市场规律就像潮水一样。对于逆潮流者来说，它是一股洪流，但对于顺势者来说，它是一股升力。近年来，家电行业面临着压力。然而，在用户需求不断升级、变化、外部环境不断变化等“新挑战”下，懂得顺势而为的企业正在迎来“新机遇”。
12月20日，在2024年海尔商店27周年庆典暨“新年开门红”发布会上，海尔商店披露了2023年的市场表现：逆势增长15.7%，持续两位数增长。与此同时，海尔门店还宣布了2024年“冲刺1000亿”的零售目标。
海尔门店的亮眼成绩单一方面来自于2023年在门店覆盖、多品牌矩阵、数字化升级等方面的协同突破，另一方面来自于2024年在触点创新、产品创新、营销创新、能力创新等方面的提升。另一方面。我们对政企创新“五大创新路径”模式充满信心。这些既是支撑海尔门店的“向上力量”，也是线下实体店的价值和能力。
2023年逆势增长：3大升级打造最佳用户体验
海尔卖场“天天看到好邻居”的品牌理念一直深入人心。与此同时，海尔门店也在不断进化、加速迭代，只为给各类用户打造最佳体验。这也是它能够多年来一直增长的原因。
那么，2023年海尔门店将如何提供最佳的用户体验呢？主要体现在三个方面：贴近用户的无处不在的门店覆盖、满足用户最完整的4+1品牌矩阵、全流程数字化升级高效管理用户。
首先，海尔门店通过无处不在的门店实现了线上线下全覆盖，离用户越来越近。目前，海尔门店已在全国布局3W+门店。在传统电商基础上，积极探索抖音、快手、小红书等新媒体机会，实现线下商场、小镇等商圈的持续覆盖。真正做到了“哪里有用户，哪里就有海尔门店”。正是这种始终贴近用户的店面布局，才导致了用户群体的广泛覆盖。
其次，海尔门店不仅销售家电，还基于完整的4+1品牌矩阵，为用户定制全屋、全场景的解决方案。其中，“4”指斐雪派克、卡萨帝、海尔、利达四大高端品牌，“1”指智能家居场景品牌三翼鸟。四大品牌个性鲜明，能够满足精英、年轻人等各类群体的需求。还可以通过三翼鸟实现免费的产品匹配和定制场景，成为追求智能美好生活的用户的首选。这意味着在海尔门店，用户可以一步获得美好生活的专属定制。
三是海尔各门店实现数字化升级。用户打开手机就能了解并感受到智能场景的便捷与贴心。他们还可以随时在线预订和下订单。海尔门店将智能匹配就近的货源和服务人员，进行一体化配送。如果用户想要定制全屋智能解决方案，上传基本信息后，设计师可以根据社区平面图快速设计出整体解决方案，还可以通过VR模拟安装体验，所以你看到的是你得到什么。面对不断升级的用户需求和瞬息万变的商业竞争，数字化赋能让海尔门店能够实时、动态地满足需求，创造新的用户价值。
2024年千亿目标：5大创新提升整体效率
新时代背景下，用户需求和消费习惯不断变化，对企业产品价值、用户价值、运营价值的创造提出了更高的要求，也带来了新的机遇和增量空间。
目前，在家电行业线上线下渠道一体化发展、实体店与网店一体化发展中，海尔门店也进入了“求稳、持续增长”的上升区间。但其冲刺2024年“千亿目标”的信心和底气不仅来自于蓬勃发展的市场增长，更来自于其长期的战略布局和模式创新领先。
“2024年，我们将进一步提高内部效率，升级客户和用户体验。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐猛表示，海尔智家明年将重点关注触点创新、产品创新、营销创新和能力创新。自主创新、政企创新“五大创新路径”为海尔门店提供了保障和赋能。
接触点创新的目的是确保每个商店都出现在“用户需要的地方”。海尔门店辐射全球，可以针对不同地区、商圈、人群规划不同的布局策略。
产品创新的核心是让用户和客户共同决定做什么、卖什么。也就是说，专卖店可以让工厂根据市场需求按需生产专线。这样，不仅用户得到了合适的产品，海尔门店也实现了效率升级。
营销创新在于，海尔门店将进一步加强新媒体渠道的传播和触达，实现新媒体门店200亿的目标，打造千万级账户矩阵；能力创新的重点是打通企业服务和客户运营的操作系统，实现更好的合作与协同；政企创新的关键在于将政企平台从1.0“商机赋能平台”升级为2.0“用户直连+模式创新”，进一步提升用户体验权重，拓展客户商户。
持续领先的背后：数字中台是核心支撑
随着用户需求、国家政策、行业环境的变化，数字化成为企业转型和长远发展的必答题。同样，海尔门店打造的数字化运营平台不仅支撑了过去海尔门店的成长，也将成为未来解决发展难题、实现效率突破、提升变现能力、保障可持续发展的重中之重。
专卖店的运营有两个核心点：“最好的用户体验”和“最高的客户效率”。
为了保证全链条最佳的用户体验，海尔门店通过平台整合线上线下服务。过去，用户只有到了商店才知道自己需要什么。现在，通过线上线下多端口互动，海尔门店可以根据用户习惯和需求精准推送种子；如果用户有需要，可以直接网上下单或者预约。店铺经验；采购时，产品价格和权益透明可见，确保所见即所得、所获即所得；用户下单后，可以实时查看配送、发货、物流全流程；送货、安装一次完成，用户既可以享受智能便利，还可以在线评价服务流程、分享体验。
为了保证客户运营的最高效率，海尔门店通过业务数字化，全流程提质增效。通过数字化，海尔门店可以对运营效率低下的点进行业务重构。此外，还实现了经营管理全流程再造；最后，精简了后端周转流程……可以说，通过整个流程节点的数字化、数据化，提升了专卖店运营的效率、效果和增量空间。巨大的改进。
基于不同的时代背景和发展阶段，海尔门店也将展现出多元化的企业个性：——有突破的韧性、持续成长的稳定性、数字化转型的勇气、冲刺千亿的信心。归根结底，行业环境和用户需求从未停止变化。海尔门店之所以能够历经周期并持续领先，正是因为其能够与时俱进、顺应潮流。