“4月份，海尔智家在国内市场实现销量增长。5月份，我们实现了16%的两位数增长。”海尔集团副总裁、首席体验官兼中国区总经理李华刚表示。李华刚在6月6日举行的山东家电消费节新闻发布会暨启动仪式上向《电器》记者表示。本届山东家电消费节是海尔智家主办的第八届、第六届。由于无形中承担起了“后疫情”时代提振消费的重任，本届山东家电消费节得到了山东省商务厅、山东省家电行业协会的大力支持和关注。海尔智家更是携手省商务厅向消费者发放了2020万元的消费券，这也让人们对其在山东家电消费节和“618”期间的表现更加期待。
14年打造“三大价值”，海尔智家应对“变异”市场的秘密武器
“疫情是企业变革的加速器，也给用户带来了巨大的变化。”面对新型冠状病毒疫情给市场和用户消费习惯带来的巨大变化，李华刚表示，海尔智家希望为用户带来更好、更创新的产品。对用户的价值。
李华刚所说的“价值”包括三个方面。第一个是指从电器到网络设备的价值。李华刚表示，去年山东消费节，海尔智能家居基本以电器为主。今年，除了电器之外，还带来了网络家电，尤其是以卡萨帝为代表的成套网络家电。
第二个值是指场景值。 “以前我们告诉用户的是这台机器能提供多少折扣，功能有多先进。今年我们更强调场景和体验。你可以说你想要一个健康的厨房，也可以说你想要一个智能客厅，你都可以做到它对海尔知识分子家庭很满意，这就是场景的价值。”李华刚说道。
第三个价值是指平台的价值。 “平台的价值强调‘一次购买，终身关怀’。”李华刚解释道，“比如你扫一次码，你就会得到海尔智家的终身承诺和服务。你也可以在平台上向我们提出更多的建议，如果你有好的意见，我们会考虑如何处理。”更好地服务用户。在渠道方面，每个门店不再单独运作，因为有了平台，销售只是我们接触用户的开始。”李华刚透露，在疫情期间，海尔智家立即在旗下洗衣机的空气洗涤功能上添加了“60度、30分钟杀菌功能”。只要用户买回家的洗衣机是联网机器，就可以在后台进行升级，免费添加到洗衣机中。这个灭菌过程也是“一次购买，终身呵护”的体现。
从电器到网络设备，从产品到场景，从终端到平台，其实海尔智家从2006年开始就在深耕“三大价值观”。正如李华刚所说，疫情成为企业变革的加速器。正是因为14年的精耕细作，海尔智家才能从容应对“疫后”市场的突变。
不同于直播云众播的体验
有了这“三大价值”，海尔智家就能从容应对“后疫情时代”和即将到来的“618”市场。 “其实，疫情加速了变革的到来，提高了企业的竞争力，提高了用户的心智。因此，海尔智家肯定会积极参与到这个618期间，但我们还是要坚持自己的定位。”因此，在整个618期间，海尔智家的核心就是以人为本，也就是说用户在与我们沟通的过程中会喜欢我们。”李华刚进一步解释道。
其中就包括受到行业内外高度关注的体验云直播。与现在流行的直播不同，海尔的体验云众播是基于“三大价值观”的一种表现形式。 “现在行业普通直播的本质就是想办法更快地找到用户。——如果你不知道如何选择产品，我会找你喜欢的人帮你选择。而当你犹豫的时候，我会让你以更低的价格做出决定。”李华刚告诉《电器》记者，“海尔智家的体验云播和这个完全不一样。海尔智家在2019年12月26日做了第一个众播尝试。我们的想法不是找网红，也不是一个人来播。”人，大家都会听。我们认为，这种传统直播实际上伤害了品牌，破坏了体验。——因为一个不知名的品牌，通过知名网红用很低的价格到达千家万户，本质上是对品牌的不负责任。某种意义上的用户，这种模式不可能长久。”
李华刚强调，海尔智家的体验云众播并不想走直播带货的道路，而是希望通过众播平台让用户、客户、员工等整个生态圈参与进来。 “打造体验云需要很多条件，第一个就是与用户家人建立联系。”李华刚认为，简单的电器无法建立这种连接，必须经过网络设备、场景和平台。当然，更重要的是拥有“1+N”的能力。 “当用户有需求时，会有一个人去联系他，但他背后会有N个人共同为用户创造价值，满足他的需求。”李华刚进一步解释道：“比如你需要改造你的厨房，让它变得更健康，你只需要在我的平台上表达你的需求，我们会单独与你联系，但一个人不可能完成所有的工作。”你的工作。需要有人帮你准备电器方案、有人准备空气净化方案、有人准备安装施工方案……这背后需要有很多能力，否则你的体验云建设不了，我们希望从海尔智家开始，先努力建设好，让千家万户受益。”
企业侧：保增长、创新
市场方面，海尔智家以“三大价值观”从容应对“疫后”市场。在企业方面，李华刚还提出了“第四价值”，即社会价值。 ——海尔智家践行稳就业、创新政策。
“不久前，李克强总理来到海尔，我认为总理对我们给予了很好的认可，也认可了海尔智家在稳就业、保增长、大众创业等方面所做的努力。”李华刚说道。
在海尔智家看来，只有保增长，才能真正保就业。李华刚强调，如果企业都打价格战，把最差的产品卖给用户，就不可能持续增长，就无法稳定就业。海尔智家增长的核心还是同一个逻辑：——。我们不打价格战，但是我们提供的产品很好，场景很好，所以更多的用户还是会选择我们。李华刚透露，以此为核心，海尔4月份国内市场实现历史性增长，5月份实现两位数增长，达到16%。
二是大众创业、万众创新。海尔智慧家庭有两个平台。一是COSMOPlat工业平台。在这个平台上，众多中小企业可以解决单个企业无法解决的问题，从而提高中小企业的竞争力。李华刚表示，目前，山东省乃至全国一大批中小企业加入了这个平台。第二个平台是海创汇。这是一个适合各类个体创业者的平台。目前，海创汇平台上正在孵化和推广的项目有数百个。
对此，李华刚表示：“这些都是我们公司一直坚持的，我们并不是因为疫情才这么做的。我们一直相信社会最终是需要的，而疫情只是加快了步伐，进步速度。”
截至今天，青岛海尔更名为海尔智家已近一年时间，这也代表着海尔智家进一步发展，围绕智能家居打造完善的生态系统。 “我认为我们正在构建的整个智能家居体验和平台是一个非常非常大的话题。我们一定要坚持走这条路，把更多的智能家居带入千家万户，让更多的生态在我们的企业和我们的平台上能够成长，更多的用户在这个平台上获得价值的同时也实现了自身的价值。”李华刚强调。