10月18日，海尔智慧家电在北京发布海尔洗地机“123到家服务”新模式，携手行业权威机构建立洗地机行业服务标准。
解决用户痛点，海尔智家推出洗地机新服务模式
如今，人们对清洁家电的品质和功能要求越来越高。智能洗地机现已走进千家万户。以其出色的清洁能力、省时、省力、省心、智能的特点，堪称新一代“懒人神器”。
据中怡康权威统计，2021年洗地机销量预计将突破百万台。但在市场火热的背后，用户对洗地机行业售后服务现状的抱怨也被曝光。例如，洗地机品类具有价格高、规格大的特点，但行业内的普遍做法是按照小家电的标准提供服务。一般用户都是将机器拿到维修点或者送厂家维修，给用户带来不便。
海尔智家始终将用户体验放在第一位，率先推出海尔洗地机“123上门服务”模式，打破行业规则，从被动送修升级为“123上门服务” 》主动上门服务模式：1个是、1个承诺，上门服务，随叫随到，全程无忧； 2、两年保修，两年内出现故障免费服务； 3、三重奖励，用户提供建议、分享，凡购买均有奖励。该模式一经推出，就因为解决了用户的痛点而受到了用户的认可和好评。
基于海尔洗地机服务模式，我们与行业权威机构合作制定行业标准。
海尔智家推出的新模式颠覆了洗地机行业目前的服务现状。在本次大会上顺利通过、由海尔智慧家庭生活电器与中国标准化研究院主编、中国家用电器服务与维修协会发布的团体标准《家用洗地机上门服务规范》将服务作为洗地机服务标准，促进洗地机行业服务。这些变化极大地改善了用户体验。
标准化是行业成熟的标志。未来，海尔智慧家电将继续积极推动小家电服务升级标准的制定，融合自身的行业探索经验和用户互动成果，推动小家电行业规范发展，同时是时候用标准升级用户体验了。
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