秉承质量和服务至上的方针，海尔智家冷品线上口碑评分领先全渠道，AM、BO、AO渠道排名第一，CD、DA渠道排名第二。用户美誉度的不断提升将为品牌市场销量提供更大的增长空间。
随着互联网的普及和疫情的影响，越来越多的欧洲消费者选择在线咨询、购物、无接触安装等线上消费模式。面对市场供需结构的变化，海尔智家欧洲地区加大了线上渠道的拓展力度。目前，法国线上渠道销售额占整体销售额的25.4%，英国线上渠道销售额占比64.8%。以德国冰冷产品为例，目前海尔冰冷产品销量占比达41%，同比增长35%。
众所周知，网络口碑极大地影响着消费者的购买决策和产品销售。海尔在欧洲线上销售比例的提升，为监控用户口碑提供了条件。通过每月对电商评论的监测，海尔智家的产品和服务得到了越来越多的欧洲用户的认可，并根据用户的需求及时调整了品牌在设计、销售、分销和售后用户接触点上的不足'的感受。逐步形成对品牌忠诚、有信誉的客户群。
此外，海尔欧洲聚焦用户需求，持续推进高端布局。疫情期间推出大容量、杀菌、静音等高端冰箱。各大电商渠道也第一时间上线线上销售，赢得了众多欧洲消费者的认可。例如，在英国市场，海尔冰箱H1销量同比增长175%，核心电商渠道收入实现6倍增长；在法国，海尔多门冰箱市场份额排名第一，线上增速是行业的四倍。
海尔智家收集线上口碑信息，实现与用户零距离互动，打造海尔智家线上全渠道场景。在欧洲主流电商渠道的用户口碑领先，意味着海尔智家已得到挑剔的欧洲用户的充分认可，未来市场增长空间广阔。
THE END