2024年伊始，在风起云涌的全球市场中，中国品牌收到了一条重磅消息。
1月8日，全球权威研究机构欧睿国际的数据显示，2023年海尔将位列全球大型家电品牌零售额第一，这是海尔第15次夺得全球第一！不仅如此，海尔冰箱、洗衣机、冷柜、酒柜再次保持全球第一的排名。其中，海尔冰箱连续16年位居全球第一，海尔洗衣机连续15年位居全球第一，海尔冰柜连续13年位居全球第一，海尔酒柜位居全球第一。连续14年位居世界第一。
耀眼的数字，值得鲜花和掌声。但在这一显而易见的成就背后，有一股隐含的力量在支撑着我们。就像冰山之所以成为冰山，不仅仅因为水的一角，还因为水下的巨大山峰。
同样，对于海尔来说，他显性的全球冠军身份只是“冰山一角”，而他隐藏的能力才是支撑他夺冠的真正力量。这股力量，就是海尔智家30多年来坚持全球品牌打造、原创技术领先、大规模定制、真诚永恒服务的全流程布局。
隐藏优势一：打造全球自主品牌，实现全球高端领先
大家都知道海尔在全球市场上已经达到了很高的地位，但并不是每个人都知道他在这个高地位的背后付出了什么，坚持了什么。俗话说，行者百里，行者半里。海尔的全球冠军是30多年全球品牌创建和积累的结果。
20世纪90年代以来，海尔智家通过创建自主品牌率先“走出去”。在当时，这并不是最好的选择。
一方面，当时“OEM”盛行，也是中国企业走出去最快的方式。当时，中国企业只要出售产品就可以赚取外汇，从而创造了风靡全球的“中国制造”概念。海尔智家的坚持当时也遭到媒体质疑：“在家不吃肉，到国外去喝汤”。
另一方面，国外技术先进、品牌成熟、市场稳定。海尔智家作为一个“洋品牌”，出海必须建立自己的运营体系，在财力和时间投入上实施“长期战略”。现在回想起来，海尔智家经过20多年持续实施这一全球品牌创建战略，才实现了盈亏平衡，走上了健康发展的轨道。
为了尽快在海外市场占据一席之地，海尔智家采取“小众产品策略”和“先难后易”的策略。打造本土品牌未涵盖但用户需求的产品，以差异化方式进入利基市场。并以此来站稳脚跟。同时，我们要从欧美发达国家开始，开始艰难的品牌之路。
为了避免在海外市场陷入“水土不服”的困境，海尔智家坚持“三合一”本土化战略。即“本土化研发、本土化制造、本土化营销”，用大量投入打造完整的本土化全流程体系，为各地区用户“量身定制”产品。例如，在欧洲，为了满足当地用户的环保洗衣理念，海尔智家主推A级节能洗衣机，比G级节能洗衣机降低能耗51%以上市场上的机器。在AO、Currys等主流渠道获得高度认可；在印度，由于当地用户对冷藏的需求远高于冷冻的需求，海尔冰箱专门开发了一款制冷量达到83%的冰箱，成为亚马逊最畅销的冰箱型号……
在成为主流国家的主流品牌后，海尔智家通过高端品牌打造进一步“上行”，不断扩充高端产品阵容，提升高端产品竞争力。在欧洲市场，海尔品牌价格指数达到115。新推出的海尔H700系列525厘米超薄洗衣机在欧洲2023年上半年已售出7800台，累计订单3.1万台；海尔高端厨电嵌入式系列设计新品收入增长35%。在北美市场，高端品牌营收增长超过40%。其新推出的GE Profile UltraFast Combo洗烘一体机，可在两小时内完成满负荷洗涤和烘干。它还利用智能技术控制温度和气流强度，最大限度地保护衣服。得到了当地的一致好评。
