一位用户家里的小灯箱坏了。用了十几年，他舍不得扔掉。他把它带到了海尔智能家居社区服务店，希望店主李洋杰能帮他修理。 “买完菜后灯箱就修好了，没想到这么小的店能提供各种服务，以后有事就来店里！”用户惊讶地叫道。
4月17日，青岛首家海尔智家社区服务店在市北区保利百合花园正式开业。当天，不少用户来到店内祝贺开业。为什么这么多用户特意前来？原来，这家店的老板是拥有16年工作经验的海尔服务员李洋杰。他在这个地区服务，有很多老熟人。
服务“家居生活”，开设贴近用户的小店
为什么这家小店如此吸引人？跟随用户的脚步走进这间80平米的店面，我们一步一步揭开其中的秘密。
店内设有家电产品体验区、家电清洁体验区、洗护场景体验区、全屋用水体验区、生态服务体验区、全屋智慧体验区、以及明确标记的价格区域。
首先，与其他家电服务不同的最直观的就是店内设有场景和生态体验区。据悉，青岛社区服务店打造一站式、全流程的家居生活服务体验。为客厅、卧室、浴室、阳台等八大家居空间提供家电、家政、家装等百余项家居生活服务。
在店里，我们看到了一些来自海尔生态系统的产品，比如智能枕头、智能鞋柜、晾衣架、墙漆等。这意味着服务店不仅可以提供家电等安装服务，还可以提供海尔生态系统的产品。局部修改。装修服务。用户可以直接在店内选材，定制自己想要的设计，店主会联系各方提供一站式全流程服务。
但其实，这家小店最大的“秘密”并不是店面的布局，而是店主李洋杰。他于2005年加入海尔，16年来与用户建立的信任关系是最大的吸引力。
现场，一家小店使用海尔智能蒸烤一体机烤烤鸭，供在场的所有用户品尝。很多用户感叹味道和在北京吃的一模一样。海尔的老用户江叔叔品尝了烤鸭后表示，非常适合他的口味。晚上孙子要来吃饭，他就让店家在晚饭前帮他烤了一份，带回家给孙子尝尝。
洗衣区，李洋杰从用户家拿来的窗帘正在洗衣机里清洗。小区居民尹女士得知店里可以提供多种服务后，不仅预约了窗帘清洗，还预约了空调清洗服务。
另外，遇到各种生活问题的用户可以来店里寻求帮助。店里有一个便利区，展示了一些家庭使用但不常用的工具。如果用户家里需要，可以随时上门取用，也可以直接打电话给主人上门帮忙。
门店开在社区，贴近用户，满足智慧生活家庭的一切需求。
开“新店”让用户建立“零距离”信任关系
据悉，这家服务店并不是海尔的第一次尝试。早在2019年，海尔智家就在上海试点服务门店，如今这35家门店已经成为当地居民生活中不可或缺的一部分。
在上海松江区一家社区服务店里，一名80多岁的老人无论家里发生什么事，都会去店里找店主吴高杰。吴高杰也愿意帮助老人。他在帮老人洗衣服、换窗帘时，发现老人的地漏有异味，于是他特意专程为老人更换了防臭地漏。来来回回，老人都来看望“海尔小吴”，清洗空调、更换家电、装修房屋。后来，她甚至把房子的钥匙给了他。
据悉，这样的故事在各个门店都在发生。不只是一家店，不只是在上海。在上海的另一家商店，一名用户还将自己家的钥匙交给了社区服务店老板丁忠宝；李洋杰新开的青岛服务店试营业期间，已经有十几名顾客。用户进入商店并选择不同的产品或服务。
青岛一家社区服务小店店主李洋杰说，当他当兵的时候，每天接触很多用户，只想着如何为用户提供好的服务。但现在服务商帮助店家承担了大部分租金、场景搭建等费用。还为一起创业的军种军人提供专业技能培训，整合资源提供各类到家服务。现在我关注的是如何更好地服务用户的家居生活，与用户交朋友，充分发挥门店的作用。
社区店与服务店业主的结合，与用户建立了“零距离”的信任关系。海尔智家社区服务门店规模较小，可以深入各个社区，以最短的距离触达用户。李洋杰的社区服务店可覆盖附近5个社区的1万多户家庭。服务店老板不仅技术精湛，而且通过长期的服务与用户建立了牢固的信任关系。
如果用户有任何需求，可以随时到店，店主或服务人员会直接跟随用户到家，及时解决用户的问题。用户不再需要打电话或者找平台报修，然后等待服务人员不知从何而来。
这种社区服务店虽然看上去是一个简单的商店，但实际上是一种全新的商店业态。与用户的深度互动源于用户的信任。基于信任的深度互动是电商、渠道商或专卖店无法实现的，这种新的店铺业态是无法复制的。
未来，青岛将陆续推出社区服务店。以服务为基础，以产品为媒介，以信任为目标，以体验为宗旨。未来，这样的小店将会开到全国各地，贴近每一位用户。