4月26日，由中国家用电器协会指导、国家电网公司主办、GfK中国协办的“数字化突破·稳健增长——2023中国家电创新零售峰会”在上海举行。作为AWE2023同期的重要配套活动，本次大会汇聚了来自家电品牌、电商渠道、区域连锁、互联网平台、第三方机构等各领域同仁，共同探讨当前新趋势、新趋势、新趋势。创新零售的理念、新模式、新技术等。双方进行了探索性交流。
家电零售迎来复苏
2023年以来，社会经济秩序迅速恢复，消费需求逐月回升。国家统计局数据显示，一季度GDP同比增长4.5%，特别是3月份消费增幅超过10%。这一成绩来之不易，充分体现了我国经济的韧性和活力。其中，家电消费市场的重要性更为凸显。正如资深行业专家蔡莹所言，“家电行业是社会消费品零售总额的重要组成部分，也是稳定和扩大消费的重点行业，产业链较长，存在诸多问题。”同时，由于消费群体规模庞大，对消费群体的心理和社会稳定也产生了相当大的影响，一旦经营不顺利，就会扩大内需对稳定工业增长、产业转型升级、稳定产业链供应链、高质量发展产生重大影响。
资深行业专家蔡莹
今年以来，随着诸多不利因素逐渐消散，家电零售行业逐渐复苏。据主办方近期对市场和企业的走访了解，业内普遍看好今年家电市场的发展，大家都干劲十足。比如，面对即将正式启动的AWE2023，国内外近千家家电及消费电子企业已摩拳擦掌、蓄势待发。他们只等明天的正式发布会，向家电行业和各界展示他们最新的创新产品和智能家居解决方案。 “不过，好的产品也需要通过优质的渠道和服务到达消费者手中。”中国家用电器协会副理事长徐东升指出，对此，家电零售生态这几年正在发生着深刻的变化，特别是经历了三年多的疫情之后，出现了新的变化。变化深入人们的生活和消费习惯，渠道改革步伐不断加快。 O2O、B2C、F2C、C2M等模式蓬勃发展，社交电商、直播电商、内容电商、即时零售、私人社区等新兴消费业态和消费模式“领跑” “……在数字化浪潮的不断演进中，国内家电零售行业正以互联网为依托，以实体店为据点，进一步朝着线上线下深度融合的方向发展。
中国家用电器协会副理事长徐东升
“如今家电消费渠道更加多元化，不变的是消费者的核心诉求。消费者对渠道有自己的理解和定位。从市场调研反馈来看，便利性是吸引线上消费者的首要因素，而实体店则成为吸引消费者的首要因素。”门店依靠良好的产品体验和优质的服务来吸引消费者。”会上，国家电网与GfK中国联合发布了《数字突破?坚定增长 2023中国家电零售与创新白皮书》（以下简称《白皮书》）。 GfK中国家电事业部总监蔡凌在解说：010 -30000的内容中表示，双线渠道各有千秋，数字化赋能推动线上线下家电零售业态不断优化融合。正如其所言，《白皮书》的内容明确指出，随着互联网技术和数字化的不断完善，多渠道融合已成为可能，全渠道营销是未来零售的必然方向。在此趋势引导下，家电行业和企业积极拥抱信息化、数字化技术，加强与各渠道平台的深度合作。此外，今年经济运行总体向好的积极因素不断增多。预计全年家电整体市场零售额同比增长3.1%。 %。
蔡玲，GfK中国家电事业部总监
从快速消费品到家电行业，复旦大学管理学院专门研究营销渠道模式的营销学教授蒋清云认为，品牌越来越强调“直接面向消费者”，这是当前的主流“DTC”趋势。 DTC时代，家电品牌价值链重构，企业未来成长由价值资产、品牌资产、关系资产三大资产驱动。 “这三大资产将在数据资产的支撑下推动品牌的长远发展，这是一个大逻辑。”蒋庆云说。同时，在DTC背景下，家电产销方将通过一体化流量运营、产销协同价值创造、跨组织关系学习等方式，共同创造渠道关系变革。
蒋庆云复旦大学管理学院市场营销学教授
“全球”零售引发行业共鸣
电子商务正在下降，实体正在上升。数字化时代，当全渠道整合营销成为大势所趋，越来越多不同类型的零售企业、互联网企业开始拿起“数字化”武器，赋能家电行业零售创新升级。
作为中国领先的平台公司之一，从消费资产运营的角度来看，腾讯广告与消费技术中心总监张思静表示，腾讯看到了四个方面：全球人脉、心智建设（心植）、激活连接、长期经营。各个级别的场景奖励。相应的，腾讯也利用微信生态下的视频号、搜一搜、明星营销、发布会直播、日常直播等方式，释放这些场景的红利，为企业创造更大的价值。以“搜一搜”为例，“包括有什么最新的新品，也提供公众号和小程序搜索。未来我们还会把品牌自营内容和KOL专家内容放到‘搜一搜’里。”让用户连接我们的新产品，成为公众号的会员或粉丝，通过专家的内容对公司的产品有更深入的了解，甚至通过专家的内容实现进一步的转化。”张思静说。
