当你购买空调时，你看不到实际的单位。当你把空调买回家后，你发现它不合适吗？空调质量好坏难说，三天就坏？商场里的食物可以先试吃再购买，但空调这样重要的电器只有先付钱才能体验。 “商家摆出来的空样机只能用于观赏，买回家后感觉质量和效果都没有宣传的那么好！”来自河南郑州的李老师表达了很多网友的心声。
如何让用户购买时放心？海尔空调决定先让用户体验，然后付费。 5月底以来，海尔空调已在全国1.5万家门店进行展示，不再是空荡荡的样机。海尔空调不再依靠销售人员讲解，而是用“一枪一币一霜”的方式进行实机演示。空调的质量好不好、效果如何，就需要用户亲自体验了。这也成为海尔空调在2023年新冷开年之际实现“行业增幅最高、高端产品份额第一”的法宝，全年累计份额持续突破20 %。
“一枪一币一霜”现场体验，所见即所得
“没想到空调还能这样演示！”河南洛阳的王女士逛店发现，10多个空调品牌中，只有海尔空调在展示实机。静音效果、制冷、制热、自洁效果都看得见。我立刻就被它吸引了，并立即下了订单。
吸引王女士的是海尔空调“一拍一币一霜”实机演示活动。制冷制热效果好不好？王女士拿起测温枪放在空调出风口处实时测量温度。当蒸发器结霜时，空调蒸发器温度可达-30；当开启加热时，出风温度达到55以上。运转时噪音大吗？王女士亲手竖立在室外机上的硬币，即使空调继续运转，也会保持原样。空调吹出来的风会脏吗？一键开启自清洁功能。透过透明面板，空调蒸发器结霜、除霜，“洗澡”的全过程清晰可见。
海尔空调销售人员也表示：“看得见、摸得着，比说什么都有用！”对于海尔空调来说，这种现场真机演示就像给了用户一个放大镜，让他们零距离看东西。通过靠近产品，直观地体验，用户可以更清楚地看到它，自然更放心地购买。
基于用户思维的模式创新体现真正价值
“一枪一币一霜”真机演示的坦诚演示让王女士感动不已。全国各地这样的用户故事数不胜数。在郑州水屯天猫精品体验店，有用户在观看海尔空调自洁演示后感叹“海尔自洁，真正的自洁”，立即订购了4台海尔空调，改变了购买其他知名品牌的初衷；同样在磁州寨镇优品服务站，一对用户在看到“一枪一币一霜”的实际演示后，立即购买了两台海尔空调。
如今，敢于展现真实品质的真机演示也升级为体验场景、解决方案等体验。海尔空调在门店为用户搭建生活场景，提供不一样的健康空气体验。在智慧客厅空气场景中，可以实时感知空气质量，并联动全屋空气设备进行主动调节；在智慧卧室睡眠场景中，海尔空调可以提供睡前、睡眠中、起床后全循环的健康空气体验。
“先体验后付费”的背后，是海尔空调对自身品质、创造最佳用户体验的信心，也是其基于用户思维逻辑的模式创新。海尔空调看似简单的产品体验，却给用户带来了真正的价值，成为越来越多用户的选择。自健康中国行启动以来，海尔空调市场份额呈现稳步上升趋势，全年累计份额保持在20%以上。