在购买空调的时候，我们都希望它的质量足够好，使用寿命足够长，最好没有任何故障。但现实往往并不如人意，在使用过程中难免会出现这样那样的问题。如果出现问题怎么办？那你就得去找售后服务了。如果售后服务不及时或超过保修期，不仅影响使用，而且费时、费力、省心、麻烦。
有没有什么省心又靠谱的选择呢？当然有。 4月底，海尔空调发起全国健康中国行，向用户普及脏空调的危害，带来健康空气新体验。同时推出“整机质保10年（灭菌舱空调系列）、服务以旧换新”的惠民三重政策让用户无论是购买新空调还是升级空调都无后顾之忧。
服务战代替价格战？用户变得有健康意识
如今，家用空调已进入存量市场。由于成本上涨和疫情影响，行业发展十分缓慢。为了激活潜在的换机需求，寻找新的增长空间，空调厂商开始将重点从价格竞争转向服务竞争。
顺应用户消费升级理念和消费体验需求的变化，海尔空调率先升级用户服务体验，发起健康中国行，推出服务下乡、整机十年质保等多项服务，在现有市场上开辟新的蓝海。
其中，服务下乡可以说是自2008年以来“家电下乡”活动的传承，是海尔空调针对农村用户需求的一次服务升级。通过送服务下乡、免费上门清洗空调、普及健康空调等方式，教育用户脏空调的危害，激发用户健康空气意识。
在产品质量保证方面，海尔空调推出了整机10年保修服务。对空调品质做出终身承诺，也是公司对产品质量和服务体系的信心。
空调销售旺季，海尔推出空调下乡服务，并提供空调整机10年质保，引发业内关注：有人认为此举会增加公司成本并可能成为公司的负担。不过，海尔空调有自己的逻辑。完善、优质的售后服务相信能够赢得产品可信度和品牌忠诚度，增强在下游市场的竞争力。据统计，五一期间行业整体零售额增速为-16%，而海尔空调整体零售量和零售额增速分别为6.4%和5.5%，实现逆势增长。
以旧换新带动家电回收，促进空调消费良性循环
海尔空调在服务下乡的过程中发现，不少农村消费者对旧家电的使用意识不足，往往“没坏就不换”。废弃家电大多由小商贩和其他个体经营户收集。存在回收规模小、渠道堵塞、处理不规范等问题。
要知道废旧家电的处理直接关系到更新家电的消费能否实现良性循环。数据显示，2022年全国报废家电数量将突破2亿台。
废旧家电我们该怎么办？从行业角度来看，以旧换新是各大企业的共同选择。格力持续开展“以旧换新”活动，淘汰存在安全隐患的落后电器；美的集团推出“以旧换新+以旧换新”双补贴政策；海尔空调除了送服务下乡、提供整机10年保修外，还推出了健康换新活动。值得注意的是，与简单地用新空调更换旧空调不同，海尔空调主张用健康空调更换，为用户提供健康的空气。对于需要更换空调的用户，海尔空调还将帮助旧空调增值，并提供更换流程一站式服务，让用户无忧更换空调，享受健康新体验。
为了避免废旧家电去向不明，海尔空调还依托海尔智家建立的全链条回收和追溯体系。通过识别分析技术，为每台空调分配唯一的旧机编码，确保收集、储存、运输、拆解、使用各个环节均可追溯、可追溯，让旧机有效流通，避免非法处置风险，提高上下游企业效率。运行效率高，废旧空调处置安全、高效、合规。
借助海尔智家全国虚实一体化回收网络和全流程可视化、可追溯的回收体系，海尔空调的废旧空调回收工作为行业提供了新思路，有望带动更多制造企业积极开展家电回收工作。责任。
实现家电回收价值最大化，做践行“双碳”的践行者
“一台废旧空调可以拆解成55%钢、17%铜、11%塑料和7%铝。这些拆解材料被加工成新的回收材料，可用于杯子、汽车等以及其他产品……”废旧家电回收不仅防止其在不规范的情况下被拆解或翻新流入二手市场，而且规范了家电更换和消费的良性循环。通过环保拆解还可以增加废旧家电的价值，减少环境污染，减少碳排放。
如何才能最大限度地发挥废旧家电的回收价值？通常情况下，家电企业在回收拆解过程中可以更好地了解消费者的需求，提供更能满足不同用户需求的新产品。而且，企业对家电零部件的价值有了更深入的了解，可以最大限度地提高回收价值，节省社会成本。海尔智家建立的国家级数字化全流程绿色回收体系，“回收-拆解-再利用”的产业闭环，在海尔服务农村、以旧换新的健康中国之旅中发挥了重要作用。新的。
从1994年推出“不搬家服务”，到现在服务下乡、健康更新等服务升级，海尔空调始终以用户需求为中心，在售前、售中各个环节为用户提供差异化服务和售后，赢得消费者认可的同时，引领行业服务不断升级。