12月18日，中国质量协会发布的2022年空调行业用户满意度评价结果显示，当前用户对产品的需求不仅聚焦于制冷制热效果，低碳健康功能赋能、智能空调——调节带。舒适、个性化的体验让用户对空调品牌的喜爱度同比提升12.5%，整体行业用户满意度达到83分的高水平。
我国空调行业在抓住消费升级和创新转型良好机遇的同时，高端空调市场也在不断洗牌。外资品牌用户粘性持续下降，份额不断萎缩，逐渐从高端空调品牌前三名中“退却”。根据GfK中怡康1-50周累计数据显示，在1.5W+价位段市场，卡萨帝空调以32.47%的份额排名第一，其次是格力，份额为29.13%，美的份额为19.15%。再看国外品牌，大金、三菱电机分别占比8.07%、6.25%，市场优势不再明显。
那么，为何在高端市场博弈中会出现这样的情况呢？当然，这与品牌长期积累的优势和用户基础不无关系，更重要的是来自各大品牌在技术和服务上的积极创新，逐渐缩小了与品牌的差距。与国外品牌实力不相上下，甚至赶超。超级国外品牌。格力新风空调、美的无风空调等产品的推出，以及卡萨帝空调基于原创技术推出的创新场景体验和品质服务，进一步加速了高端空调市场的发展。
看技术：摆脱行业限制，寻求技术突破
空调行业一直被认为是一个“靠天吃饭”的行业。数据显示，今年7、8月份行业销售额同比增长19.8%和56.1%。但进入9月以来，随着高温天气的结束和空调旺季的结束，不少品牌开始出现增长乏力的情况。事实上，造成这一现象的原因是品牌技术实力有限，创新能力不足。
不过，这个瓶颈也让品牌看到了机会，那就是从温度到舒适的转变。因此，高端品牌纷纷在新风技术上发力。 GfK中怡康数据显示，2022年新风空调同比增速将分别达到83.0%和57.9%，预计2023年将继续快速增长。例如格力空调已相继推出近年来多款具有“双向通风”功能的新风空调。美的空调也以新风为卖点，先后推出“新风”、“清新领袖”等多个系列产品。中国质量协会也对此认可，称用户对新风空调的评价比普通空调高2.5分。
为了实现快速发展、拓展成长空间，一些高端品牌也率先在单项技术创新的基础上做出变革、寻求全面突破。例如，卡萨帝空调同时采用了多项原创技术。不仅采用喷射空气均匀技术为双塔带来柔和的空气，还采用水氧空洗系统打造52%黄金湿度，双动力温度均衡新风模式实现母婴呵护健康。先进的呼吸护理等，不仅为用户带来健康舒适的呼吸方式和生活方式，还拓宽了发展空间。今年，用户对空调健康功能的关注度也同比提升了1.2个百分点。值得注意的是，为了让创新技术更贴近用户，卡萨帝空调自8月起还在全国近2000家门店开展了“一珠一器一盒”演示。这种做法也值得业界借鉴。
看体验：突破传统刻板印象，拓展多元体验
单纯升级产品硬件仍无法扭转“靠天吃饭”的行业困境。大多数用户只有在天气极热或极冷时才会考虑购买或更换空调。这是因为传统空调仅具有工具属性，很少考虑到用户除了制冷和制热之外的其他需求。
高端空调品牌最先关注到这一问题，并通过多方努力，引领空调行业走上了差异化的发展道路。他们相继打造出能够为用户提供更多舒适和便利的智能空调，并在“智能功能”领域的“稳定性和易用性”用户体验指数中达到了85.9分的高值。比如，在此过程中，美的空调逐渐将“无风”体验作为其在高端市场的主要发展方向；格力空调引入UVC安全杀菌系统等健康技术，强化空调对室内空气的净化效果。
卡萨帝空调将产品升级为核心“网络设备”，提升整体产品体验。在智慧客厅场景中，空调可以自动感知家中的老人和儿童，主动匹配合适的空气环境；在智能卧室场景中，空调还将联动智能枕头，主动调节睡眠用户的温度、湿度和风向，让家人安睡。在中国质量协会发布的评测结果中，分别有51.8%和30.8%的用户经常使用温湿度控制自调节功能和语音控制功能，这证明卡萨帝在提升用户体验方面的开创性探索正是智能之举。
看服务：关注产品周期，延伸服务维度
空调是家庭中使用寿命较长的大型电器，因此质量和服务非常重要。 2021年颁布的《家用电器安全使用年限》系列行业团体标准明确规定，家用空调安全使用寿命为10年。在此背景下，品牌能否为用户提供长期、完善的服务政策，逐渐成为各大品牌参与市场竞争的重要环节之一。
例如，格力空调很早就实行“十年保修”政策，覆盖产品从购买到报废的整个生命周期。同样，卡萨帝空调也向用户做出了“365天包换不修”、“整机10年包修”的承诺，并在此基础上开发了一系列差异化服务。例如，卡萨帝空调的用户可以通过七星级服务团队获得“送货、拆装一条龙”的服务体验，以及从设计、安装到局改的定制化场景服务。
大家居时代，高端空调不仅要提供高品质的产品，更要探索一站式、定制化的全新体验模式。卡萨帝空调的一系列积极探索不仅为自身赢得了市场，也为整个行业的转型升级提供了可行的借鉴。