延续数百年的行业往往存在难以逾越的行业壁垒。新进入者想要突破壁垒，达到行业创新的新高度，至少需要几十年的涅槃和积累。
不过，有一个例外：成立仅15年的卡萨帝，就已经走完了其他百年品牌走过的路。 2006年卡萨帝诞生时，世界家电市场已被各国巨头垄断。那时的初创品牌只有两种结局：要么被别人颠覆，要么自己颠覆别人。但卡萨帝却用前瞻性的洞察，及时满足用户需求，甚至频频在用户浑然不知的情况下超出预期，最终不断颠覆行业，推动整个品牌高质量持续增长。
卡萨帝根据用户需求重新发明家电，并最终将这些发明反馈给用户。这种良性循环也让卡萨帝长期保持高端市场第一，并不断拓展增长空间。 2021年上半年，卡萨帝冰箱零售额同比增长39.3%，1W+冰箱市场份额是第二名的2.2倍； 1W+洗衣机市场占比78%，达到绝对领先；空调占据1.5W+空调市场份额，成为行业第一。
忠于用户需求，不断重塑生活，卡萨帝的原创之路能给市场带来哪些启发？
从发明开始：从发明家电到改变生活
一般来说，品牌在客单价、市场份额和增长率上只能做到三者中的第二，因为价格越高，消费者决策越谨慎，就越难能够像低价商品一样快速批量生产，但卡萨帝却打破了这个“不可能”。卡萨帝冰箱均价超行业4倍，洗衣机均价超行业5倍。同时实现高单价、高份额、高增长率。
这15年的高速增长背后有一个重要的驱动力：卡萨帝通过发明一代又一代的产品满足了潜在的用户需求，也刷新了市场对家电的定义。例如，全球首台双筒洗衣机，让家庭高效洗衣服；法式对开门冰箱解决了“容积大、空间小”的问题；而“分区送风”空调可以让不同的家庭成员拥有同样最适合的温度……
至于法式对开门冰箱，当时市场上的产品主要是传统的对开门冰箱，许多欧洲家庭必须提前将火鸡等大型食物切好才能存放在里面。在注意到这一用户痛点后，卡萨帝率先推出了法式对开门冰箱，克服了传统对开门冰箱冷藏室和冷冻室左右垂直排列的空间限制，提供了前所未有的大储物容量。随后，卡萨帝根据不同地区、不同时期的消费者习惯，陆续推出意式抽屉式冰箱、自由嵌入式冰箱等新品类。
这些产品开发的出发点来自于用户。每五年，时尚潮流和生活方式就会发生巨大变化，消费者需求也在快速变化。然而，由于生活的惯性，即使有时我们确实感到生活中存在一些不方便或“尴尬”的时刻。但对于现有的工业化生产体系来说，用户的呼声较弱。
一个品牌能否持续突破的区别就在于能否及时捕捉这些微弱的“抗议”，并将其转化为产品研发的动力。
卡萨帝的成功得益于15年来建立的“始于发明，忠于用户”的良性循环。 ——发明贴近用户需求的产品，推出的“新物种”迅速获得市场验证。不断增长的用户池可以帮助卡萨帝更及时、更全面地倾听用户的声音，投入新一轮的原创发明。
这就是为什么，短短10年，卡萨帝就登上了高端家电市场的顶峰，并在高份额的基础上持续高速增长，平均单价第一，高端份额第一，并在收入增长方面名列前茅。
忠于用户：从变道场景到“终身服务”
当企业有了一定的市场地位后，就很容易偏离原来的轨道，忘记服务用户的初衷。
但当卡萨帝坐稳高端市场第一的位置后，她就不再固守这条成绩斐然的单品赛道。她选择继续以用户为中心，甚至愿意为了用户而转轨，从零开始。
如果说第一台法式对开门冰箱的发明是为了解决用户储存大件食物的需求，那么现在的变道场景就是为了满足连用户自己都没有注意到的潜在需求。
用户在购买冰箱时，会说想要一台容量大、保存期长的冰箱，但不会认为自己没有时间买菜做饭，或者长期吃外卖导致油、盐摄入过多。这些问题也可以通过一台冰箱来解决。而卡萨帝则为用户着想。由此，卡萨帝带来了新一代的厨房场景，可以覆盖吃、买、储、煮的全过程。如果你想吃到新鲜的海外美食，可以通过食联网一键下单。当食材到达时，使用智能管夹拿起即可自动识别并输入，吃完后可自动补充。通过读取体脂秤上缓存的用户身体数据，冰箱还可以推荐营养食谱，并联动厨房电器启动智能烹饪。
在其他场景中也可以获得类似的体验。例如，在智能客厅场景中，您可以体验卡萨帝空调带来的双塔柔和的风。在智能卫浴场景中，热水器可以根据家人的用水习惯提前准备好，温度刚刚好。洗澡水和更换的衣服可以直接交给智能阳台场景，卡萨帝洗衣机会匹配衣物的专属洗涤护理程序。
除了场景体验之外，用户可能没有注意到，他们对“服务”的理解和需求也不同。过去人们对家电品牌“服务”的理解仅限于销售和售后，但在长期服务高端用户的过程中，卡萨帝发现家电、家居、家装在购买时是分开的，但在安装和使用过程中却需要高度的配合。比如装修厨房时，还需要解决瓷砖、橱柜等硬质陈设，以及冰箱、洗碗机、抽油烟机等嵌入式问题。
了解用户需求后，卡萨帝通过三翼鸟平台整合资源，不再仅仅提供硬件，而是贯穿家居空间全流程、全生命周期的“终身服务”。如果用户想要“家装+家电”一次性解决方案，卡萨帝有定制装修交付、办公室改造等一站式解决方案；如果用户想在家里实现智能场景，可以直接购买Conductor等套餐。家电预装嵌入式，与家居空间完美融合；依托外部生态资源，卡萨帝也将在各种场景的使用过程中提供多元化的服务。
在新场景战略驱动下，卡萨帝再次打开增长空间，实现更大增长。今年上半年，卡萨帝营收增长74.4%，完成了从两位数增长到2倍超高增长的大幅加速。
这体现了卡萨帝在新消费时代的思考。面对用户时，应该冷漠还是谦虚？高价并不意味着“冷”。相反，人性化、可定制的服务才能真正给用户带来陪伴感和安全感，这正是人们在城市生活中想要感受到的。
这也可以为其他正在寻找增长动力的品牌提供启示：满足用户需求不仅是品牌的初衷，也是价值的核心。快速增长的答案或许就隐藏在那些人们视而不见的痛点中。对用户的忠诚、精准的洞察、全面的布局，只有这样，才能在瞬息万变的市场中基业长青。