午夜过后，双11正式结束。截至11月11日24333.6万，海尔智家在双11期间第12次位居全网第一，同时还取得了多渠道、多品类的第一名。

值得注意的是，除了上述第一之外，今年海尔智家还有一些新的差异化成绩，主要体现在人群资产、会员规模等方面。

这张行业领先的“成绩单”背后，是用户给予海尔智家的奖励，也展现了海尔智家赢得高质量双11的底层逻辑：好口碑才会有好业绩。

输出好：全网第一，更有不一样的领导力

这次双11最明显的变化就是抛开一切套路，回归用户本质。桃田集团CEO提出举办“欢乐天猫双11”。京东提出“现货销售”，让消费者无需等待即可立即拿到，全价保障覆盖超过8亿种产品。网友纷纷表示，熟悉的双11又回来了。新形势下，海尔智家具体在哪些方面取得了第一？

多维度领先，再次位列全网第一。今年是海尔智家第12次位列全网第一。具体来看，渠道方面，海尔智家在淘宝、京东、苏宁易购、抖音等渠道全网排名第一；在用户口碑方面，海尔智家位列京东冰箱、洗衣机等家电竞品服务口碑榜TOP 1。

除了第一种之外，还有不同类型的指导。双11期间，海尔智家实现用户美誉度高增长、用户留存率高，会员规模成为行业第一。不仅吸引和留住了用户，海尔智家在双11期间还实现了用户订单的高转化，新增以旧换新订单增长243%，新品交易增长28%。

从不变的引领，到变化的引领。为何海尔智家能在双11收获这些差异化成果？归根结底，是因为其做到了“把用户放第一”，所以才实现了“用户给予第一”。

高品质：全链路高品质，满足用户

海尔智家围绕用户全周期体验，在品牌、物流、内容等全链条每一步为用户创新，打造“高品质双11”只为给用户带来全流程、全方位的体验。奢华的生活方式。

首先，海尔智家带来了五大品牌矩阵，为用户提供多元选择。为什么这么多用户选择海尔智家？这是因为其旗下五个主要品牌各有特色，能够适应不同用户的美好生活。海尔家电通过智能技术满足用户日益增长的智慧生活需求，实现成套用户增长63%；卡萨帝为高端人群带来精致生活体验，满足高品质衣食住行需求； Leader为各类年轻人提供潮流解决方案；还有三鸟鸟，为用户一站式定制智能家居；超高端品牌斐雪派克满足了高净值人群对品质的极致追求。

其次，覆盖物流和服务全链条，让用户享受到超出预期的优质体验。用户不必经历漫长的等待时间，因为海尔智家为用户打造了高效的物流，同步送货、安装。不仅就近送货，还能一次性满足送货安装需求；如果用户以旧换新，服务人员还将实现“送货、拆装”一体化服务，省去了用户处理旧家电的麻烦。如果用户购买整套，服务人员会一次性将整套交付并安装给用户。不仅如此，包括清洁保养、除醛加氟等家居生活服务，海尔智家还为用户提供高品质、全面的满意度。

最后，高质量的内容让海尔智家更贴近年轻用户。海尔智家针对《你好种地少年》背后的年轻粉丝群体，邀请“十个勤奋日”帮助他们种植热门产品。同时，海尔智家还与淘宝首期明星种植栏目《全民offer大作战》合作，以创意互动的方式与年轻圈层实现深度情感链接。不难发现，海尔智家的这些创新内容和形式，无形中提升了消费者的购物体验，拉近了消费者与年轻人的距离，让他们在购物时感受到更多快乐。

高效率：数字化转型创造最佳体验

除了全流程高品质，海尔智家还不断通过数字化提升效率，以高效率满足用户的终极追求，提升用户满意度。

通过数字化运营，打造售前、售中、售后最佳服务模式。海尔智家基于对用户需求的精准洞察，可以按价格、兴趣、人群等精准定位用户需求；当用户需要咨询时，AI智能客服秒级响应，响应时间缩短38%；当用户下载下单后不必等待太久，因为海尔智家通过数据共享优化库存系统，以最快的速度将货物送到用户手中，并且可以实时查看物流情况。交货地点和交货时间一目了然。

借助数字化工具，海尔智慧家庭能够高效、精准地触达用户。双11期间，海尔智家持续加强数字化能力和工具的应用，从标准、流程、模式、机制等各方面升级优化用户体验，提升服务用户的能力和效率。通过产品数字化中台，提高产品供应和运营效率；通过用户数据中台提升推广效率，更高效触达目标用户；通过口碑管理平台及时跟进用户体验，在相关节点瞬间达成差异，全面提升用户体验。

今年双11，海尔智家从全网第一，到口碑领先新成绩。这都是因为它不断地满足用户，从而获得用户的奖励，持续保持全网第一。虽然双11已经落下帷幕，但可以预见的是，海尔智家依然围绕“用户价值”不断升级，持续为更多家庭带来更好的生活体验。