随着社会经济的发展和物质生活水平的提高，人们对生活质量有了更高的追求，消费需求更加多元化。尤其是在家电市场，以小家电为代表的品质需求产品正在逐渐改变人们传统的生活习惯，取而代之的是更加便捷、专业、充满幸福的新生活体验。
4月25日，“智能新世界，扬帆新征程”海尔小家电2023年度战略峰会在上海举行。现场，海尔小家电发布了一系列搭载行业领先技术的产品，并基于“吃住家”四个维度，发布了四大场景解决方案：“好玩的美食、宅在家里” “四季舒适优雅，优雅出行”计划，并首次发布“服务+品质+供应链”全流程用户体验保障计划，实现海尔小家全面升级从技术到场景到策略的应用。
场景升级：打造“吃住行”新体验
“奶奶，你看！这些都是现在很流行的海尔小家电，它们能给我们的生活带来满满的仪式感和幸福感……”海尔小家电年度战略峰会上，开场情景剧010- 30000 Via以代表新一代、新世界力量的儿童视角，向人们展示智能时代小家电给家庭生活带来的新时尚、新体验。
峰会上，海尔小家电从“吃住得有格调”四个维度出发，发布了全新升级的“吃得开心、四时回家、舒适时尚、行得有格调”四大场景解决方案，为用户创造一个更美好的世界。新时代的生活体验。
具体来说，在“趣食”烹饪场景中，海尔小家电推出了“时尚烹饪、高端烹饪、定制烹饪”三大解决方案，保障用户厨房健康、烹饪健康、饮品健康； 《入住四时》在清洁场景中，从点到面的全屋深度清洁解决方案，保证全屋全方位清洁，如地板清洁、床面清洁、宠物清洁；在“舒适适度”中环境场景，全屋处于立体空间舒适环境解决方案，保证室内“温度舒适、湿度均衡、健康清晰”；“旅行式”护理场景提供时尚外观护理和专业面料护理两大解决方案，保证用户精致的态度和优雅端庄的出行风格。
技术升级：变革性产品带来智能新体验
“这种破壁机不仅噪音小，而且不需要洗手，在市场上很受欢迎。”一位刚刚在“趣食”烹饪现场体验过的顾客说道。
海尔在小家电领域的领先技术一直是行业标杆。在本次年度战略峰会上，发布了一系列搭载行业领先技术的产品和套件。以“趣食”烹饪场景为例，现场展示的海尔“食·时尚厨房”系列小家电包括配备行业专利三级变压萃取技术的全自动咖啡机、多彩咖啡机等。具有一键自清洁功能。大屏破壁机给用户带来高品质的饮食体验。此外，海尔兄弟与五皇猫联合为您带来的一锅双锅电饭锅、专用电饭锅以及彩水壶、多士炉等小家电，以轻松便捷的操作为用户带来更多节省。省时、省心、省力的智能烹饪新体验。
像这样的变革性小家电不仅仅适用于烹饪场景。例如，在“舒适适度”的环境场景下，搭载业界首创3D微生态柔风技术的空气循环扇，可以精细控制室内温度，确保全屋舒适、环境宜人； “四季足不出户”清洁场景中，新国潮风清影系列吸尘器拥有17000Pa强劲吸力、3.8cm超薄地刷、双极旋风七重过滤、微米级净化效率。它实现一机多用，吸力、拖地，如“影”般跟随你。为全屋打造洁净、舒适、除尘新体验。
策略升级：全流程保障全用户体验
在战略升级方面，海尔小家电利用本次峰会发布了“服务+品质+供应链”的全流程保障计划，从用户服务到产品品质再到供应链管理和优化全面升级，特别是它在用户服务模式和客户服务模式两个方面实现了新的升级。
具体来说，在升级用户服务模式方面，海尔小家电针对现有用户送修不便、维修周期长等痛点，提出三大解决方案来实现新的用户服务模式，包括：远程身份识别，快速送货上门，过程可视； 5大专业维修中心快速响应；一年内可更换，可同时以旧换新等。
在升级客户服务模式方面，海尔小家电推出“海尔生活电器服务号”，直连总部，解决客户普遍反映的产品品类多、标准不一、处理速度慢等问题。有缺陷的产品，向海尔提出所有质量问题。责任追究、缺陷产品直接退回行业EMR快速退货等务实举措，有效实现了客户服务维度的新标准。
在本次年度战略峰会上，海尔小家电通过推出创新产品和套餐、升级四大场景解决方案、发布全流程保障解决方案，赋予智能家居生活新时尚、新体验，为用户解锁新机遇。新的生活方式。
未来，海尔小家电将继续积极应对智能家居消费新趋势，深入挖掘用户需求和用户痛点，持续迭代更多智能小家电产品，持续为用户提供世界领先的产品。美好生活的解决方案。