“数字化转型”最初是2016年“新零售”提出的，2020年被推到了风口浪尖。现在几乎每个实体公司都在讲数字化转型，但能像海尔智家这样“真正”的有很多很少有企业在公司内外积极推动数字化转型。
“今年第四季度，我们要做两件事，一是把海友会员管理平台和今年推出的三翼鸟平台彻底整合；二是数字化转型。” 11月初，海尔智能家居副总裁、首席财务官宫伟在接受21世纪经济报道记者采访时表示，通过数字化转型，公司不仅实现了智能家居端到端价值链的互联互通。工厂、供应商、用户，也提升了市场终端获客能力和交易转化。效率。
制造业如何摆脱传统经营困境已成为老生常谈的话题。世界各国也纷纷推出数字化战略，引导企业探索新模式、新业态，形成新的经济增长点。麦肯锡曾发布《解锁数字化转型成功》报告显示，企业数字化转型的成功率仅为20%，而海尔智家的数字化转型却取得了不错的成绩。
整体费率持续优化
近年来，海尔智家坚持高端品牌、场景品牌、生态品牌三级品牌转型升级战略，重构“目标、流程、组织、机制”，支撑整个智慧家庭各节点。通过数字化转型实现企业流程与用户零距离。从设计、研发、制造、销售、物流、售后等各个环节直接面向用户，不仅帮助公司提升服务和管理效率，也为用户创造最佳的场景体验。
海尔智家2021年三季报显示，剔除卡奥斯业务2020年前三季度对营收的贡献，同口径下，公司整体费用率同比优化1.7个百分点，其中销售费用率同比优化1.1个百分点，管理费用率同比优化1.1个百分点。同比提高0.6个百分点。
“四网融合、四终端体验、四重构”聚焦用户需求
“四网”主要指营销网络、服务网络、物流网络、售后网络。 “四端”包括客户端、员工端、服务器端、物流端。龚伟指出，“公司通过数字化转型，实现了线下门店融入平台。一方面，这有效优化了库存水平，精简了车型数量，增加了单一车型的销量，打造了零库存”。 -与高端用户和粉丝级用户的距离关系。”一个交流的平台；另一方面，平台的用户需求导向提高了人员效率。去年优化了2000多名销售人员。”
同时，海尔智家还推动“目标、组织、机制、流程”四大重构。通过目标重构，改变了传统家电企业指标自上而下的分配方式。现在是围绕用户需求，自下而上抓取目标用户；通过组织重构，完善数据上传分发的中间层，提高运营效率。通过机制重构，提高销售人员的考核，激发他们销售高端品牌、留住用户资源的积极性；通过流程重构，实现零签名、零冗余人员，精简内部管理流程，提高市场响应速度，从而使线下门店拥有与电商渠道、下沉渠道同等的数字化运营效率和竞争力。
“直销员”“服务兵”数字化，实现与用户零距离
天风证券研报指出，海尔智家今年前三季度整体费用率持续优化，主要受益于数字化转型催化的效率持续提升：“一是统一仓、统一配送的全面推行、县乡运行效率支出的改进和优化；二是数字化赋能客户，提升客户运营效率；三是完成直销数字化平台建设，提升用户转化效率，实现直销人均客户数增长38%。”
龚伟告诉21世纪经济报道记者，今年上半年，公司重点推进“数字直销员”、“数字勤务兵”、“数字供应链”等数字化平台项目。目前，公司已完成直销数字化平台建设，实现直销员可以实时在线学习产品知识和获客方法，赋能直销员利用数字化工具拓展新用户、管理老用户、提高用户转化效率，同时通过不同的方式管理个人私域流量，有效解决线下用户流量获取难的问题，每个直销员的产出都得到了显着提升，此前，他只能店里服务十几个用户，但现在他可以服务线上线下几千个用户。”
海尔智家“数字勤务兵”项目是“利用智能调度、调度、提醒等工具，分析勤务兵的工单信息、可用时间、技能水平、产品、位置等数据，高效安排路线、提供技术支持” 、信息处理，解决了服务中多个终端重复监控的问题，服务成本率优化0.4个百分点。”
“以前我们的服务体系是把用户的服务信息发送给为海尔服务的第三方，然后他们安排售后服务人员上门服务，然后给用户回电。满意就来访问，其实这是一种重复的浪费，资源很多，用户不满意。”龚伟告诉21世纪经济报道记者，现在每个军种士兵都有一个APP。 “我们把现役军人变成了滴滴出租车司机，他们可以在服务平台上随时抢到。对于订单，用户给他们四星级或五星级的评价。如果评价低，服务差， “没有资格抢订单。同样，如果你提供更好的服务，你就会抢更多的订单，也可以跨区域抢订单。压力就是动力。”
第四季度重点关注平台用户接入和营销数字化转型
数据显示，海尔智家已在中国及海外市场建立了强大的战略布局和竞争优势。在此基础上，海尔智家将继续借助全球统一平台的整合协同、数字化驱动的效率变革、技术实力和创新能力，进一步巩固行业领先地位。
“今年第四季度，我们要做两件事，一是把海友会员管理平台和今年推出的三翼鸟平台彻底整合；二是数字化转型。”龚伟告诉21世纪经济报道记者，海尔智慧家庭将在平台上给予所有海尔用户更多更好的权益，打造一些互动话题来激活用户，并进行社区运营。 “把购买家电后不再活跃的用户变成可以与海尔智家保持联系的用户。”
对于——的第二件事“数字化转型”，龚伟坦言，用户加入平台后，公司传统营销将得到精简。 “过去营销有时会浪费很多，但现在我们从经营产品转型为经营用户，颠覆传统的线下流程，推动流程的系统化、无纸化，从而将传统的销售方式变成与用户的零距离互动我们希望营销费用率是业内最好、最具竞争力的。”
数字化转型前景广阔
海尔智家管理层认为，公司数字化转型还远未结束，未来将继续发挥积极作用，增强用户粘性，增加用户价值，实现与用户零距离，从而推动智能家居业务稳步增长。利润率。
依托Experience Cloud的不断迭代和智慧家庭大脑的技术支持，海尔智家致力于开辟有别于传统TO C渠道的全新销售渠道。获客成本进一步降低，平台累计终身用户数可达千万级。规模化，吸引万千生态资源，携手海尔智家打造衣食住行等美好生活体验，为用户提供从产品到场景到增值生态服务的一站式解决方案，大幅提升单个用户的价值。
随着海尔智家在数字化转型方面取得的成绩，机构投资者也给予了良好的评价。
国泰君安证券研报指出，看好公司高端品牌业务在长期消费升级趋势下的持续增长。同时，结合三翼鸟场景品牌赋能，通过积极门店拓展，持续拓展线下网络，提升智能家居套餐销量。能力。此外，公司还构建了全球化的运营架构。通过协同运营，依靠研发技术共享提升产品实力和全球采购有效降低成本。预计将进一步提高海外市场份额，进一步提高盈利能力，维持“增持”评级。