随着居民消费水平的提高，空调已经走进寻常百姓家。目前，我国社会约有5.4亿台空调，大大小小的空调品牌不计其数。
多年来，消费者购买了不同的品牌，具有不同的特点。那么，您购买的空调对您有什么作用呢？换句话说，你的空调购买后如何保养呢？
空调最基本的服务是制冷和制热。一般冬季和夏季使用空调较多，这也是最常用的空调功能。因此，在很多人看来，空调只要夏天吹凉风，冬天吹暖风，就算是一台好空调了。市场上几乎所有空调品牌都能满足这一需求。
当然，也有一些空调可以提供净化、除甲醛等附加功能。例如，格力推出了真净风除甲醛空调，12分钟即可将全屋净化至国家安全浓度。再比如，海尔的消毒舱空调，配备了水（自洁）、火（56高温消毒）、电（等离子/UVC）三重消毒。一小时空气杀菌率高达99.9%。
但以上两点只是通过产品本身为用户提供服务。真正能够在用户购买后的使用过程中为用户提供服务的品牌并不多。
从9月下旬开始，海尔空调不分品牌推出“全民空调清洗”服务，为全国1.5万个社区的现有用户提供上门“过滤网清洗”和“深度清洗”服务。
海尔空调的“全民空调清洗”活动不仅让自有品牌的老用户受益，最大的受益者其实是没有购买海尔空调的消费者。他们只需注册即可享受海尔空调提供的专业清洁服务，呼吸健康好空气。
海尔空调的这一做法也给空调行业一个提醒：用户在购买空调时，不仅关注产品本身，更希望得到整个流程和产品生命周期的关怀。这对于深陷价格战的空调行业来说也是一个启示。制造商可以利用创新服务战将其转化为企业红利，达到价格战、技术战无法达到的效果。
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