此外，海尔还通过收购或合作推出定位高端市场的品牌，布局多品牌矩阵，全面覆盖高端用户的需求，实现在全球高端市场的覆盖和领先。在欧洲，海尔智家连续八年市场增速最快，份额增速持续排名第一；在日本，海尔智能家居营收增速再创新高，2023年前十个月销售额已超过2022年总和……
通过打造自主品牌率先“走出去”，通过三位一体本土化“走进去”，再通过打造高端品牌“走上去”。这个“三步流程”经历了30多年，积累了大量时间，从而形成了独特的竞争力。
目前，中国家电产量已达到全球家电产量的56%，但其在海外市场的品牌占有率仅为8.5%。这8.5%中，海尔贡献了62%。也就是说，在海外——10个中国家电品牌中，海尔就有6个。
隐藏优势二：依靠原创技术实现全球创新领先
海尔智家全球化的核心优势在于为全球各地区的用户提供适合的高端产品解决方案。但为什么他能做到呢？其背后的核心在于整合全球顶尖研发资源的科技创新能力。
说到技术创新，就不得不提到投资。说到输入，我们必须看输出。也就是说，科技投入需要有明确的投入产出账户。从上市公司披露的研发投入数据来看，海尔智家的投入并不是最高的，但就其产生的科技成果和创新质量而言，海尔智家是领先企业中最好的。
我们先看技术产出。目前，海尔智家拥有218项被行业跟踪的原创技术，主导和参与国际标准97项、国内行业标准678项，共获得中国专利金奖12项、国家科技进步奖16项，两者均为行业之最。此外，海尔智家还连续九项获得全球智能家居发明专利，实现原创技术和智能技术的“双领先”。
这些领先科技成果来源于海尔智家全球布局的“10+N”开放创新体系和HOPE创新生态平台的建立，可链接超过20万名专家和世界一流的研发资源，可根据用户需求进行本地化、定制化。注重产品创新和技术迭代“让世界成为我的研发部门”，实现技术创新“来自世界，服务世界”。
这样的全球布局，赋予了海尔智家极致的技术创新敏锐度、精准度和全球协作能力。
在欧洲，针对当地用户的节能习惯，海尔智家全球研发和制造体系迅速协同。中国研发中心负责软硬件设计，澳大利亚中心负责电机升级，欧洲中心解决节能问题，美国中心提供新风技术解决方案。最终“X11洗衣机”的制造由中国互联网工厂完成。
这款洗衣机比欧洲A级能效标准节能40%，还解决了大件衣物烘干不彻底的问题。一经推出，就占据了当地高端市场10%的份额，带动价格指数突破130。
除了精准满足用户需求，在全球化道路上，海尔智家还依托全球创新，打造出一系列改变世界家电的产品。
例如，全球独创的法式对开门冰箱，其创新设计大大增加了冰箱的储存空间。仅冷藏室内部宽度就达到90cm，容量达到400L；另一个例子是世界上第一台无压缩机冰箱，它开创了固态制冷技术。该机器没有移动部件，实现了创新领先。此外，海尔智家还推出了全球第一台平板冰箱、全球第一台双滚筒洗衣机、全球第一台双塔柔风空调、全球第一台双循环零冷水热水器、全球首款全嵌入式升降吸油烟机等，每一款原创产品都引领着全球家电的创新进程。
高效的技术创新不仅为海尔智家构筑了强大的技术创新壁垒，也给用户的生活带来了根本性的改变。也促使行业不再通过简单的模仿和借鉴来推动产品升级，而是聚焦用户需求。颠覆和重塑家用电器。
隐藏优势三：数字化制造系统实现智能制造领先
不管技术有多好，如果不能大规模生产，就无法进入全球消费者的家庭。尤其是海尔智家，其高端产品和高频次创新自然需要高效、先进的制造能力的支撑。
对此，海尔智家实现了完整、全品类的智能制造布局：在全球范围内，海尔智家共建立了34个产业园、124个制造中心；在国内，海尔智家共拥有7家“灯塔工厂”和1家“可持续灯塔工厂”，覆盖冰箱、洗衣机、家电、智能楼宇、热水器等行业，数量位居行业第一。
