近期，陕西多地出现本土确诊病例。为防止疫情蔓延，各城市采取了新一轮的隔离管控。特殊时期，为了满足每一位用户的饮食需求，海尔冰箱依然坚守在防疫第一线服务。
在延安市，一位在家隔离的刘老师遇到了一件非常无奈的事情。由于家里的冰箱太小，他急需一台大容量的冰箱来储存食材，以满足家人的需要。但经多方询问，周边不少商户均无法为他提供送货服务。只有海尔承诺与物业协商完成交付。货物安装。面对这种独特的服务承诺，刘老师果断下单，选择了海尔冰箱。
为什么只有海尔冰箱才能在特殊时期为用户提供有保障的服务？一方面来自量子商店的服务升级，从服务家电转向服务用户生活；另一方面，来自海尔冰箱技术带来的健康保障，让用户享受更安心的饮食体验。
我独自冲进隔离区，只为解决用户的食物储存困难
12月24日，此项服务由延安市宝塔区泉海海尔服务中心承担。海尔服务人员与门店经理和防疫人员充分协商后，准备了全副武装的防疫隔离措施，并严格遵守防疫措施。该部门要求民众着装得体，认真消毒，提供48小时核酸检测阴性证明，严格确认绿色健康码方可进入社区。整个过程只用了大约40分钟就得到回复。
就这样，海尔服务人员冯师傅独自来到刘老师家楼下，但新的问题又出现了。由于刘先生家住六楼，单位没有电梯，冯师傅只能独自把冰箱搬上楼梯。狭窄的走廊迫使他用尽全身的力气才把它举得更高。当终于到达用户家门口时，穿着防护服累得满头大汗的冯师傅在进门前仍然不忘再次对全身进行消毒，并更换了一次性手套和鞋套，保证接触——免费服务。
除了送来包装外，海尔服务人员还向刘先生详细讲解了冰箱的使用方法，并将产品内部胶条清洗干净后，再次进行了全面消毒。细致的服务让刘老师在朋友圈发了条留言：“疫情期间，送货上门很好，永远支持海尔冰箱，点赞！”
不仅仅是产品交付，更是家居生活的全方位服务
不仅是服务升级，海尔冰箱还为用户带来了就餐场景的全面升级。例如，为了满足不同食品储存特性的需要，海尔冰箱具有阻氧干湿储存技术，使水果和蔬菜不会脱水或凝结，干货长时间储存也不会受潮；再比如，针对食材反复解冻后变质的问题，海尔冰箱冰柜拥有恒温保鲜系统和冷冻风道技术，保证冷冻食品表面不结霜，营养成分也更丰富。最大限度地保留食物的成分。
而且，基于场景品牌三一鸟的一站式定制能力，这样的智能厨房可以为用户实现从设计、施工到安装的全流程，提供吃、买、储、煮、洗七大功能。改造、母婴护理。智慧便捷的场景体验，根据用户需求不断升级服务。比如，想吃北京烤鸭，下单半成品食材，联动烤箱一键烹饪，轻松享用；如果你不知道吃什么健康，冰箱还会根据你的身体状况推荐数字食谱。
无论环境如何，需求如何，海尔冰箱始终以满足用户需求为出发点，为用户提供更好的饮食和生活体验。在疫情防控第一线，海尔服务人员携带的不仅仅是一台冰箱，更是对用户真诚永恒的承诺。