进入存量时代，市场竞争更加激烈。商家不仅面临着获客成本不断上升的问题，还面临着用户不断增长的消费需求。如何在存量时代实现稳定、有质量的增长，成为企业亟待解决的问题。
从618的各项活动来看，行业的焦点大多在“营销”，但在海尔智家看来，增长的关键在于“人”。每月26日是海尔会员日。目前，海尔智家在线会员总数已突破5000万，位居各大家电行业第一。会员贡献额占交易额的40%以上。根本原因在于海尔智家利用数字化能力对会员进行精细化运营，将会员资产变成增长的“活水”。
精细化运营激发会员经济活力
随着流量红利逐渐消失，行业的业务重点不再是建立“用户池”，而是盘活“用户池”。业内常见的做法是注重营销来吸引用户，比如预售、全额折扣等。然而，营销投入与业务增长之间的关系往往很难解释。
对此，海尔智家认为，要实现有质量的增长，不仅需要营销，更需要以“人”为中心，进行精细化运营。今年618，海尔智家依然坚持以用户为中心，聚焦会员运营、会员体验、会员口碑，盘活整个“用户池”。
建立全球会员体系，实现价值分层。海尔智家通过会员通行证完成了天猫、京东、苏宁易购等第三方平台会员数据向品牌私域的回归，并建立了丰富完整的标签体系，利用数字化能力实现会员价值分层以及精准触达和个性化沟通，从而提高整体会员转化率。例如，想要翻新冰箱的会员会看到新的冰箱产品和以旧换新活动；购买预购类别的会员将收到完整的产品推荐。
注重提升体验价值，增加会员粘性。会员通行证还实现了全网线上线下一致的会员体验。身份、等级、积分、权利都是相互关联的。会员权益一站式兑换，无需来回切换平台。值得一提的是，今年海尔智家将邀请会员参加海尔618超级盛典《天赐的声音》露营音乐会，现场体验高端原创科技和品质智能生活。 618期间，会员缴纳定金、下单还享有专享权益和专属好礼。在京东平台上，5月31日下单的会员还可享受分享京豆、红包等福利。
延长会员生命周期，发挥口碑作用。自去年海尔智家推出海尔合伙人机制以来，已有近2万名会员成为合伙人。会员认可海尔的品牌和产品，并将其推荐给有需要的朋友。他们可以获得一定的权益，他们的朋友也可以享受高品质的生活。对于品牌来说，不仅实现了口碑传播的裂变，也实现了会员价值的最大化，最终实现用户与企业的双赢。 618期间，参与的伙伴除了固定权益外，还有机会获得300到5000不等的奖励以及免费清洗家电的机会。
可见，海尔智家对会员的运营始终以会员需求为中心，既解决了会员痛点，又提升了会员体验。同时，会员不再仅仅是消费者，而是成为品牌的共同创造者。利益共同体下，双方关系变得亲密。
数字化运营实现有质量增长
品牌既需要增长，又需要质量增长。单纯依靠低价的“传统老路”显然行不通。海尔智慧家庭的解决方案是走“新数字化之路”。去年以来，海尔智家电商多方面推进数字化能力的建设和应用，并在购物节中得到验证和迭代。
在会员运营方面，海尔智家以全球视野进行科学投资。不同人群都能获得符合自身需求的精准推荐，比如为追求智慧便捷的会员提供的三翼鸟智慧场景、为向往潮流的年轻会员提供的领袖产品、为商务会员提供的卡萨帝高端套餐等。
在内容运营方面，海尔智家通过数字化能力分析预测需求场景，将视频内容与精准生活解决方案进行匹配。例如，喜欢在家锻炼的会员可以在淘宝首页看到如何打造健身阳台空间的短视频，直击用户的心。经验证，此类内容对于引导人们进店购买的效果有显着提升。
在供应链方面，海尔智家打通了服务的“最后一公里”。通过数字化平台，海尔智家根据会员用户的需求就近配送商品，并在第一时间送达。使用后，会员用户可以在平台上分享体验、反馈、申请售后服务。海尔智家将全程跟进，让会员用户从售前、售中、售后都安心。
对于企业来说，引入流量只是开始，盘活用户才是永恒的课题。海尔智家始终以用户为中心，依靠数字智能能力为品牌创新写下新答案。在营销策略饱和、低价介入的今天，与其盲目追随低价，不如深化会员体验价值，获得有质量的增长。