其中，海尔中德生态园内的海尔中央空调互联工厂、海尔青岛冰箱互联工厂、海尔青岛洗衣机互联工厂都是“灯塔工厂”，成为全球首个“灯塔基地”。从点到点，海尔智家实现了国内智能制造领域的全面领先。
海尔智家通过构建全数字化高效协同制造体系，实现了工厂、供应商、用户之间端到端价值链的互联互通，能够快速满足用户多场景、多场景的复杂需求。实现精准高效的生产和供应链效率。推动。
以新选定的海尔合肥空调互联工厂为例。它将先进算法、数字孪生、知识图谱等技术融入到家用中央空调的研发、生产和测试中，实现产品缺陷减少58%，人均效率提升49%。单台制造成本下降22%。领先的制造让海尔智家成为品质和效率的全球领先者。
隐藏优势四：全流程创新服务，实现用户口碑领先
产品的价值不在于被开发和制造，而在于交付给用户并进入他们的家中真正产生价值。因此，对于企业来说，提供这“最后一公里”服务是关系到品牌美誉度和市场反馈的重中之重。
在这方面，海尔智家也表现出色。
2023满意度中国大会上，京东“用户满意度行业第一”、“冰箱服务口碑第一”……用户满意的原因在于海尔智家的全流程数字化服务创新和全球服务网络体系。好的服务走近用户，好的口碑走进用户心里。
例如，通过线上线下数字化升级，海尔智家可以为用户提供从选型到购买、使用、售后的全流程满意度。在购买前，海尔智能家居可以利用数字化手段，根据用户需求进行智能推荐；购买后，用户还可以通过APP或小程序与服务人员在线互动，获得反馈和实时解决方案。
此外，海尔智家还专门打造了智能调度调度系统，可将服务响应时间从30分钟缩短至秒级。同时，海尔智慧家庭可以通过标准化的工单流程，直观地标准化并记录服务技术人员的整个服务流程。大大提高用户服务的效率和满意度。
目前，海尔智家已在全球部署14,000+服务网点，拥有150,000+服务技术人员。国内覆盖336个城市、2840个区县；在国外，辐射200多个国家和地区，真正实现了“人人有海尔服务无处不在”的目标。
古希腊哲学家赫拉克利特有句名言：人不能两次踏入同一条河流。意思是河流永远在流淌，事物永远在变化。因此，能够应对不断的变化是公司持续成功和长久发展的关键。海尔智家之所以能够在战略层面与时俱进、适应变化，就打造了全球领先的全流程能力。
如今，人工智能、大数据、云计算、大模型等新技术爆发，用户需求开始从单一的产品功能转向场景体验，乃至整个生活的智慧和便捷。为此，海尔智家率先踏上了物联网时代的新征程。对外，它以三级品牌策略聚焦于用户的“最佳体验”。对内，通过全流程数字化转型打造“第一效率”，实现从产品提供到定制场景解决方案、引领生活方式升级，持续为全球用户创造高品质智慧生活。
从家电品牌到生态品牌，从制造企业到数字化企业，海尔智家的战略始终随着时代的变迁而升级。但无论战略如何升级，你都会发现海尔智家始终只有一个战略方向和价值锚点，那就是——名用户。企业为用户尽心尽力，用户自然也会回报。海尔智家领先的背后，全球布局、技术、制造、服务等全球领先的能力是重要支撑，根本原因是成为一家围绕用户需求与时俱进的时代企业。
满足用户需求是一场永无止境的无限游戏。以与时俱进的战略为指引，以世界领先的能力为驱动，相信2024年海尔智家仍将是旗舰，引领中国品牌的全球舰队，在深水区继续掀起波澜。全球市场渠道。