不知道大家有没有发现，今年的618外表相似，但精神不同。
怎么说？
相似之处在于，各大电商平台补贴金额持续加大，直播带货依然火爆。
不同的是，购物狂欢的潮流正在悄然改变方向：消费不再只是“价格”，用户已经改变了“心”。
尤其是在经历了长时间的家居生活之后，用户对健康实用产品的需求达到了新的高度。
后疫情时代将迎来消费升级。
毫无疑问，多年来致力于“健康科技”的企业将是这次消费升级的直接受益者。
据统计，5月31日至6月4日，海尔冰箱、洗衣机、冷柜、热水器等品类排名全网第一。
骄人业绩背后，海尔智家如何赢得人心？
“谁离用户近，谁就是他们的第一选择。”
在“海尔618超级盛典”上，海尔智能家居副总裁、中国区总经理徐猛给出了答案。
这家37岁的公司似乎从一开始就明白，一个公司成败的关键在于与用户的距离。只有围绕用户进行创新，通过场景布局、技术研发、数字化平台建设，才能在时代浪潮中加速“奔跑”。用户。
从提供产品到创造健康生活方式
从Keep和咕咚的居家健身，到Pamela和刘耕宏的惊人健身，健康的生活方式从未如此受到广泛关注。
这是时代、科技和社会进步的产物。
国家层面，《加快发展健身休闲产业的指导意见》（2016）、《健康中国2030规划纲要》等政策相继出台，为健康产业发展提供了土壤。
在社会层面，随着我国经济发展水平的提高，肥胖、亚健康等问题日益严重。
除了生理需求，健康等安全需求被重视，健康意识开始觉醒，大众开始为健康买单。
当健康成为生活核心，家庭健康诉求不断被放大和聚焦，曾经小众的“健康”生活方式趋向贴近大众的“民生”。
海尔智家凭借对用户生活的深刻理解，早在多年前就意识到了这一点。
随着数字化转型的加速，本次618，海尔智家在用户家居健康方面的表现不乏“新花样”和“老心”。
什么是健康的家庭生活？
小了，就是衣食住行的健康；小了，就是衣食住行的健康；小了，就是吃穿住行的健康。从更大的范围来说，它是一切生命活动的健康。
因此，在海尔智家直播间的超级厨房里，你可以直观地体验食材的超长保存，还可以享受自动烘焙、健康菜谱推荐、餐具消毒等；在超级实验室中，洗衣机可以自动识别服装面料、品牌，自动选择洗涤和护理模式，并可以通过云镜虚拟试穿和购买衣服，并根据场合和天气自动推荐服装；超级客厅，包含水、煤气、暖气、照明等一应俱全的智能，空调检测智能调节屋内空气质量，煤气、水发出警报，并在门前逾期停留。你已经拥有了衣食住行的所有衣食住行，而且你还不能停止玩耍。 AI健身课程、看电影时自动调节护眼、自动关闭窗帘和切换音视频模式。
健康的生活方式也许很简单，由无数细小、微不足道的健康经历组成生活。
这也凸显了海尔智家的核心：过去卖的是产品，现在和未来卖的是生活方式。
正如徐猛所说：海尔智家希望成为用户心目中衣食住行全场景生活解决方案的引领者。
所以我们可以看到，在618的激烈竞争中，当行业还在为“价格”绞尽脑汁的时候，海尔直接亮出了自己的王牌：为用户传递价值，通过高新的技术领先和全场景解决方案，让每个人都享受健康美好的生活。
健康科技是基础，全屋智慧是出路
从敲响21世纪的大门到现在，短短20年的时间，科技给我们的生活带来了翻天覆地的变化。
无论是人体工学健身器材的热销，还是助眠产品的销售，都在说明科技已经成为改善公众健康的重要因素。
领先的技术可以改变人们的生活方式，重塑我们对健康的理解。
如果要给海尔智家贴上标签，技术创新一定是其中之一。
海尔智家是一家科技驱动型企业，深知通过科技实现自力更生、自力更生的重要性。多年来，它从未停止过对技术的投入。
