文/《环球》 杂志记者张海欣
家是与人们生活密切相关的地方，是生产力变化且容易被注意到的地方。
“打印3张牛肉标签”，用户话音一落，带有保质期的食品标签就被自动打印出来，同时录入食品数据库。每取一包，后台的牛肉数量也同步更新，不用担心吃不完。过期的废物。
当你想洗衣服时，洗衣机会自动检测洗衣液的剩余量。如果不足，会立即发出蜂鸣声并报警。它还可以联动洗衣液储物篮自动降低，方便取用。
如果你想小憩一下，卧室灯光会根据天气情况自动调节，空调、加湿器等协同工作，定制专业级的助眠氛围……
1个场馆、101项原创技术、数十个智慧场景—— 这是2024年中国家电及消费电子博览会（AWE 2024）海尔智家馆描绘的一个家的样子。也是“传统家居”与新生产力的邂逅焕然一新。
20世纪80年代，海尔已成为中国传统制造的代表；如今，它再次成为观察新一轮生产力变革的重要窗口。之所以每次都是海尔，可能不仅仅是因为其产品的成功，而是因为它找到了一个范式、一条传统产业走向“新”的路径，沿着这条路径可以激活我国庞大的传统产业。产业资源成为培育新生产力的重要阵地。
迈向“新”
今年的政府工作报告将“大力推进现代产业体系建设，加快发展新生产力”列为首要任务。什么是新生产力？如何因地制宜发展新生产力？各界都在积极探索。
不少业内专家认为，新生产力大致由三个“新”因素组成，即新制造、新服务、新业态。这与海尔智家多年来的“创新”思维不谋而合。
第一个维度，新制造。新制造在于新技术。所谓“新生产力”，不是普通的技术进步或边际提升，而是颠覆性的技术创新。正是颠覆性的产品和技术，推动海尔智家的生产可能性曲线走向新的拓展和转型。
家电行业的研发就像一座冰山。从模块到产品再到用户体验，都是冰山水面以上。行业内一般研发都处于这个阶段。例如，在某款产品上安装空气净化模块，即可获得一款具有空气净化功能的新产品。但海尔智慧家庭的研发是在理论和原理层面寻找解决方案，即在冰山表面以下的深水区域进行研究和创新。
例如，过去，肉类通过冰箱冷冻来保持新鲜。但冷冻后，冰晶会破坏肉的细胞，导致营养流失，口感变差。为此，海尔智家花费三年时间，成功研发出“磁控冷肉技术”，可保持冷肉10天口感不变。
这只是海尔智家勇于冒险深水、坚持深度研发的一个缩影。另外还有专门研发的3D透视烘干技术，解决羽绒服等衣物不干、透干的问题；有“平挂式冰箱”和“全嵌入式冰箱”，旨在解决传统产品无法齐平嵌入、影响美观的问题。 “隐形抽油烟机”；专为避免干烧等风险而研发的“万能锅防干烧”燃气灶.
一年来，海尔智家推出了1000余项原创科技产品，新增37项国际领先科技成果。如今，海尔智家已在专利、标准、国家认可、工业设计四个方面确立了行业领先的技术地位。
这些原创技术是形成高技术、高效率、高品质的新生产力的坚实基础，推动传统制造企业向高端化、智能化、绿色化升级。
海尔智家走向“新”的第二个维度是新服务。 1966年，著名经济学家格林福德在研究服务业分类时提出了生产性服务业的概念。此后，世界发达国家生产性服务业占GDP总量的比重不断上升。也就是说，要实现中国式现代化，必须加快生产性服务业发展。实现高质量中国制造，还必须发展高附加值生产性服务业。海尔智家一直在为此努力。
过去，海尔智家能够第一时间响应用户的售后服务需求，提供专业、真诚的售后服务。海尔智家在中国是优质服务的代名词。如今，物联网时代，用户需求正在发生变化。海尔智家为用户打造了售前、售中、售后全流程的数字化平台，打通线上线下所有接触点，带来更高效、便捷的智慧服务体验，重新定义新时代的用户服务理念。
海尔智家已进入全面实施数字化阶段，进行了从智能制造、物流管理、线上线下一体化销售到售后服务的全流程数字化转型。规模化模式实现代际突破后，海尔智家客服智能化进程加快，服务能力大幅跃升。
在海尔智家，“真诚永远”的故事仍在延续，却在新时代有了新的服务内涵。
重构新业态
蚂蚁没有智慧，没有欲望，没有计划，但如果很多蚂蚁聚集在一起，就会产生非这个空间生物所没有的智慧。这就是John Holland在《涌现：从混沌到秩序》中描述的涌现现象。
