对于上海居民来说，寻求家政服务已成为日常生活。据解放日报和上观数据显示，目前上海家政从业人员约50万人，年市场规模约300亿。进入“十四五”期间，家政市场也面临迭代升级，规模或将突破600亿元。
用户需求升级，服务不再是传统意义上的家电服务。 12月30日，海尔智家在上海举办物联网时代感动用户服务新模式发布会。全国首个家居生活服务定制平台现场上线，从服务家电升级到服务家庭。目前，首批35家线下海尔智家社区服务店已在上海投入使用。那么，社区服务店和普通服务网点有什么区别呢？我们实地走访了两家门店后找到了答案。
实地探店，海尔智家社区服务小店提供家生活服务首先来到位于上海市松江区荣乐中路的海尔智慧家庭社区服务店。据介绍，该店整体面积超过200平方米，分为两层体验区。主要涉及全屋智能装修、全屋微装修、衣物护理、审美食堂、成套家电、便民服务等六大类家居生活服务。客厅、卧室、卫生间、阳台等八大家居空间，提供家电、家政、家装等百余项家居生活服务。
接下来是体验部分。走上二楼，我们看到了智能阳台、智能卫生间、便民服务区等场景展示。对于办公室装修和微装修服务，用户可以在线设计厨房、阳台等家居区域。店内还提供从选材到施工的多种解决方案，用户也可以根据实际需求进行定制。
体验过程中，店长还给我们分享了一个关于用户更新的小故事。在电话预约洗衣机上门安装服务时，得知家住松江新城的周女士很想在厨房安装一个嵌入式洗碗机，但安装完洗衣机后安装洗碗机后，她需要改造橱柜。为此，店家通过橱柜装修团队制定了完整的装修方案，周女士非常同意，于是订购了一台卡萨帝双体洗衣机和一台卡萨帝洗碗机。
不仅布局焕然一新，在上海松江泗泾新家园路的智能家居服务店里，我们还在一楼享受到了全套家电和智能洗衣体验。冬天，羽绒服穿久了就会失去蓬松感和保暖性，在家清洗也比较困难。现在，您只需将羽绒服放入洗衣机中进行风洗即可。清洁和护理需要10分钟。还能完成杀菌、除尘、除螨，避免化学清洁剂残留。
依托三大差异化优势，带来家生活场景生态服务不得不说，与普通家电服务不同，海尔智家的社区服务店拥有便捷的场景服务体验。这种家居生活定制服务的实现，得益于海尔智慧家庭体验云服务平台的三大差异化优势。
首先，通过海尔智家APP，可以提供订餐、上门服务等各项服务，全流程可视化。其次，在1+N服务体系下，您只需对接一位服务经理，整个家装流程就会在线上提供。最后，海尔智慧家庭体验云平台汇聚2000家生态方资源，打造家居生活场景生态服务。
从家电到家装再到家居生活，海尔始终以用户需求为中心，为家居生活带来全流程、全场景、有温度的场景化定制服务。未来，随着家居生活服务在全国推广，更多的中国家庭将受益。