很多人买了空调后都想尽快安装，尤其是在炎热的夏天，如果提前一天安装，就能尽快享受凉爽。然而这样的需求对于家电的售后服务来说是一个考验。首先，夏季安装空调时，要面对高温酷暑，有时还要面对十几层楼的高空环境；其次，安装需求集中，往往一天要安装几户甚至几十户空调，影响售后人员的技能和效率。提出了更高的要求。
6月24日，在济南工作十余年的卡萨帝金牌服务管家侯长成就遇到了这样的情况。当天最高气温达42。住在19楼的用户想安装他刚买的卡萨帝空调。侯师傅面对高温高海拔环境，第一时间安装了空调，让用户安心享受居家生活。令人耳目一新。在卡萨帝空调的七星级服务中，这样的体验已经成为常态。
卡萨帝服务不是行业标准？售后服务仍是用户的短板
“天气这么热，我们越早为顾客安装空调，他们就能越早享受到。”这是侯师傅在工作中常说的话。为了实现这个目标，他曾悬挂在33层楼外，克服恐高症进行安装施工。他还每天工作15个小时，连续为11户家庭安装空调。虽然像侯师傅这样的服务人员在卡萨帝空调服务团队中还有不少，但放到整个行业来说，却有着完全不同的情况。
空调需要专业的安装和售后服务。如果服务人员偷懒、不专业，不仅用户无法及时享受产品，甚至会影响日常使用。但即使如此重要的链接也成为用户的主要缺点。
RAY云服务和奥维云网发布的《2022家电行业售后服务数字化白皮书》中，针对消费者开展了“售后服务过程中存在问题”的调查，其中“客服响应不及时或服务效率低”以及“服务人员不专业”。人分别占39.8%和29%。由此可见，用户对家电售后服务的缓慢且不专业的表现非常不满。但这个问题是怎么产生的呢？
消除行业售后短板？卡萨帝空调提供一站式服务
事实上，影响服务效率和安装效果的原因有很多。安装要求高、安装环境差等因素可能会降低用户服务体验。但归根结底，主要原因还是在于品牌售后服务的两大短板。
一是服务意识缺失。一些品牌缺乏足够的服务意识，对售后人员缺乏严格的协调和监督机制。导致他们在收到用户需求后没有及时响应，从而降低了服务效率。二是技术违规。一些空调品牌缺乏明确的服务规范，或者有规范但执行不到位。这可能会让个别售后人员在安装过程中偷工减料，甚至收取过高的费用，从而大大降低了用户的服务体验。
针对这些问题，卡萨帝空调已经形成了完整的服务经验。区别于传统单一售后服务模式，卡萨帝空调转型场景后形成了售前、售中、售后的七星级服务，并进一步迭代升级为全新“三专、 “三优一专”的服务标准。此外，卡萨帝空调还依托三翼鸟平台，整合多方资源，为用户提供采购、设计、交付安装、使用等一站式场景化服务解决方案。
这样的服务体验无疑给卡萨帝空调的用户和品牌带来了双赢的结果。对于用户来说，得到了完美的售后体验；对于品牌来说，优质的服务也吸引了更多用户的关注。中怡康第26周数据显示，卡萨帝空调柜价格在12000元至14000元之间，有的则在15000元以上。两个价格段的零售额份额分别占比48.7%和41.36%，位居高端市场第一。这些数字证明了市场和用户对卡萨帝空调产品和服务的认可。他们也表明，基于卡萨帝空调的高品质场景体验正在迅速走进更多用户家庭，成为高端生活的首选品牌。