张思静腾讯广告消费者技术中心总监
作为新型实体企业的典型代表，京东与家电行业已经形成了高效、紧密的供应链合作。 2022年，京东平台新风空调、游戏电视、自清洁扫地机器人、超薄平板冰箱等零售额都将大幅增长。数据变化的背后，不仅是为了匹配用户需求而实施的产品结构升级，也是京东对消费趋势的理解。强有力的领导。对此，京东消费与产业发展研究院高级研究员陆飞表示，京东正在从研发、产品、销售、服务等产品全生命周期出发，进行全面优化升级，重点供应链和消费场景，为未来家电行业提供解决方案。在现有市场上培育新的增长点。
陆飞京东消费与产业发展研究院高级研究员
近年来，抖音电商迅速崛起，成为电商行业的一匹黑马。抖音电商平台家电品类GMV也呈现快速增长。在这个行业中，诸葛老王创办的“TikTok快送营”对于家电电商企业突围市场具有参考价值。会上，抖音电商行业专家诸葛老王分享了他们为怡跑跑步机、美的牙刷等品牌打造的抖音电商案例。 “在我们的思维里，抖音是一道算术题，是用钱买流量，用能力转化、销售产品的过程。而我们的运营方法论是——视频端轻角色设计+素材拉满+付费量+扁平化广播+终点在私域，当以纯粹付费的心态去经营时，你会惊喜地发现（某些品类）依然有自然流量。
抖音电商行业专家诸葛老王
在线上销售的猛烈冲击下，线下零售商正站在命运的十字路口。会上，通力电器、银座电器作为线下区域标志性零售商的代表，分享了他们为克服线下零售行业的困难而创造的新的制胜秘诀。其中，包头通利家电总经理齐英表示，面对线上等竞争，她始终相信“让别人强大，清风拂过山”。线下实体有自己的优势和做法。通力家电秉承消费者至上理念，以诚信保障、送货安装一体化、以旧换新、彩电调试、上门优惠、旧房免费运输六大服务占领制高点设备，他们可以生存并取得一些成就。突破的“法宝”。
包头通利家电总经理齐英
3月份，银座电气刚刚结束了一场大型促销活动，销售额增长了39%。对此，山东银座电器总经理张岩分析总结，对消费者变化更加敏感、能够快速调整策略的渠道经销商，能够在市场环境变化的情况下顶住压力。具体到银座电气，在当前渠道碎片化、流量稀释的环境下，银座电气采取了“全员全区域获取客户”的战略变革。从私域到公域，从线上到线下，从公众号、小程序、社区、抖音、小红书、视频号等新兴工具，到社区、互动者、会员等线下接触点，已成为银座电气实力的关键和成长的秘诀。
山东银座电器总经理张岩
“数字化”赋能家电企业全链条创新
数字化时代，如果说及时有效的数字化信息链接是企业可持续发展的源泉，那么在此基础上的“坚定成长”则对所有家电企业提出了更深层次的挑战。如何创造核心业务新价值？如何引领新技术、新趋势？如何找到自己的品牌定位？这一系列问题或许都归咎于企业的创新能力。正如GfK副总裁兼亚太区首席运营官陆岩所强调的那样，“家电企业需要深入了解消费者，精准把控市场，锚定战略目标，聚焦‘数字智能’的内生动力，释放自己的品牌价值。”
路岩，GfK副总裁兼亚太区首席运营官
对于海信来说，2022年，海信将实现销售收入1835亿元，同比增长8.8%；海外收入757亿元，近10年复合增长率8.5%。海信集团中国区营销总监宋文刚总结道，增长来自于海信对品牌的持续管理。同时，从流量角度，基于前端、新媒体、口碑影响消费者决策的趋势，海信将重点打造以用户为中心的新媒体接触点矩阵（Tik Tok、抖音、小红书、bilibili、微视频）、前端联系矩阵（设计师群、社区前端体验）、服务联系矩阵（售后工程师、在线客服）、私域联系矩阵（公众号、企业微信、小程序、APP）等与用户互动形成流量，与渠道构建共赢。
海信集团中国区营销总监宋文刚
2020年至今，从“后疫情时代”到“后疫情时代”，国家民生举措、行业增长动力、用户家电消费习惯都发生了新变化。在变化中，海尔看到了六大增长机遇。海尔智家中国零售总经理徐志波表示，这六大机会分别是用户消费分层机会、用户流变机会、用户价值放大机会、用户更新加速机会、会员用户复购机会、政企用户增长机会机会。机会。相应地，海尔通过多品牌布局、线上线下接触点布局、三翼鸟场景解决方案能力迭代、数字化驱动更换回收、老用户激活和持续复购、场景化服务解决方案政策等方式满足不同用户需求。抓住机遇、实现增长，我们将通过满足企业需求等六大布局举措，抓住机遇、实现增长。 2023年，通过进一步做强品牌、提升流量、提升零售额，海尔有信心实现海尔整体零售额同比增长约11%、卡萨帝零售额同比增长约12%。
