随着消费升级和生活质量提高，用户越来越注重产品和服务的体验。质量、服务等问题直接影响用户对企业的满意度。对于企业来说，用户满意度越高，用户对企业的信任度和认可度就越高。
3月28日，中国标准化研究院顾客满意度评价中心和清华大学经济管理学院中国企业研究中心联合发布了2022年11个产品类别顾客满意度调查结果。其中，家居类共有10个项目参与评选。海尔智家不仅斩获10项完美大奖，还在7个类别中排名第一。其中，冰箱连续14年夺冠，滚筒洗衣机连续11年夺冠，电热水器连续10年夺冠，电视机连续7年夺冠。
一体化生态服务，交易是服务的开始
调查数据显示，用户满意度是用户选择购买产品时考虑的首要因素，也是用户关注的焦点，也是判断一个产品是否值得购买的标准。
据了解，本次用户满意度调查是按照国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》和《顾客满意测评通则》的相关要求进行的。调查范围为全国31个省份250个城市，调查人员需在3年内购买并使用过该调查表。产品。包括冰箱、冰柜、空调、波轮洗衣机、滚筒洗衣机、电视机、电热水器、燃气热水器、抽油烟机、燃气灶和摩托车等共11类产品。调查内容包括品牌形象、期望质量、感知质量、感知价值、满意度、忠诚度、设计、制造、安装等内容40多项具体指标。无论是调查组织还是调查内容都有严格的标准。在本次调查结果中，海尔智家获得10项满分，其中冰箱、波轮洗衣机、滚筒洗衣机、电热水器、燃气热水器、电视、冰柜七大类第一名。
从这个复杂多样的调查内容维度可以看出，新的消费趋势下，用户对家电的要求越来越高，单一的产品和服务已经不能满足用户日益增长的需求。因此，在如此权威的调查中，客户满意度继续位居第一。可见，用户对海尔智家的认可是广泛且持续的，是用户心目中值得信赖的品牌。
为了不辜负用户的信任，海尔智家致力于为用户带来更好的体验，无论是产品还是服务。与行业提供的产品和服务不同，海尔智家创新生态服务，为用户提供家装、家电、家居生活一体化服务，而且这种服务是可持续、可迭代的。为了让用户享受更加舒适美好的智慧生活，在海尔智家的生态服务中，一次交易并不代表服务的结束，而是服务的开始。
服务转型伴随消费升级全流程服务创新
在用户满意度调查中，用户关注点的变化呈现三大趋势：一是更加注重产品的节能性，二是更加注重产品的功能性，三是更加注重产品的外观设计。这反映出消费市场不断升级的需求结构变化，也给企业售后服务带来了新的挑战。
用户关注点的变化，对售后服务提出了更加专业、便捷的考量。但不少企业的服务意识还停留在过去简单的服务模式，并没有针对用户关注点的变化调整服务方案。
始终以用户需求为中心的海尔智家，凭借强大的服务能力和完善的服务体系，不断为用户带来差异化的服务体验。
为此，海尔智家推动服务平台数字化，利用数字化手段重构流程和系统。这不是简单的改造，而是彻底的改造。海尔智家通过跟踪每一个服务订单、回访用户，以实现最佳的用户体验为目标，对每一个节点、每一类问题、每一个用户需求进行深入研究。目前，数字化平台已按计划陆续上线。不仅通过再造实现服务透明化、可视化、数字化、信息化、智能化，而且实现降本增效，让服务走上高速路，为用户提供随叫随到的服务。随时为您的家居生活提供一次性服务。
此外，海尔智家将继续通过服务模式的创新践行场景生态，为广大用户创造美好的智能家居生活。例如，通过量子商店服务模式的创新迭代，可以进一步保障用户的家居生活服务。
如今，海尔智家继续以用户需求为中心，在提升产品竞争力的同时不断升级服务模式，用差异化的产品和服务促进用户美好生活，引领行业服务模式转型发展。