在家电行业，谈论高端产品已经成为一种“商业正确性”。然而，很少有品牌能够清楚地解释什么是高端。大多数家电品牌都会强调产品和技术的高端，却忽略了构成高端的一个核心要素，即——服务。
之所以忽略它，并不是因为它是意想不到的，更多的是因为它是不可能做到的。毕竟，服务是一件非常“重要”的事情，需要大量的人力物力投入，以及贴近用户需求的系统设计。它是用户可以直接感知的东西，但品牌无法“包装”它。
国际高端家电品牌卡萨帝近日发布了一组七星级服务与普通服务对比图，为行业提供了高端服务艺术升级的新视角。笔者观察到，把高端服务变成艺术，不仅赋予高端品牌奢华感，也成为区别和领先普通家电品牌的最鲜明特征。
高端服务是艺术：无法“包装”的硬核实力
对于家电品牌的高端升级来说，产品和技术可以通过理念和营销来“包装”，但服务不行。判断一个品牌是否真正高端的最好标准就是它的服务。
比如，说到高端家电品牌，外界首先会想到卡萨帝。原因在于，该品牌打造的高端形象不仅体现在产品和技术的单点上，更贯穿于与用户互动的整个服务过程。中间。
将高端服务变成艺术，是卡萨帝服务升级的新趋势。当然，这不是一句简单的口号，而是需要硬核实力的支撑。服务艺术必须体现在厨房、客厅、卧室等整个智能家居场景的细节中。
比如，针对厨房场景的改造，卡萨帝采用嵌入式安装，将冰箱0cm无缝嵌入橱柜中，节省空间，融入各种场景。它可以定制以创建免费的嵌入艺术。此外，针对管道泄漏、弯曲、冰箱占地难看、脏油烟倒倒排掉等问题，卡萨帝用“打造艺术品”的极致服务，做到横向、纵向。垂直的线条、无界的家电、独特的设计。管道将普通的家电送货、安装服务变成了一种艺术形式。
服务的艺术化升级为何成为国际高端品牌的新追求？本质上，这是高端用户不断升级的需求所决定的，包括智能场景的无忧快速转换、完善的服务场景细节、尊贵体验的心理感受等。
如今，高端家电已经成为智能家居场景的重要组成部分。用高艺术标准要求全流程服务，不仅可以让高端家电更快更好地融入家居场景，增强家居环境的艺术感，还可以提高家居环境的品质。以极致的思维和能力解决各种场景的细节问题。
高端场景一站式服务：超越“高端”的品牌竞争力
在技术和消费的双重升级驱动下，高端家电市场的扩张是必然趋势。服务升级既是产业进步的内在要求，也是高端家电品牌构筑差异化竞争壁垒的关键。
以卡萨帝为例，其高端排名第一、行业第二，与其七星级的服务密不可分，比如其独特的红毯送花服务、两副手套无尘服务、车站服务等。基于场景化的服务等，在服务体验高端、服务细节精细化、服务场景全面化等方面均处于行业领先地位。
特别值得一提的是“一站式场景改造服务”，集橱柜改造、电视墙设计等服务于一体。改造阳台仅需1天，改造厨房仅需3天，让很多家庭可以便捷高效地获得高端智能家居体验。
服务就是竞争力，这一点在很多成功品牌身上都有体现。比如餐饮行业的海底捞，与其说是卖高端火锅，不如说是高端服务。 ——为戴眼镜的顾客提供绒布，为长发女孩提供粉色发带套，为带手机的顾客提供塑料手机套……成功隐藏在场景化的服务细节中。
高端产品匹配高端服务，让高端服务成为一门艺术。这样的品牌不仅会拥有用户青睐的“高端感觉”，而且在高端乃至整个行业中也将拥有顶尖的竞争力。