1月21日，行业首个《家用和类似用途洗地机上门服务规范》团体标准在国家团体标准信息平台正式发布。该标准由海尔智慧生活电器牵头，与中国标准化研究院联合制定，中国家用电器服务与维修协会发布。
据了解，该标准首次规定了洗地机行业上门服务的基本要求。从服务分类、服务流程、服务评级、服务改进、服务管理支撑工具等多个维度制定统一的上门服务规范，为行业提供标准依据。进一步提升用户体验。
海尔智慧生活电器总经理袁洪刚表示：“服务标准的升级规范和优化了家用洗地机的售后服务流程，让用户享受到更快捷、更便捷的售后服务。这就是海尔智慧生活电器在小家电领域的领军地位。服务领域新布局的起点。”
小家电售后服务难吗？海尔智能家居发布首个行业标准
《2021年上半年投诉分析》显示，2021年上半年，家电类投诉数量高达4494件，在所有产品和服务类别中投诉比例最高。其中，售后服务问题最为突出，暴露出家电售后服务不到位、故障维修收费不合理、不透明、配件以次充好等诸多问题。
为了解决用户售后服务痛点，海尔智慧生活电器牵头的《家用和类似用途洗地机上门服务规范》团体标准明确规定了服务流程、服务质量等标准。
例如，在服务流程方面，如果用户预约上门服务，标准要求受理时间控制在24小时内。同时，上门服务流程分为预约、上门服务前准备、入户、服务前、服务中五个步骤。售后服务。这样的全流程服务模式，有效避免了用户前往指定维修点维修的麻烦，提升了用户的售后体验。
在服务质量方面，标准要求组织内部根据用户对上门服务质量的评价对服务效果进行评估。对于服务人员，要求具备洗地机上门服务对应的专业资质和能力，及时反馈服务效果和专业服务人员的培训，让用户买得放心，用得放心。
不断创新服务模式，带来美好生活体验
洗地机上门服务标准颠覆了洗地机行业以往的服务模式。打破行业规则，将被动送修升级为主动上门服务，随时可用，全程无忧。从“123服务到家”模式到洗地机上门服务标准，海尔智慧生活电器在大幅提升用户体验的同时，不断推动洗地机行业服务变革。
同时，海尔智慧生活家电还推出健康烹饪、全屋清洁、智能护理、舒适环境四大场景解决方案，持续满足用户高端品质生活。比如，在以洗地机为核心的全屋清洁场景中，我们不断探索，为用户提供地板、桌面、布面等深度清洁解决方案，让家庭清洁更智能、更省时。并且省力。
如今，海尔智家聚焦智能家电领域，不仅瞄准万亿级小家电市场，还与三翼鸟场景品牌的各类空间场景互补，加速海尔智能家居战略落地。未来，海尔智能家电将继续围绕用户需求，迭代场景生态服务，成为海尔智能家居业务新的增长点。