热水器为例。通常，购买热水器后，需要单独购买水管、阀门、弯头等材料。收费项目繁多、标准不一致，着实困扰了用户。
基于这一现状，海尔热水器自8月份起升级为0元免费安装服务，消除了这些安装的后顾之忧，让用户在家无忧。截至目前，0元安装、免费升级服务已惠及15万人。
安装费用较多，收费标准难以统一。
据国美大数据监测，65.3%的用户在安装家电过程中遭遇过收费，其中80%以上的用户对此类收费存在疑问。这是因为目前市场上的热水器大多是裸机出售，安装材料需要单独收费。另外，每个安装环境不同，使用的材料也不同，因此收费标准很难统一。
另外，大多数用户并不了解热水器安装需要哪些材料，这给一些管理不规范的服务商提供了可乘之机。材料、人工等总成本有时从百元到上千元不等。据网上公开报道，梧州一用户花780元购买了一台特制电热水器，但安装费用却高达481元。
海尔0元安装、免费升级打破行业乱象
为了为用户解决这一问题，海尔热水器升级了0元安装服务，并于8月份重新推出了0元安装和免费升级服务。
升级后的服务主要针对高端燃气、电热水器和部分中高端型号热水器，免收材料费、送货费、人工费、安装设计费、水电检测费等六项费用，以及镁棒更换费。对于不在此范围内的机型，只要符合规定的安装规范，海尔都可以提供吊顶安装。截至目前，海尔热水器0元安装、免费升级服务已为15万户家庭安装了热水器。
用户消费越来越理性，服务升级有望成为新亮点。海尔推出热水器0元安装、免费升级服务，满足用户需求。它不仅用产品打动用户，更用服务赢得用户。
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