每个时期，人们对住房和生活的期望都会发生相应的变化。近年来，随着消费需求水平不断提升、需求多元化不断加深，人们对家电和家居的期望日趋精细化、一体化。但现实是，没有一个品牌有能力“满足智能家居的整体定制需求”。
海尔智家的智能家居场景品牌三翼鸟正是为此而诞生。当时，它的出现也引领国内住宅领域正式进入“一站式定制智能家居”的新时代。
“用户对美好生活的追求是永无止境的。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐猛在9月26日的三翼鸟三周年业绩发布会上表示，用户需求在变化，认知在变化。升级，于是三翼鸟诞生三年来不断沉淀和试错：从2020年开辟“从卖家电到卖场景”的新赛道，到实现全流程一-2021年停止定制，再到2022年，2017年升级推出“1+3+5+N”全屋全场景解决方案……如今，已成为34万中国家庭的首选更新他们的智能生活。还发布了6个新场景，并通过海尔智慧家庭大脑2.0和数字化工具升级实现“再进化”。
三年时间，从一个品牌概念到走进千家万户，从大家陌生到逐渐了解甚至成为首选，三翼鸟是如何腾飞的？
三翼鸟不断进化的背后：始终聚焦用户需求
三年来，徐萌始终坚信“用户追求美好生活”是正确的，不会改变。但用户需求的变化是没有尽头的，这也意味着三翼鸟需要不断试错，不断优化，不断站在用户的角度思考他们想要什么样的美好生活。
徐萌首先分享了一个真实的案例：上海的一位用户原本来到三一鸟店购买价值1万元左右的冰箱，但在体验了智能场景后，他下单了总计15万元的智能厨房场景。后来，他带领同小区75位业主定制了智能厨房，每间都各不相同。在他看来，之所以能做到这一点，是因为三鸟鸟提供了一站式定制化的完整智能家居解决方案，这也是行业最大的差异化。
这里的核心和难点在于打破“两个边界”：一是行业的边界，二是行业的边界。
什么是行业边界？单从厨房的角度来说，原有的厨房电器分为冰箱、抽油烟机、燃气灶等系列产品。企业要想为用户提供全面的厨房解决方案，就必须对这些品类进行横向整合；其次，三翼在此基础上，波导还打破了行业边界，因为智能厨房场景不仅包括家电，还包括地板、瓷砖、水龙头等一系列生态产品。三鸟鸟通过搭建开放平台，让相关领域的领先品牌加入合作，各司其职，围绕用户需求协调调度，为用户提供“一站式、一次性解决”的智能家居定制服务。
三翼鸟的突破创新之路是一条艰难但正确的道路。徐萌直言：“在这个过程中，没有人告诉我们要做什么，很多事情都是基于探索。”但对于三鸟鸟来说，用户需求就是最好的指南和路书。因此，经过三年的积累和布局，三翼鸟在场景规划、门店布局、嵌套设计工具等方面也“与时俱进”，取得了一系列领先成果。
在场景解决方案方面，三鸟鸟目前可以为用户提供400+场景解决方案，超过20000个组件，200多种服务，可供用户自由选择组合；但场景不能是空虚虚拟的，而是需要商店支持。因此，三年来，三鸟鸟已建成2900+门店，实现全面数字化升级。用户足不出户即可定制智能场景。 2023年，113家传统门店将被三一鸟模式吸引并积极转型；三翼鸟还开发了嵌套设计工具，帮助设计师实现家电与家居装饰的完美结合。用户还可以通过3D-VR样板房看到实际安装模拟。
此次，针对用户健康、节能、智能的升级需求，三鸟鸟再次完成迭代演进，推出6大新场景解决方案，其中包括1个全屋家电解决方案、4个智能厨房解决方案、1个全屋解决方案。规模家电解决方案。房子水解决方案：三翅鸟|海尔智慧健康家电解决方案专为满足健康需求而设计。不仅可以为用户实时显示家庭温度、湿度、水质等状况，还可以实现全家人不同场景的定制用水解决方案，保障衣食健康；智慧厨房解决方案分为四大场景，满足存储、智能、健康等不同人群的需求；而全屋水解决方案最大的亮点就是节能，可以根据家里的气候环境、能源条件等进行调节。智能匹配最佳能源解决方案。
