12月22日，以“用户时代：再创高峰”为主题的海尔门店25周年庆典暨丰收开门红启动会在青岛举行。从服务家电到服务家庭，成立25年来，海尔门店逐渐打破“用户只是来店购买产品”的刻板印象，开辟了物联网时代的全新服务模式。
会上，海尔百货与艾瑞研究院发布了《2021品牌专卖店行业白皮书》。艾瑞咨询研究部副总经理陆荣辉分享了门店业态内容；白皮书涵盖“不同时代人们的消费特征”、“线下门店业态”、“痛点分析”、“中国家电卖场转型经典案例”等主题，基于互联网进行内容研究数据、运营数据等，总结过去25年行业发展趋势，输出行业报告，指导未来方向，加速转型进程。
新一代消费群体将成为消费主力，线下商业有望爆发。
随着时代的变迁，消费群体也呈现出代际变化，不断壮大的Z世代备受关注。 Z世代是伴随着互联网发展而成长起来的一代人。他们从出生起就面临着数字时代。他们的消费基础在扩大，收入开始积累，消费能力也在增强。这两项增幅决定了他们已经成为当前消费的主力军。
《2020-2030年中国各年龄段消费者可支配收入画像》显示，Z世代、Y世代深受互联网影响，重视体验，追求极致性价比，消费需求非常显着升级。随着新一代消费群体成为未来消费主力，无体验的网购模式已不能满足他们对品质体验和品牌消费的需求，线下业态有望迎来新一轮爆发。
环境因素促使线下实体转型，高端品牌拥抱新销售模式
2020年受COVID-19疫情影响，社会消费品零售总额呈现小幅下滑。租金压力蔓延、就业培训困难、劳动力成本连年上涨等因素，对线下零售业态的发展空间产生挤压作用。为了应对线上渠道的冲击，获得更大的生存空间，大环境因素促使线下实体业态转型正在加速。
为应对消费群体日益精细化、个性化、品质化的需求，专卖店业态近年来以实体店为依托，积极推进电商平台、社交媒体等线上渠道建设，提供线上、线下的服务。离线集成。新的销售模式。据统计，2020年中国国内奢侈品市场销售额已突破3460亿，以卡萨帝为代表的海尔智家高端品牌突破了中国家电行业天花板，引领行业高端升级。销售额突破100亿，增长62%。
海尔品牌店逆势增长亮眼
众所周知，在高端行业，一直存在着“造高而不做大”的怪圈。而海尔智家旗下的高端品牌卡萨帝却打破了怪圈，实现了高端品质，销量也在快速增长。据了解，疫情环境下，2021年海尔门店实现零售额增长28.3%；平均单价提升13%，高端产品占比提升27%。围绕高端、场景、生态三大品牌的探索和突破，放大了产品、用户的价值和高频互动。
海尔卖场在家电板块的发展更是引人注目。除传统家电品类外，海尔卖场还以美妆品牌店、服装品牌店、生活方式店等品牌店模式发展壮大，直接面向消费者。树立了品牌形象，为实体店发展开辟了新思路。即使在新零售、价格战等因素不断冲击下，仍以更高端的产品和更优质的服务继续保持增长趋势。
如今，不少企业纷纷投入数智改革升级转型的浪潮中。数智技术的发展突破和商业化是品牌店发展的关键驱动因素。纵观25年的发展历程，海尔门店把握时代脉搏，积极推进信息化、渠道一体化、数字化战略实施，持续完善前中后台转型发展。未来，海尔门店将利用新一代数字化、智能化技术，推动企业转型升级和创新发展，实现更高的经营业绩，增强竞争优势，以更可持续的方式推动品牌门店的升级和发展。