12月9日，“第十一次全国售后服务大会暨提升优质售后服务水平论坛”在北京全国人大会议中心召开。海尔服务受邀参与，凭借差异化的服务体系、场景化的服务解决方案和全方位的智慧家居体验，荣获中国商会与家电商会联合颁发的“国标国五”服务和维修协会。 “售后服务明星企业”、“全国售后服务十佳”。
据了解，此次大会采用了原国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的国家标准《商品售后服务评价体系》作为评价基准。以此为基础，北京五洲天宇认证中心开展国家产品售后服务标准认证。此次，海尔服务再获两项行业认可，再次印证了海尔智家在服务领域的持续领先地位。
标准化服务，提升用户体验
随着家电线上线下销售方式和渠道的多元化，家电售后服务越来越受到重视。在本次大会上，中国商会会长江明表示，当前，如何提高售后服务质量，满足消费者多元化需求，成为大家必须面对和解决的重要问题。这关系到企业的信誉。这也关系到消费者的权益。因此，企业必须高度重视售后服务，不断提高服务水平，满足消费者的需求。
作为中国家电服务的标杆，海尔智家近年来通过升级服务体系，不断推动用户体验升级和行业有序发展。以这项屡获殊荣的厨电服务为例，为用户推出了31项一站式厨房改造解决方案，以及设计、测量、装修、交付等一系列标准化流程服务，满足用户需求对于智能厨房。此外，海尔厨电通过多年在服务领域的探索，还积极参与行业标准的制定。近三年与行业协会联合起草了《智慧厨房家电安装和维修服务规范》 《智慧厨房场景厨改服务规范》等团体标准，提供有标准可循的服务。
数字化转型助推行业发展
海尔的服务获得业界认可，与其在家电服务领域的领先布局密不可分。当前，随着消费升级，用户对家电服务的要求越来越高。会上，海尔集团服务工程师赋能总经理于斌表示，家电服务是一个极其复杂的场景，需求不断变化。面对时代问题，海尔服务围绕消费者需求不断创新变革。
一方面，海尔智家通过数字化转型，在服务效率、服务专业性、便利性等方面进行了全方位升级。在响应速度上，海尔智慧家庭通过大数据自动匹配，实现订单的智能调度和派发。响应时间由原来的30分钟缩短为秒级，服务更加及时；专业性方面，减少了原来的纸质订单化工单升级为标准化工单，全程可视、自动留痕，同时标准化、赋能服务，让用户体验更专业的服务；在沟通便利性方面，数字平台的双向交互保证了双方的实时沟通。让用户不再像以前那样被动等待。
另一方面，为了满足用户的个性化需求，海尔智家进一步打破服务边界，打造多元化服务。通过量子商店模型，我们进入社区，与用户零距离。我们随时待命，可以根据需要提供产品。围绕用户的家居生活需求，从维修产品到翻新微装饰，甚至衣物护理，用户所有的家居生活需求都可以在量子商店得到解决。
不断获得权威认可，为海尔智家追求更高品质的服务提供了强劲动力。未来，海尔智家将继续以用户为中心，打造更加专业、高效的售后服务解决方案，推动家电服务行业高质量发展。