海尔智家中国零售部总经理徐志波
华为智能交互总经理郭成刚表示，作为业界少数提供云、软件、终端、核心全栈解决方案的公司之一，为消费者提供不同的场景化体验。终端BG IOT产品线，华为终端依托“1+8+N”战略，在智慧出行、智能办公、智能家居、视听娱乐、运动健康等5大场景落地。同时，华为还聚焦线上场景购物、线下微场景体验APP等微场景零售，提升市场竞争力，提升零售体验，提高客单价，增强用户粘性。 “当然，更多的家庭场景是以智慧屏为核心构建的，我们希望与核心零售商实现全场景解决方案的转型，实现双赢。”郭成刚表示。
郭成刚华为终端BG IOT产品线智能交互总经理
“在‘履行产业人职责，努力改善和提升社会生活，为世界文明发展做出贡献’的经营理念下，随着三年疫情期间国内消费环境的变化，松下“不断思考用户最终需要什么。”在松下住宅设备业务BU总监任少阳看来，只有真正了解用户真正需要什么，才能做出好的产品、服务、渠道。为此，松下生活空间经过深入研究用户的真实需求，利用松下综合的产品能力，以住宅生活空间为理念，充分融合松下建材+家电+设备系统，从设计、材质选材到施工支持，实现高效一站式服务推出了【松下生活空间】业务。此外，在渠道方面，松下生活空间结合渠道开发，利用线上旗舰店以及小红书、抖音等引流解决方案，搭载其目前部署的ON平台，最终到达旗舰店，为用户提供全区域服务需要。
松下住宅设备业务BU总监任少阳
对于不断寻求创新发展和价值共生的博西家电来说，其“确定性增长”的关键在于始终致力于通过“以消费者为中心”的创新理念，提升人们的家居生活品质。在此基础上，“我们积极拥抱数字化发展，通过创新零售和渠道多元化，为家电流通注入新的增长动力。”博西家电零售渠道高级总监吴程强调。博西家电销量与口碑双丰收的背后，有五点关键营销策略：——持续关注消费者痛点和需求、跨界联动、深入探索多渠道战略合作，坚持“长远主义”加强行业交流，顺应潮流。依托数字经济新动能，中国将开辟新的消费市场。 “未来，博西家电将继续引领行业发展趋势，在嵌入式、智能化、新兴品类、可持续发展等领域持续发力，以更加开放、包容的方式携手各方。赋能零售业态新增长的态度。 ”。
吴程，博西家电零售渠道高级总监
数字智能时代的未来已经到来。营销人员如何利用这一背景趋势？如何利用资源进行产品创新和营销活动？利洁时曼伦滴露光碟首席营销官胡蓉认为，“数据+智能”可以更好地赋能商业环境中的各种场景。为此，利洁时集团三年前就部署了数据中心，实现数字智能时代的数字营销和数字化运营。 “到目前为止，这在很大程度上帮助我们运营的品牌取得了初步成效。对于粮代来说，其90%的渠道来自于电商，这为帮助我们完成数据创造了良好的条件。智能营销下的产品创新。”
胡蓉，利洁时曼伦滴露光碟首席营销官
当前，全球市场面临波动性、不确定性和复杂性。作为制造商和零售商，如何在当今的动态变化中保持韧性，促进家电及消费电子行业的可持续增长，是所有家电人必须面对的课题。峰会上，还有来自旭美、土耳其、腾讯的代表，以及OLAYKS、九木、日立、THOMSON、新轩、英维克等多家企业代表，分别就“数字化突破”和“数字化突破”两大主题进行了分享。公司成长”他们各自的创新零售体验。
其中，英维克健康环境副总经理江连民表示，家电零售业态正在快速变化。未来的趋势预测基本上取决于产品。好的产品一定会催生一个新的产业。另一个层面是不断优化零售模式，提高企业运营效率。未来，家电零售业态将融合更多数字技术、互联网以及新兴渠道和模式。模式，如增强现实技术、无人值守商店、社交电商等。
值得一提的是，在2023中国家电创新零售峰会上，主办方表彰了64家在新零售方面表现突出的企业和零售商。核心是基于这些品牌在精益制造、渠道优化、营销等方面取得的成就。在创新、品牌再造等方面的创新尝试和优秀成果，对行业具有积极的借鉴意义和更广泛的影响。
“从我们收集到的企业应用案例来看，当前家电企业和零售商已经开始适应数字化驱动的新零售创新方式，并根据自身特点做出了相应的创新营销实践，也取得了许多可喜的成绩。突破。 ”。在国家电网公司总编辑卢胜华看来，随着数字化不断与实体经济融合，成为推动经济增长方式和市场运行深刻变革的新动力和主力军家电制造企业和零售商开始不断突破原有的“成功路径”，通过数字技术赋能，提高从生产到销售的全链条效率，深度融合全渠道、全场景，塑造智慧新零售，实现“全域”新增长。