热水器行业蓬勃发展了40多年，从最初的供给主导型市场到现在的需求主导型市场，从过去的单渠道时代到现在的多渠道时代，从过去简单的商业模式到今天非常创新的营销和促销模式。渠道和行业都发生了巨大的变化。 2020年的疫情虽然对行业造成了一定的影响，但也成为加速产业整合升级的重要机遇。
马健认为，虽然整个热水器行业已经进入存量市场阶段，将不可避免地面临增长放缓、竞争加剧的现实问题，但随着行业升级，各大厂商都在积极打造更加多元化的厨电产品。随着热水系统解决方案和消费者对品质需求的增长，我们相信整个行业能够迎来更好的发展前景。
加速线上线下融合，苏宁致力引领行业变革
目前，热水器行业发展面临成本持续上涨、价格竞争激烈、产品迭代缓慢、安全隐患残留等诸多问题。马健表示，苏宁作为整个家电行业的第一渠道，有义务、有责任推动整个行业转型升级。
未来，苏宁将从以下六个方向推动整个行业。一是普及健康产品。苏宁将推出“免费保洁”服务。二是智能体验场景化。未来，苏宁将建设500个高端热水器体验中心。三、全屋热水规划。一站式解决用户全屋热水需求。四是规范服务流程。进一步优化和完善苏宁提供的送货安装一体化、安装费封顶等服务。第五，定期以旧换新。作为存量市场，以市场产品更新为主要核心点，苏宁希望通过以旧换新的流程帮助用户解决产品超龄使用带来的安全隐患。六是渠道下沉加速。随着全零售云模块在全国的发展，到2021年苏宁全零售门店可达到1.2万家。通过全零售云模式的推广和市场的下沉，苏宁将能够为县乡用户提供服务。未来将提供更好的服务。优质、安全的产品和服务。
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