线上流量红利逐渐减少，电商获客成本逐渐上升，线下门店如何抓住机遇，重获活力？
海尔门店“焕然一新”。 6月30日，在海尔门店2021夏季峰会暨销售发布会上，海尔智家公布了海尔门店上半年营收数据。整体收入增长39%，其中高端品牌卡萨帝收入增长84%。这样的增长无疑成为线下专卖店“逆袭”的典型例子。
在大多数人尤其是年轻一代已经习惯在网上订购从食品、服装到家电的一切的情况下，为什么海尔门店还能取得如此增长呢？关键在于三翼鸟给出的场景改造，让海尔门店具备满足用户前置场景解决方案的能力，不断满足用户对美好生活的各种需求，实现用户价值最大化。
发生了什么变化？从卖产品到卖定制美好生活
以家电行业为例。过去，线下体验店占据绝对优势。不过，随着电子商务的快速发展，根据中国电子信息产业发展研究院最新发布的《2020中国家电市场报告》，2020年，我国家电市场电商渠道将主导家电零售。贡献率首次突破50%。
与此同时，随着全国网民规模达到峰值，月活跃网民增速从2018年的6.2%下降至2021年的1.8%。流量红利的减少伴随着流量红利的减少。电商获客成本增加数十倍甚至数百倍。
一方面，电商渠道增速放缓；另一方面，消费分层、消费升级趋势明显。特别是随着经济社会发展，高收入人群可支配收入稳步增长。他们一般更注重产品体验和整体服务水平，对价格不敏感。以家电为例，传统电商“价格战”行不通。智能、便捷、健康、舒适等美好体验是打动他们的关键。
但行业内线下门店普遍停留在产品思维，仅通过适中的价格和齐全的功能来吸引消费者。海尔门店转变思路，以用户体验为核心，从卖产品升级为卖美好生活场景定制解决方案。这打破了用户只去商店购买产品的刻板印象，而是可以一站式体验涵盖衣食住行的美好生活。
例如，有的用户一直为全家人洗衣服而头疼。如果去其他门店，他们可能只是得到一台大容量、低噪音的洗衣机，但在海尔门店，用户得到的是全流程的洗衣护理解决方案。从识别衣物面料、智能匹配洗涤模式、精准投放洗衣液等智能操作，到出门在外在线洗、洗烘联动、洗烘一体等智能洗护场景，全家洗衣问题可以通过点击或喊“小‘游小游’”来解决，一切都解决了。
值得注意的是，海尔门店所有场景解决方案的核心是“人”。人们的需求不断更新，海尔门店提供的美好生活场景解决方案也在不断迭代。这在用户和场景之间架起了一座桥梁，逐步将用户培养成场景的“忠实粉丝”。
为何快速增长？高端、场景、生态助力用户价值最大化
转型后，海尔门店能够实现快速增长。显性因素是全流程美好生活场景解决方案更满足用户需求。这与海尔智家高端品牌、场景品牌、生态品牌的全面发展和集中赋能密不可分。本质上，这些都是通过用户价值最大化来实现的。
实现高端领先，通过提升产品价值提升用户价值。
高端品牌卡萨帝打造的高端化、个性化升级体验，成为疲软市场的主要增长因素。例如，室内空气健康问题日益引起人们的关注。与普通空调相比，高端用户更青睐能为全家人带来健康保障的健康空气解决方案。客厅里有贴心场景，自动感知人的位置，避免冷风直吹；卧室里有睡前、睡眠中、起床时氛围营造、新鲜空气消毒、智能叫醒等健康睡眠场景……
高端用户在店内最能直接感受到差异，种草场景，甚至自发传播。这也带动了高端品牌和专卖店销售额的双向增长。比如，上半年卡萨帝空调零售额同比增长165%；海尔空调专卖店渠道、乡镇分布和动态销售额分别增长109%和54%。
实现场景引导是用户价值最大化的核心。
场景品牌三翼鸟赋予门店满足前端用户场景解决方案的能力。为什么这个能力如此重要？因为专卖店作为触达用户的方式之一，相比网购需要用户花费更多的时间和精力，因此必须具备差异化优势才能具有竞争力。三翼鸟实现的场景引导，让用户发现从进入商店的那一刻起，他们不再需要跑来跑去比较，他们的需求已经得到了最大程度的满足。
举个简单的例子，如果用户希望家人吃得更好、更健康，他可能想升级到更先进的冰箱、火力更好的燃气灶等。但用户一般都是抱着理解的态度来到店里的。并且没有太具体的想法。但当我去海尔卖场看到三翼鸟智能厨房时，我有了一个具体的体验：吃得更好、更健康、让烹饪变得更简单。
因为三一鸟厨房为用户提供了“吃、买、储、煮、洗、改”的全流程智慧美食场景解决方案。用户可以现场体验冰箱的食物选购、食物管理、智能菜谱推荐场景，准备新鲜食材，体验炉灶联动、餐后清洁消毒、厨余处理场景的健康便捷。健康消毒场景……想要装修这样的厨房，可以直接在店里沟通。三翼鸟更新团队提供全流程服务，最快7天即可为用户打造同款。
这样的体验确实赢得了用户的青睐。截至目前，三鸟鸟已为用户打造了1000+热门场景、200多项服务。用户得到的是优势品牌集群下极致网络家电带来的极致场景体验，零距离接入，各种体验。能够“搬家”。
实现生态领先，不断拓展用户价值边界，赋予专卖店未来无限发展空间。
物联网时代，企业不能只靠自己。海尔生态平台的建设汇聚了各界优质生态资源，不断创造共赢，满足用户需求。
家电、家装、物流、健康、食品等互不相关的行业因用户衣食住行等美好生活需求而在海尔生态平台上紧密关联，共同为用户带来更高品质的生活和服务。更有个性。个性化体验并根据用户需求不断迭代。
目前，海尔生态平台已吸引1万+生态资源方，平均每天有120万+用户与生态方互动，提交需求、获取场景方案等，如此高频次的生态互动，实现了生态资源方的良性循环。平台、用户、行业之间的价值，吸引越来越多的生态方和越来越多的用户加入。
体现在专卖店上，用户可以在店内体验到越来越多的生态共建场景。比如，智能阳台上的洗衣机可以自动下单洗衣液；通过智能厨房的冰箱，你可以购买到烹饪大师秘制的烤鸭胚。在家通过烤箱3步就能还原大师风味……
海尔门店的快速增长只是海尔智家向场景品牌、生态品牌转型的成果之一。专卖店只是一种外在形式。最核心的是海尔智家一直坚持的用户思维。通过“场景替代产品，生态覆盖行业”，海尔智家打造真正打动用户的场景解决方案，让海尔智家始终保持旺盛的生命力。