在消费升级的大趋势下，消费者的需求也日益高级。这不仅体现在产品上，也体现在服务上。优质的售后服务正在成为品牌提升用户体验的关键一环。
为进一步提升服务水平，8月16日，海尔智家与中国质量万里行促进会共同制定的首批家电行业优质服务标准正式发布。该系列标准包括《家用电器优质售后服务》 《家用电器优质服务评价规范》 《家用电器优质服务承诺规范》，规范了优质服务的基本要求、评价内容和原则、承诺范围等，让优质服务有标准可依。
用户体验第一，持续提升服务标准
对于家电行业来说，服务已经成为影响用户体验的重要因素之一。 10年来，为了保证用户体验，行业制定了一系列服务标准。在消费不断升级的当下，想要持续升级用户体验，就必须进一步提高服务标准，创造更好的服务。但目前行业优质售后服务标准尚不明确，优质售后服务缺乏系统、全面的监管要求，与快速发展的市场消费需求不相适应。因此，标准升级势在必行。
此次发布的《家用电器优质售后服务》系列标准聚焦用户需求升级，首次规范“优质售后服务”。标准指出，优质售后服务是指企业或组织持续提供优于同类售后服务平均水平、或超出消费者平均期望的售后服务质量的能力。同时，标准还根据售后服务的现状和痛点，从了解消费者需求、设计体验流程等方面，梳理和规范了影响高质量售后服务实施的关键要素。数字平台的使用、定制服务等。
此外，为了保证优质服务质量，海尔智家还率先制定了《家用电器优质服务评价规范》。今后，有关机构将围绕组织管理、服务实施、服务完成、服务改进四大方面对企业服务质量进行评价，设定优质、良好、标准三个层次，确保服务实施。优质的服务。
数字化转型加速优质服务标准落地
从基本要求到考核规范，海尔智家在行业内率先制定了第一批优质服务标准，这与其在服务领域的不断探索密不可分。海尔智家始终以用户需求为导向，秉承“至诚至恒”的服务理念，借助大数据、云计算等数字技术不断升级服务模式，为家电企业树立了典范。创造优质服务。
物联网时代，用户越来越关注服务的质量和效率，加速企业数字化转型。此次发布的《家用电器优质售后服务》系列标准也明确提出，服务运营组织应以消费者体验为中心，打造用户、企业、服务人员直接互动的平台，让消费者获得卓越的体验。利用数字化手段监测服务及时性、有效性、满意度、服务成本等关键指标，并对异常情况进行预警，持续把控服务质量，优化消费者服务体验。
事实上，海尔智家在数字化服务领域的布局由来已久。如今的海尔智家已将数字化完全融入整个服务流程，通过双向互动为用户打造“看得见、值得信赖”的优质服务体验。对于用户而言，数字平台的智能调度调度提高了订单响应速度，在线互动功能方便用户与服务技术人员随时沟通，让服务流程更加便捷高效。对于服务技术人员来说，平台有可以在线学习的专业课程。用户在提供上门服务时，还可以在线评价服务满意度，让服务技术人员通过创造用户价值来实现自身价值。
从数字化转型升级到牵头制定标准，海尔智家在服务领域的探索正在加速。未来，海尔智家将继续秉承“真诚永远”的服务理念，不断迭代服务模式。在提升用户体验的同时，将引起行业共鸣，推动中国优质家电服务的发展。