三翼鸟快速实现的背后：打造五大核心竞争力
除了保持快速增长的活力，三翼鸟还实现了市场反馈的同步飞跃。徐萌提到了海尔智家半年报中的一组数据：报告显示，自两个月前“万屋筑巢”计划启动以来，三翼鸟已进入全国2149个社区，场景交易金额达到8.5亿。社区成交均价近40万元；作为行业独有的成套智能家电设计工具，筑巢设计平台在2023年上半年已新增场景方案105套，并已在全国2131家三翼鸟门店落地，推广场景方案。交易量增长93%。
当被问及“三鸟鸟如何发挥优势”并持续推动智能家居定制落地时，徐萌表示：“当场景能够真正解决用户的痛点，提供他们真正需要的体验和服务时，变现价值就体现出来了。”也将应运而生。
为此，他总结了“五种能力”来解释三翼鸟的变现价值。
一是海尔智慧家庭大脑。三翼鸟为用户提供主动智能的深度场景体验，这离不开智能家居核心技术引擎“海尔智慧家庭大脑”的支持。他表示，海尔智慧家庭大脑始终注重“1+3+1”技术布局的构建。不仅通过QuickConnect 3.0实现便捷、简单、稳定的全屋自组织网络连接体验，还依托全屋感知系统的升级。实现多终端数据统一采集，基于智能家居领域最大的“亿级”知识库、软硬件一体化、端云一体化理念，实现推理、分析等数据决策服务能力查询，开辟全新的三维交互形式。
二是场景规划能力。三鸟鸟为用户提供的不再是一个空间、一个功能、一个单一产品，而是个性化、定制化的智慧生活解决方案。通过厨房、睡眠、空气、水等九大主题的场景设计与落地，三鸟鸟在“5+3”空间打造了差异化的智慧场景。 2022年，三翼鸟场景日活跃用户将突破385万，增长67%，高活跃场景数量将增至72个。仅2023年，三翼鸟就创造了18725个全屋智能热点-用户的销售场景。
三是门店服务能力。中国消费者往往需要看到真实的东西才能放心支付，尤其是“场景”等概念性内容。三鸟鸟店注重场景化、程序化、智能化、数字化升级，明确了三个硬件维度和四个软件维度的展示标准，统一了店面形象，保证了用户的沉浸式体验。此外，还实现了数字化运营，不仅让用户更便捷地体验智慧场景，还打造了7大行业40+系列交付标准，让用户“所见即所得”。
第四是设计工具的能力。通过筑巢设计工具2.0升级，三鸟鸟已将全国大部分楼盘信息录入平台，不仅帮助门店建立用户需求画像，还为用户提供了围绕“建筑”的智能家电+智能家居智慧场景。一个家”。满足每个用户个性化定制需求的解决方案。目前，Nesting设计工具已能为设计师提供超过2000万种真实户型，覆盖全国90%的住宅户型。已成为设计师的首选，平台内已生成超过3万个本地化设计方案。
最后是三鸟鸟数字平台的能力。三鸟鸟不仅是一个品牌，更是一个平台。通过三鸟鸟智能家居APP双平台的融合，实现用户的全生命周期运营。在这个平台上，用户可以获得更快的服务响应和更短的服务距离。用户的每一个需求都会被随时感知和触达，最大化活跃用户价值和场景解决方案的交易转化率，赋能三翼鸟“展翅高飞”。
“基于以上五个方面的能力，三鸟鸟今天的差异化不在于价格，而在于增值体验。用户不会因为便宜而选择我们，而是因为我们的解决方案优质、独特。”徐萌认为，这是三翼鸟的核心竞争力，也是三翼鸟快速实现价值的关键。
“海尔智家一直坚持做困难但正确的事。但我们坚信，只要我们离用户最近，用户就永远不会抛弃我们。”对于未来，徐萌充满信心地表示，三翼鸟只需要做一件事，就是做时间的朋友，让所有生态方、所有共创者并肩努力，为用户的美好生活而努力。三翼鸟一定会越飞越高。