受疫情影响，我国零售模式发生较大变化。网上购物已成为当前消费者的普遍选择。但由于销售模式不同，与实体店相比，网络零售行业的体验服务并不全面。不发达。
近日，苏宁集团董事长张近东表示，将针对服务型消费市场进行双向布局，重点聚焦供应链优化、物流服务、场景业态、运营技术等核心零售能力，带来更好的互联网购物给消费者。经验。
“设备、装修、维修”一站式服务苏宁提供更优质服务
苏宁不仅是全国最大的电子商务平台之一，也是全国最大的实体零售商之一。它与单一的电子商务平台有着本质的区别。自成立以来，就建立了以服务为基础的运营模式。疫情期间，消费者对体验式服务的重要性凸显。
苏宁成立之初，张近东就组织了专业的服务团队，为用户提供“组装、装修、维修”一站式服务，开创了中国家电行业专业自营服务的先河。苏宁相关负责人在接受《家用电器》杂志记者采访时表示：“疫情初期，苏宁易购生活服务平台推出了‘九级保障’服务。 2021年初疫情发生，苏宁邦科再次提升服务标准，升级为“十道防护”，全面覆盖家电、家居、家政、家装等品类的安装、维修、清洁、保洁服务，10万户要求全国服务工程师严格遵守当地政府防控要求，进一步提高作业水平和安全保障。”
物流是保障居民消费体验的第一关。苏宁拥有基于即时配送能力的开放物流平台“苏宁秒达”。依托苏宁家乐福、红孩子、苏宁小店等遍布全国的互联网门店，苏宁二次配送99.26%的订单可在30分钟内完成，为全国消费者提供快速的物流服务。
春节期间，为保证疫情期间消费者的日常生活不受影响，苏宁打造了“苏宁邦客”到家服务平台，覆盖全国300多个城市、2000多个区县，覆盖98%的乡镇和乡村。专业为消费者提供家电维修、家政、家电清洗等与生活密切相关的项目。
全面推进智能、绿色家电发展
2021年家电政策持续利好，其中“以旧换新”政策的实施有力促进了绿色家电、智能家电的繁荣。
苏宁与海尔、美的、美菱、惠而浦、海信等知名家电厂商有着长期合作。通过整合平台补贴、家电企业补贴、服务商补贴等多种补贴方式，为以旧换新用户提供最优惠的补贴价格。其中，家电更换补贴最高1000元，空调最高600元，冰箱洗衣机可95折换新。
苏宁相关负责人表示：“为满足消费者对高品质家电的需求，深度拓展8000家零售云店，大幅提高老旧家电补贴价格，推动绿色环保快速普及。智能家电，还主动提供免费上门服务，免费拆装、免费运输、老小区上门收货、老人家电使用教学、基础产品售后服务等基础服务让村民足不出户就能顺利享受以旧换新政策的好处。”
虽然疫情给我们的生活带来了一些不便，但也正是疫情推动了零售业的第二次转型。无论是电商还是实体店，都不能再用旧的经验来应对新兴社会，整合线上线下的优势，以服务为导向的零售模式有望成为零售业未来发展的关键。