也是——新业态的终极形态，是海尔智家发展新生产力的第三个维度。以自己为平台，构建无界生态系统。当一切都联系起来时，智慧就会出现。
经过多年探索，海尔智家通过全球化、数字化打造了跨地域、跨行业的共创共享平台。海尔智家打造了最高效的全球供应链协作体系。线下布局全球10+N开放创新体系，线上打造HOPE创新生态平台，链接全球100万+一流资源、25万+专家。
资源的无限整合，开启了海尔智慧家庭的升级进化。首先，促进生产要素优化组合，开启全球化和各领域协同创新。例如，在美国，最常见的洗衣场景是需要两台机器才能完成一次洗涤，不仅洗涤和烘干时间较长，而且消耗大量电力。对此，GE家电、青岛海尔、海尔欧洲“联手”研发Combo超高效洗烘一体机，将行业普遍需要6小时的洗涤烘干时间缩短至2小时，节省50%能量的百分比。
其次，它打破了行业边界的束缚，让不同行业的智慧共存。比如，在传统观念中，家居和家电虽然高度相关，但它们一直处于两个平行的世界。人们应该考虑家电、家居摆设、家居装饰风格统一的问题，包括尺寸、颜色、形状、位置，要完美契合。另一方面，三鸟鸟连接了家电和家居行业，让消费者可以根据自己的需求定制一站式家电和家居整体解决方案。这种家电家居一体化的新模式，不仅颠覆了传统单独运营的全屋智能模式，也给一些传统家电家居渠道、经销商、卖场经营者带来了新的机遇。三翅鸟场景品牌的建设，使海尔智家从智能家电向智能家居转型，开辟了新的增长空间。也实现了从产品到场景的转变，为用户带来最好的生活体验。截至2023年，三鸟鸟已为41.3万个家庭带来智慧生活解决方案。
最后，生产力的变革也将重构生产关系，开启消费者与生产者融合的新形式。消费者的身份将发生巨大变化。他们将从单一消费者转变为“生产者和营销者”，参与企业产品的设计和生产过程。海尔智家目前提出的智能交互引擎，可以在用户侧通过个性化的交互定制来感知和激发有效需求。在供给侧，可以通过网络化协作精准配置资源，实现柔性生产。这样，消费者就可以参与整个产品设计过程。因此，在海尔智家看来，消费者不是旁观者，而是新生产力的推动者。
迈向“世界一流的智慧住宅生态企业”
迈向“新”的海尔智家，不仅开启了传统家电升级改造的新篇章，新技术、新产业、新动能也正在驱动海尔智家成为“世界一流的智能家居生态企业”并取得全球成功。带领。
目前，海尔已连续15年位居欧睿国际全球大型家电品牌零售额第一名。在美国、日本、新西兰等6个主流国家市场占有率排名第一；印度、意大利等9个主流国家排名前三；在英国、菲律宾等5个主流国家中跻身前5名。
耀眼成绩的背后，是海尔智家30多年来坚持的自主品牌打造之路。这条路风险高、投入大、回报周期长，但却是一条“艰难却正确的路”。 20世纪90年代，国内企业掀起了海外扩张的浪潮，但大多数企业选择“做贸易”，因为代工制造门槛低，容易获得立竿见影的利润和规模。但海尔智家却放弃了这种相对经验丰富的出海之路，选择“打造品牌”，在海外进行研发、制造、营销“三合一”的本土化布局。
投资高、费用高、财务数据不好。海尔智家的海外模式饱受质疑。品牌创建之路艰难而漫长，但海尔智家坚信，不仅要把产品卖到全世界，更要把品牌卖给人们。心。
“我是一名海尔粉丝，大学毕业后选择了海尔新生活套餐，产品陪伴了我大学四年。现在毕业工作十几年，结婚成家，我选择又是海尔家电，我感觉海尔是优秀品牌的代表，海尔在进步，值得信赖，我想让更多的人知道这个事实。日本用户大和先生讲述了为什么选择海尔智家。时隔多年，海尔智家终于迎来了收获期，在海外收获了大量粉丝。
海尔智家通过自有品牌海尔以及收购的GE Appliances和AQUA，在美国和日本取得了第一的成绩。而且，海尔智家只用了2年时间，就让多年亏损的GE家电扭亏为盈。日本三洋家电仅用了8个月就扭亏为盈。
海尔智家如何让亏损多年的企业重振旗鼓？这得益于“三位一体”的本土化和人单合一模式，让企业实现了与用户的零距离。正是在人单合一模式下，激发了员工的积极性，涌现出许多因地制宜的创新，这也让海尔智家在美国、日本等市场站稳了脚跟。
随着海尔智家走向全球，更多合作共赢的奇迹还在发生。当智能制造的“未来史”展开时，这场起源于中国的新质的生产力革命也将为世界经济注入新的活力。