十五年前，苹果首次尝试手机，当时该行业正陷入价格战和同质化加剧。两年后，iPhone的诞生为行业打开了新的视角； 2008年，刚刚起步的特斯拉遭遇金融危机，马斯克针对行业短板研发电池，以244英里续航颠覆燃油车时代。
这种颠覆也正在智能家居领域发生。在小件热门、大件冰冷同质化的行业环境下，海尔智家“体验云众播”打破了各类直播争最低价、比功能、卖外观的传统思维，用场景销售的方式和生态竞争。全新的合作模式向业界展示了智能家居全品类大规模落地的可行性。 —— 5月30日，海尔智家美好生活节拉开帷幕，围绕用户的各类需求推出近40个升级场景。该计划吸引博洛尼亚、中粮、同仁堂等生态企业加入“体验云众播”。据统计，活动期间售出场景超过2.2万套，场景收入近5亿元。
（海尔智慧家庭体验云众播直播）
颠覆从“体验云众播”开始：从单一产品到场景，从竞争到竞合
在今年特殊的行业环境下，线上直播已成为常态。各大品牌纷纷尝试直播带货，销售记录也在不断攀升。但海尔智家此次“体验云直播”的亮点并不是交易金额。当天，直播间里也有不少知名品牌为618预热流量。通过对比，你可以发现与海尔智家的一些不同之处。
以拥有近600万粉丝的知名家电品牌天猫店为例。进入直播间，就能看到熟悉的“主播+产品”呈现形式。主播巧妙地介绍了产品的外观、特点和价格。下面的购物车展示了本次直播的所有商品；屏幕左侧显着位置，有“全场优惠”等优惠活动公告，右上角是“红包”栏，关注的用户可以轻松领取不同面额的优惠券；在此过程中，主播也会精心挑选用户评论进行解答。
再从海尔智家APP进入“体验云众播”直播间，就能看到沙发、落地灯、电视等熟悉的家居物品，这里的人们并没有拿起产品闲聊。像往常一样使用即可。这里的展示有一个“故事”：从年轻夫妇下班回家做简单的饭菜，到为孩子准备辅食和营养餐，再到饭后消毒清洁餐具、智能冰箱、烤箱、辅食机与生活场景相联系。消毒柜等产品亮相。还可以发现，镜头中的辅食机、衣柜等产品并非“海尔制造”，而是来自第三方公司。期间，合作品牌代表上台，亲自解答用户网上提问。
（海尔智慧家庭美食互联网场景）
总的来说，当“流量+折扣”成为行业直播标配时，海尔智家的“体验云众播”在两个方面做出了颠覆。一是从“单一产品”转向“场景”。二是变行业“竞争”为“合作”。
例如，在智慧厨房场景中，冰箱不仅可以储存食物还可以推荐菜谱，烤箱可以自动烘烤，无需手动操作，燃气灶油烟机打开即可自动打开，还有消毒柜吃完饭后清洗餐具；另一方面，在智能厨房场景中，不仅可以看到海尔智家产品，还可以看到博洛尼、洛克、中粮等知名品牌的产品和服务。这不仅可以让用户获得更完整的体验，也可以让企业“抢占市场”。这种关系变成了共同创造和分享。
“体验云”战略背后：用户需求升级，倒逼企业转型
如果把海尔智家比作一座冰山，那么这次“体验云广播”只能是漂浮在海上的一角；但透过它的造型，我们也能一睹隐藏在海底的海尔智家。 ——“体验云”战略的战略布局。海尔智家是这样解释的：“物联网时代，行业的痛点是为用户提供想要的体验，而生态的布局是驱动场景落地的关键。”
观察这句话的逻辑链，你会发现“用户”被放在了起点。我们也可以理解，海尔智家的颠覆本质上是对用户体验的颠覆。
海尔智家为何颠覆单一产品销售模式，开始场景化销售？这是因为用户的需求发生了变化。在以前的传统家电时代，人们买冰箱、洗衣机、空调都是为了眼前的需要，因为要储存食物、洗衣服、有合适的温度。但现在人们的要求更高了，关心如何吃得好、穿得好。活得好，这需要场景化的解决方案来实现。
那为什么要打破企业边界，开放生态呢？这是因为在传统时代，商业竞争是一种零和游戏，因为谁都可以做冰箱，谁的价格最低、外观好看，谁就能卖得好。但在物联网时代，每个用户的需求可能会有所不同。如果一个公司不能满足所有用户的需求，该怎么办？海尔智家的做法是构建食联网、衣联网、空网等生态系统，汇集与食品、服装、甚至水、空气相关的行业资源，保证用户体验的完整性和满意度。
（海尔智能家居服饰互联网场景）
对于海尔智家来说，“颠覆”与“坚持”并不冲突。海尔智家35年的发展历程，经历了从家电品牌、高端品牌到如今生态品牌的多次转型，但同时，它从未离开过跟随用户需求的道路。当用户需要高品质的家电产品时，提出了“真诚到永远”的口号；随着生活水平的提高，2003年率先创立国际高端品牌卡萨帝，现已成为行业模仿的对象；进入物联网时代，用户开始关注生活质量，追求更好的生活体验。可以看到，海尔智家再次给出了答案。