如何摆脱制造业传统经营困境，成为时下企业家热议的话题。尤其是面临因疫情导致原材料价格上涨、需求低迷等不利环境，给很多制造企业带来了难题。
但海尔智家却以行业唯一的营收和利润双位数增长、毛利率增长为这一问题提供了解决方案。那么海尔智家是如何做到的呢？事实上，除了海尔智家坚持在海外打造自主品牌、打造自主高端品牌、发展智能家居的战略布局外，也与“企业数字化向数字化企业”的转型有直接关系。
读完本文，您将了解：
1、海尔智慧家庭数字化发展历程
2、海尔智慧家庭数字化举措及成果
三、数字化对制造业的参考意义
经过多年的前瞻性规划，数字化运营已初见成效。
世界经济论坛整理了16000家企业的数据发现，数字化转型领导者的生产力提高了70%，追随者的生产力则提高了30%，这意味着数字化企业的生产效率远远超过传统企业。从国家层面看，数字经济正在成为国民经济持续稳定增长的关键动力。因此，企业如何进行数字化转型，完成自我变革，日益受到外界关注。
“企业如果不进行数字化重构，就无法更好地服务用户，无法与用户建立更好的直接联系，这是一个必然的过程。”此前，海尔智家总裁李华刚接受媒体采访时，谈到了海尔智家对于数字化运营的看法，特别强调海尔智家要实现平台数字化、人数字化、能力数字化，提高企业运营效率。
在数字化运营方面，海尔智家多年来不间断布局。早在2012年，海尔智慧家庭就实现了用户的数字化管理； 2014年，海尔智家通过平台上的客户交易，实现了客户运营的数字化； 2018年，海尔智家开始探索利用员工平台，实现员工数字化。 2020年，海尔智家将全面实施数字化平台，打造智能家居体验云平台。通过客户、用户、产品、服务、营销、物流六大上层平台的数字化，赋能终端，实现从线下到线上的转变。商业模式升级。
“2020年以来，海尔智家从中国起步，聚焦数字化工作，有效推动了公司降费增效……”对于海尔智家的降费增效，内部普遍认为与近几年的数字化运营有关。加速率密切相关。
确实，通过持续的数字化运营，海尔智家不断加速降本增效。例如，2017年底，海尔智家的销售率和管理率之和接近25%。如今，即使剔除卡奥斯业务收入，该比率也稳定在20%以内，中间在5%以上。利润率被释放。海尔智家降费增效的成果也体现在财报中。 2017年至2021年，海尔智家归属母公司净利润四年复合增长率超过17%。同期，美的的率为13.39%，格力的率为0.77%。
数字化重构实现自我颠覆，毛利率不降反增
近一年多来，原材料价格和运输价格均有所上涨。在外部价格上涨的环境下，不少企业都承受着压力，导致毛利率下降，平均同比下降2-3个百分点。在此背景下，海尔智家毛利率不降反升。其中，2021年毛利率同比提升1.6个百分点至31.2%，2022Q1毛利率提升至28.5%。
对于海尔智家来说，最大的挑战并不完全来自外部环境。 2021年，海尔智家总裁李华刚对外界表示，“最大的挑战不是来自市场，而是来自企业内部。数字化转型就是彻底颠覆和重构企业内部的流程。”
为此，海尔智家推进了四个重构：目标重构、组织重构、机制重构、流程重构。通过目标重构，改变了传统家电企业分解目标、层层采购货品的方式。现在他们以用户需求为中心，自下而上抓取目标用户；通过组织重构，完善上传、分发的中间层，提高运行效率；通过机制重构，实现数字人单合一体系，建立以用户体验为导向的激励机制，激励员工管理用户，为用户带来优质服务和场景化产品；通过流程重构，实现零签名、零冗余人员，精简内部管理流程，通过高效的数字化系统更好地服务客户，拉近与用户的距离，提高市场响应速度。
从四次重构中不难发现，海尔智家对外以用户为中心，对内以员工为中心，通过数字化激发每个人的潜力，从而提高市场响应速度，提高用户美誉度。
同时，李华刚还表示，“数字化将体现在企业的方方面面。具体来说，一是员工、用户、客户等群体的数字化；二是物流、服务、营销的数字化。”等能力；第三是商品的数字化，也就是供应链研发、规划、制造到交付给用户的过程的数字化。”
在人的数字化方面，通过数字化，客户可以在平台上操作，用户可以在平台上获得服务，员工可以在平台上工作。海尔智慧家庭将自上而下的管理和控制颠覆为自下而上的服务。 2021年，员工数字化将提升整体员工效率8%，客户数字化将提升人均获客效率38%，用户数字化将提升客户客单价12.5%。
在能力数字化方面，海尔智家颠覆了传统线下系统信息隐形、层层传递、效率低下的现状，全面实现业务数字化、流程可视化、信息直达客户和用户。提高效率和体验。例如，公司的信息通过平台直接到达客户，客户的问题可以一键定向到公司内部相关节点的员工，即时响应，提高员工对市场的响应速度。用户方面，2022年一季报显示，一季度三鸟APP月活跃量同比增长118%，月语音活跃量同比增长134%。
在平台数字化方面，海尔智家打破了传统经销商备货的库存体系，打造了以用户需求为中心的数字化库存平台。通过用户大数据平台的支持，可以实现全国范围内的数据共享和按需投放。
总体来看，通过深化数字化运营，海尔智家2021年销售费用率和管理费用率，剔除卡奥斯业务影响，合计优化1.6%； 2022Q1销售费用率同比优化0.4个百分点，管理费用率高于同期。同比优化0.3个百分点。
此外，海尔智家总裁李华刚也表示，“数字化时代不仅仅是大数据、人工智能带来的数字化转型。更大的变化在于需求侧和供给侧的结构优化，有效供给与精准需求相结合。要实现精准匹配，企业必须围绕创造最佳用户体验不断创新，满足有效供给，激活新的市场需求。”
三翼鸟是数字时代的创新实践。海尔智家总裁李华刚表示，“产品经营的理念是我造机器，让千家万户买机器。我只需要告诉他们我的产品有多好。但当我管理用户时，我会了解每个用户的想法。他们都是不同的。比如说，以前我卖厨房用具，抽油烟机、炉灶、冰箱，你就得选。我的是最好的。但今天，你想要的不是厨房用具，而是厨房。正是在这样的背景下，场景品牌三翼鸟诞生了。如今，三翼鸟有效带动了成套产品的销售，国内市场高端成套产品销量增长62%同比增长10.6个百分点至37%。
国信证券、国泰君安证券等券商在最新研报中提到，海尔智家毛利率逆势增长，依靠数字化转型改善费用投入，助力公司业绩增长和利润持续提升。
在这样一个数字经济蓬勃发展的时代，制造业的数字化转型不是一个选择题，而是一个必答题。面对仍存在诸多不确定性的行业环境，海尔智家或许可以为企业探索和部署数字化转型提供参考。