在618超级盛典上，你可以看到海尔智家在家庭生活的综合赛道上，用科技改善用户健康的各个方面。
直播间里，云顶空调吹出一股金色的柔风，凉爽却不冷。这个“双塔柔风”技术让跑男团摸不着头脑；全空间保鲜系列冰箱的“恒温保鲜冷冻”技术，虾肉的营养储存和保鲜效果对比，观众有目共睹；卡萨帝瀑布洗零冷水热水器拥有行业先进的“零冷水”技术。热水即开即用，告别冷热水体验。
技术是单品智能化的基础，智能场景是智慧生活的核心。
在智能家居里赚钱和做事都很难。许多智能物联网公司失败的原因是听到楼梯的声音但没有人下楼。
一些全屋智能设备的弱点在于，智能终端和服务堆积成群，看似包罗万象，但实际上背后是不同的系统在提供服务，这些系统之间根本没有联系，用户经验是碎片化的。
海尔智家全屋智能的强大之处就在于它的智能家居大脑。
智能家居大脑作为智能家居的核心，利用人工智能、物联网、大数据等先进技术，让家庭能够思考、学习，即主动服务。
长期以来，智能家居一直围绕单点智能展开。甚至有些产品需要APP。入口多、操作复杂、响应被动、缺乏智能化等问题长期存在。产品、场景、系统之间的交互是碎片化的，设备是孤立的，人们需要连接到不同的系统。
“全屋智能不仅仅是硬件智能或系统智能。”徐猛说道。
智家大脑提供的全屋智慧简化了操作步骤，无需多次唤醒和沟通。更难得的是，它具有自我学习和迭代的能力，从而了解主人并主动服务。
什么是主动服务？
徐萌给出了更直观的解释：“在厨房场景中，我们可以实现油烟机和灶具的联动，当我们打开燃气灶时，油烟机可以根据油烟量的多少主动调节风量，这样更智能。还有卡萨帝王的冰箱和烤箱可以智能连接，当你打开冰箱、取出牛排的那一刻，烤箱就已经开始预热了，所以整个智能环节会变得非常简单。”
生命有智慧，健康有保障。这就是智能家居大脑不断进化为贴心管家的原因。
消费升级，服务为王
随着消费升级，任何一个以用户需求为驱动的行业，“服务”的含义已经超越了简单的“售后”、“售前”，而成为贯穿企业全生命过程的理念。品牌。
后疫情时代，企业除了炫酷的黑科技加持外，还需要有能够触达不同人群的精细化服务。
或许得益于数十年的用户理解和服务意识，海尔智家知道用户想要什么，知道如何满足用户个性化、多样化的需求。通过兴趣圈和生活社区，海尔智家可以让成千上万的人拥有不同的想法和喜好。在同一平台上实现。
正如今年与知名IP“《奔跑吧》”的合作一样，海尔智家带来了新的玩法，打造了一场沉浸式、游戏互动的购物节。四大必买清单照顾不同类型的群体，包括健康、精致、时尚。潮流等元素一应俱全，购物体验全面提升。
在幕后，海尔智家紧跟时代潮流，了解用户需求。优质高效的服务也成为海尔智家的附加值。
除了过硬的技术和沉浸式的智能场景之外，数字平台也是重要的一环。海尔智家全面拥抱数字化改革后，不仅将6万家线下门店搬入平台，还将线上线下的客户、员工、物流商、售后服务商、系统、用户融入平台。
这个以数据为核心的互联平台，打通了企业数据的全流程，可以直接对接用户需求。就像618期间一样，海尔智家通过线上线下融合，实现了从购买、配送到售后服务的全流程服务，大大拉近了品牌与用户的距离。
不确定性中的确定性
在当今“不确定”的环境下，唯一确定的就是用户对美好生活的不懈追求。
“海尔智家今年重点做两件事：对内高效协作和运营效率提升。对外以用户为中心，全流程提供最佳体验。只要用户满意、满意，就一定会有为公司提供成长空间。”
徐猛这样说，但他也强调，这里的核心不是游戏，而是为用户创造价值的过程，所有利益相关者共同努力，创造共赢。