如果我晚上8点下订单冰箱，可以立即送货吗？按照目前的物流速度，居住在主城区的用户最快也要第二天才能收到货。如果去新疆、青海这样海拔高、地处偏远、网点少、交通费用高的地方，可能要等一周左右。但一位藏族用户购买了卡萨帝冰箱后，只用了1.5个小时就送到了家中。
家住西藏拉萨布达拉宫附近海拔3700米的扎西先生晚上8点订了一台冰箱，当晚9点30分就送到了。 6月9日，家里的旧冰箱突然罢工，让扎西老师措手不及。他很快看中了一台卡萨帝BCD-633WICTU1冰箱，想当晚立即更换，以尽快“保存”旧冰箱中的食材。接到需求后，下班回家的卡萨帝服务管家立即返回西藏盛虹分公司。他不仅克服了高海拔问题，及时交付了冰箱，还通过拆装恢复厨房门，解决了冰箱因间距不够而无法进入的问题。厨房问题。从扎西先生下单到使用新冰箱，只用了一个半小时。
其实很多用户都遇到过扎西先生的情况，但大多数人就没那么幸运了。服务人员下班不响应、延迟送达等问题较为普遍。显然，这不仅仅靠喊“提高服务意识”的口号就能解决，还需要品牌正视服务的重要性，提升服务能力并支撑更全面的服务体系，为用户提供及时、高效、优质的服务。完善的售后服务。我们可以仔细看看具有前瞻性的领先品牌是如何突围的。
近40%抱怨“服务慢”！响应不及时已成为售后服务老大难问题
售后服务一直是人们寻求家电服务的重要途径。尤其是大型家电，送货和安装服务是必不可少的。根据RAY云服务和奥维云网发布的《2022家电行业售后服务数字化白皮书》调查数据显示，78%的人曾寻求过家电售后服务，而在用户发起的家电售后服务需求类型中，有50.7%的人曾寻求过家电售后服务。 % 寻求“安装服务”。
虽然有这么多人体验过售后服务，但用户的评价却褒贬不一。其中，服务响应速度受到不少用户的抱怨。在“售后服务流程问题”调查中，“客服响应不及时或服务效率低”是用户选择的第二大常见售后“苦恼问题”，占比39.8%。
家电品牌为何服务不及时？原因有很多。客观来说，交通、环境等因素都会影响服务速度，且送货、安装条件较困难。传统服务缺乏响应机制和协调能力。主观上，部分品牌服务能力和服务效率较低。接到需求后会出现延误，且售后人员缺乏有效的监督管理，导致服务过程耗时耗力。
快速响应、专业服务！卡萨帝七星级服务提升行业标准
显然，传统家电服务小而散的现状与消费者日益增长的服务需求不匹配。如何才能有效解决这个问题呢？高端排名第一的卡萨帝，已经针对变道场景做出了布局。
为了满足及时交货的需求，卡萨帝去年提供了服务样品。面对武当山风景区海拔1612米的曼珠山庄业主的需求，我们立即响应，制定了人力投放计划。我们走了4个小时，爬了6000级台阶才把酒柜送到。我们还提供橱柜改装等一站式服务。全流程场景化服务。
在卡萨帝的服务计划中，用户不仅能体验到及时的服务速度，还能获得包括设计、改装、安装等全流程的定制服务，这是因为卡萨帝从用户多样化的需求出发，依托三翼鸟整合家电、家装、家居等多种资源的平台。无论是新房改造还是旧房改造，都可以实现一对一定制。在此基础上，卡萨帝七星级服务还迭代升级了“三专业、三卓越、一专属”的新服务标准，不仅为用户带来了更高端、精致的服务体验，也将行业服务标准提升至一个新的高度。
面对复杂的服务环境，不少品牌仍无法及时应对，给消费者造成诸多不便。但卡萨帝的七星级服务通过快速响应和专业服务，一次次满足了用户的售后需求，提升了服务效率和服务水平的行业“上限”，为更多家庭带来了高端服务体验。