我高兴地选了家电，却发现无法安装，因为尺寸不合适，品牌也无法修改。最后我只能放弃购买或者退货。其实生活中这样的情况很常见。很多家电都有严格的安装条件，但有些用户在装修时没有预留足够的空间，在安装家电时就会遇到麻烦。
这时，如果品牌能够提供完善的服务，就能满足用户的需求。但事实上，很多时候家电服务仍然存在“缺口”，这不仅影响用户体验，也让服务成为很多人抱怨的焦点。为了避免这个问题，传统服务需要升级。目前，卡萨帝已经为行业树立了榜样。
聚焦服务：投诉占比41.7%，原因复杂
家电行业的服务投诉有多严重？据中消协发布的《2022 年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示，2022年一季度，全国消协共收到消费者投诉285358件，其中售后服务问题占比35.76%，占比最高。造成这种情况的原因主要是行业内服务意识和服务水平的差异。
在服务意识方面，由于服务并不是企业盈利的核心，为了降低成本，企业可能会将部分服务授权给第三方。这导致各个品牌之间的服务标准和体验参差不齐，影响用户声誉。全国家用电器标准化技术委员会清洁器具分技术委员会秘书长卢建国指出，不同企业在安装产品的服务方面管理水平和规则差异较大。
在服务水平上，随着产品种类和功能的增加，用户对服务的需求不再局限于产品的维护和调试。但一些品牌的服务理念仅限于产品质量本身，标准低、质量差，无法针对不同产品提供差异化服务。另一方面，人员能力不足、效率低下，使得服务过程费时、费力、难以协调，缺乏有效监管，导致消费者对品牌服务的满意度较低。
填补空白：卡萨帝升级服务标准，规范行业
面对行业乱象，我们该如何解决？来自河北的石女士在卡萨帝的服务中找到了答案。史女士正在购买洗碗机，但厨房没有预留空间。她询问的很多品牌都不提供装修服务，让她找装修公司。随后，她来到卡萨帝体验店，服务管家为她提供了一站式改造安装服务。她切割拆除了柜子，改造了进排水管，将洗碗机嵌入安装到位，供施女士使用。终于等到了期待已久的洗碗机。
石女士选择卡萨帝的原因之一就是七星级的服务给她带来的无忧体验。事实上，与市场上千差万别的服务水平相比，卡萨帝不仅打破了传统的服务模式，还根据用户需求迭代升级了“三专、三优、一享受”的服务标准。在依托三翼鸟平台提供包括定制交付、设计方案、橱柜改造、水电重置等全流程服务解决方案的同时，还提供专属服务渠道、专属服务人员、专业安装施工，优质的送货安装一体化，优质的服务。享受场景定制、优惠清洁保养、专属关怀礼遇标准，为用户提供更及时、专业的服务和丰富的权益。带来购买、使用、安装全周期一站式场景化服务体验。
卡萨帝新服务标准的迭代升级，也打破了家电服务行业“各自为政”的单一产品思维，让用户在购买、安装、使用等各个环节都能得到满足期望的优质服务等，真正实现从产品到场景一步到位。此举不仅填补了行业空白，也为缺乏标准的家电服务行业提供了标杆，推动行业向更高标准的标准化服务迈进。
在卡萨帝的场景化战略下，用户可以享受到更加专业、及时、完整的全流程、全场景服务体验。未来，卡萨帝将持续升级服务体系，满足用户多样化需求，确保每个家庭都能享受高端场景体验。