今年消费市场赚钱难。股票在亏损，资金在下跌，经济增长趋于放缓。
同样在今年的家电市场，不少家电厂商都表示，“卖家电赚钱越来越难了”。话虽如此，如果经济风向能够决定企业能否留下来，那为什么在低迷时期总有人能做到呢？退出趋势中的上升通道？
除夕之夜，家电行业迎来了期待已久的“好消息”。在2021年海尔门店25周年暨新年开门红发布会上，海尔门店零售收入逆势实现百亿增长。
不是你赚不到钱，而是你走错了路。寒冬之年，打折促销、业绩下滑、价格竞争激烈、客流减少正成为家电线下渠道的关键词。海尔门店的逆袭，给黯淡的行业带来了难得的曙光。相信他们的成功方法也是无数实体店创业者想知道的答案。
变革迫在眉睫，摆在他们面前的出路是什么？
8月份，《2021年上半年中国家电市场报告》数据显示，2021年上半年，我国家电市场加速复苏，零售额达4293亿元。但家电消费进一步呈现向线上迁移的趋势。线上趋势和消费者喜好的变化，让家电卖场生意难做。生存成为线下家电卖场最大的问题。他们面前只有两条路：死亡或改变。
线下实体店已经到了必须改变的地步，但如何改变可以参考巨头的行动。
1、聚焦用户体验，从销售产品升级为提供场景解决方案；面对大环境的变化，不少家电卖场仍然保守地“产品思维”，打算通过低价营销、依托线上客源来生存，甚至愿意成为电商平台的“前置仓”。从以往的案例可以发现，这种“妥协”并没有实现自救。原因就在于这种断臂求生没有考虑到用户需求的变化。数字时代，用户需求更加复杂多样，如何满足他们的新需求是突破的关键。现阶段，海尔门店已经从卖产品转向卖场景。
例如，以前想要吃烤鸭的用户只能来到专卖店购买烤箱或冰箱产品。现在海尔智家已经将单一的冰箱和厨电产品变成了整体的智能厨房解决方案。用户购买该解决方案“回家”后，只需一键下单烤鸭食材，送货上门后一键开始烤制过程。只需90分钟就能吃到正宗的北京烤鸭。
2、转变经营思维，将个性化定制的“接力棒”交到用户手中；不仅在过去，现在大多数家电卖场虽然也向消费者销售成套家电，但几乎都是企业主导、片面化。消费者的选择余地很小，导致缺乏对他们的吸引力。
近两年，海尔智家全面数字化转型，将3万家线下门店搬上平台。用户可以到店体验产品、在线逛店、在线定制。在这里，每个用户都可以根据自己的喜好和理念定制理想的装修空间，让家电和家具风格完美搭配。
3. 将一次购买转变为终身互动，赋予产品和服务长期价值；传统家电卖场几乎在交易完成后就结束了服务，而海尔卖场作为深入社区的“触角”，为用户提供长期服务的跳板。一个典型案例是，疫情期间，海尔智家后台紧急上线了新的“空气洗”程序。用户无需更换产品，即可使用海尔智家APP自动升级对衣物进行消毒杀菌。
无论时代如何变迁，用户永远是店铺服务的核心。海尔智家总裁李华刚认为，“只要深入领域，为用户创造无限感动，也能创造无限商机。”海尔卖场逆流而上的业绩就是深刻践行这个道理的结果，也决定了未来无数家电卖场和线下卖场成功转型的秘诀。
发展意味着不断复制成功模式
25年来，海尔门店经历了多次转型升级。现在，海尔门店已进入新的第六阶段，即——用户时代。未来的重点将是如何找到用户、说服用户、感动用户、留住用户。海尔专卖店是如何做到这一点的？一方面，要打破传统商业模式，利用数字化平台工具和社区管理模式，提高人群覆盖率和运营效率；另一方面，要树立新形象，提供新服务，通过三翼鸟店实行一站式定制。智能家居全新服务能力真正为用户提供智能生活一站式升级。由此可见，海尔门店未来将有非常广阔的新增长空间。此次转型升级将为海尔门店带来三大新价值。
1.新服务的价值；许多家电卖场的衰落很大程度上是由于销售产品、安装以及部分售后服务的单一服务模式造成的。在电商平台的冲击下，它们的竞争优势已经丧失。结合家装、家居、家电产业链上下游，三衣鸟现已拥有1000+场景解决方案，整合装饰、卫浴、木工等多个行业的生态资源。用户在这里可以直接享受一站式定制的智能家居。经验。
2017年国庆节，曹怀军的致顺家海尔店开业。第一个订单，他跟踪了一位询问洗碗机的用户，最终卖出了42万场景的大单，这让他下定决心走场景路线；凭借他的第一个成功案例，老客户不断涌入新客户。如今，老客户占比40%，客户平均订单价格超过20万，成套场景订单比例已达80%至90%。在新服务价值的支撑下，智顺家已成为专卖店场景的优秀典范。
2、全球价值； 25年来，海尔门店超过3万家，遍布全国近3000个区县市；这意味着全国各地的家庭在家门口就可以直接享受海尔智家的一站式定制智能家居服务。前文在阿里地区提到，家客优海尔西藏阿里店开业后，他们与家电的距离从1000公里变成了“0”。
3、新业态的价值；随着家庭家电数量的增加，消费者在日常生活中面临着各种各样的烦恼。为此，海尔智家推出扎根社区的量子店，根据用户的新需求，提供包括家电、家装、家居、家居生活在内的一站式定制化智能家居服务。新业态不断涌现，满足消费者动态变化的需求，成为企业深入社区、与消费者保持“亲密”关系的纽带。
2018年，顾建新开设了量子店。从最初提供销售和工程服务的商店，如今成为社区居民休闲娱乐的共享空间。插花、烘焙、生日会等丰富多彩的活动丰富了居民的日常生活。店里的年收入从过去的几十万扩大到三四百万。顾建新终于圆了自己的创业梦想，解决了附近居民的后顾之忧和需求。
在行业集体弱化专卖店的作用，甚至将其用作“展示店”和“前置仓”的背景下，海尔专卖店的快速发展提供了新的答案。门店只有始终围绕用户需求的变化而改变，才能真正实现自身价值，在逆境中创造新的奇迹。
即将到来的2022年，随着海尔门店提前“打样”，行业转型终于有了可靠的参考答案。