冷冷冷！自1月5日中央气象台发布寒潮预警以来，全国各地陆续开启“寒流呐喊”模式。寒潮之下，疫情防控更加严峻。严寒和疫情的双重影响并没有让海尔的服务停止。当别人在朋友圈炫耀雪景时，海尔用户在微信朋友圈炫耀海尔服务。海尔及时的服务让用户感到温暖。
家住大连市中山区的魏女士1月6日在朋友圈发文：“在这么恶劣的天气下还能用上热水，我很感动，很高兴成为海尔用户”。原来，那天魏女士家的旧热水器坏了。寒潮期间，她没有热水就活不下去，需要买一台新热水器。但由于大雪和疫情的双重影响，其他品牌无法发货。魏女士又找到了海尔。
接到魏女士的请求后，海尔立即做出了回应。服役战士姜新伟冒着大雪，到近30公里外的一家商店提货。由于大连多为山路，雪天路面湿滑，原本只需一小时的总行程50多公里，用了两个半小时。到达小区后，由于疫情管控，送货车无法进入小区。蒋新伟用手推车徒步运水，在-18的雪地里行走了近1公里，最终将热水器送到了用户家中，并迅速安装到位。解决了魏女士的问题并得到表扬后，蒋新伟想：“这在海尔是很常见的事情。” '
不仅大连的海尔用户，烟台的海尔用户也感受到了热情的服务。由于新房没有暖气，寒潮袭来，用户邱先生订购了一台海尔空调，要求尽快安装。了解用户需求后，海尔服务人员立即如约上门。室外机安装到一半，外面又下起了大雪。在25层的高度，服务人员仍然坚持安装，得到了用户的好评。
这样的服务故事在每个城市都在发生。在气温-30的黑龙江黑河地区，海尔勤务战士克服卡车无法送冰箱的困难，骑着三轮车，用了一天半的时间将冰箱送到了用户家中；在辽宁铁岭，气温为-23，道路结冰，现役军人无法行动。开车时，他步行5公里，用了2个小时才把冰箱搬到了用户家；在-20的新疆布尔津小巷里，现役军人开着四驱车步行200多公里，成功运送5台空调。安装在地处山区的喀纳斯禾木风景区.
由于服务热情，用户在微信朋友圈里纷纷点赞海尔。在这个寒冷的冬天，海尔的服务并未降温。海尔始终以真诚的服务解决用户的问题，与用户架起信任的桥梁。