“即日起至10月31日，只要你的海尔空调使用超过30年，就可以免费换一台新的……”近日，在不少用户的朋友圈里都能看到这样的留言。
此次“寻找30岁用户”活动源于今年8月的海尔空气工业2024冷年战略发布会。一位30岁用户的“经历”，让海尔空调的卓越品质被大众所熟知。为了回馈老用户，海尔空调推出了本次活动。
随着活动的进展，为海尔空调质量作证的用户逐渐从一个人变成了一群人。从他们的故事中，我们找到了海尔空调赢得这群忠实用户、行业前三的市场地位以及前三名中唯一正增长的答案。
从一个到一群，老用户成为品质“代言人”
第一个站出来为海尔空调质量作证的人是来自山东烟台的臧先生。 1994年，臧先生因为外观精致、功能齐全，以11500元的高价购买了一台海尔空调。但令他和家人没想到的是，空调已经使用了30年，从未出现过故障。产品质量相当高。
这种品质引起了很多老用户的共鸣。以往，用户在购买空调等大型家电产品时，都会特别关注产品质量。如果质量不过关，会给后期维修带来麻烦，不仅费时费力，而且还耽误使用。
相比之下，海尔空调尤其有价值，因为它可以使用30年而不出现故障或不需要维护。浙江金华的赵先生一家，最初选择海尔空调，是因为支持国货。多年来，产品质量从未让他们失望过。 “基本上不需要维护，感觉棒极了。”来自山西运城的穆先生在使用海尔空调后，也被其卓越的品质所征服，成为了海尔空调的忠实客户。他不仅自己用，还推荐给亲戚朋友。
更难能可贵的是，不仅旧空调质量过硬，海尔新空调质量也始终如一。基于对旧空调质量的信任，安徽合肥的唐女士在过去的30年里先后为家里购买了两台海尔空调。谈及对新旧空调的感受，唐女士表示，质量还是一样，功能也变得更丰富、更强大。尤其是空调的一键自洁功能。您无需自行拆卸、清洗空调，让您时刻拥有舒适、健康的好空气。
有人说，用户是一个品牌最好的代言人。不擅长“营销”的海尔空调，显然拥有一批最好的代言人——30名老用户，而且他们已经从一个人变成了一群人，影响力正在逐渐扩大。
用户认可的背后是一套完整的体系
通常，用户和品牌之间的粘性不是很稳定。在双方打交道的过程中，一旦性能、质量、服务得不到保证，用户很容易对品牌产生不好的印象。但海尔空调为何能够让老用户坚定选择30年呢？
臧老师说，空调买来后每年都会清洗过滤网。已经洗了30多年了。它没有被损坏并且状况良好。就连外壳也光亮如新。穆老师的空调自从买来就没有动过，也没有加过氟。冷却速度还是很快的；而变频空调给赵先生带来的不仅是新鲜感，还有前所未有的舒适感……可见，小到零部件，大到产品功能，都是打动用户的触点。我们梳理发现，这些细节所体现的其实是海尔空调生产制造、研发技术、服务的完整体系。
海尔空调的生产流程是行业内最严格的。从产品设计开始，到零部件、采购、生产、检验、安装、服务，整个过程必须经过3893项标准考核和165项暴风雪、暴晒、暴风雨、强风等实验才能通过。这也是旧空调可以使用30年不出现故障的根本原因。目前，业界没有比这更多的标准要求。
在海尔空调的质量理念中，“可用”是一方面，“用得好”是另一方面。在空调发展史上，海尔空调引领了三次技术变革，提升了用户体验：1985年制造出中国第一台分体空调，解决了窗机室内噪音问题； 1993年，制造出中国第一台分体空调。变频空调能耗更低，温度控制更精准；今年新推出的可变分流技术，可以同时实现高效制冷和制热、节能省电。每年节省的电量相当于种植20棵树。基于用户需求的科技创新不仅得到了用户的认可，还多次获得国家科技进步奖等行业权威机构的认可。
在服务方面，海尔空调始终与用户保持着最近的距离。最新数据显示，6月至今，海尔空调安装量增长20%，服役士兵保障率高达98%，安装响应周期位居行业第一。除了技术和产品能力外，日益增强的服务能力也成为其市场竞争和用户获取的关键。
正是基于这一体系，海尔空调逐渐形成了空调市场的领先优势。今年上半年，海尔空调整体市场份额增长0.6%，成为TOP3中唯一正增长的品牌。整体市场零售额增长47%，成为TOP3中增长最高的品牌。其高端份额达到39%，位居行业第一。
在增量有限、现有产品竞争加剧的背景下，必须找到新用户，同时也不能忽视老用户。但无论是盘活老用户还是捕获新用户，显然海尔空调这样拥有30到40年历史的专业品牌更有优势。毕竟，其家喻户晓的品质就是其实力的最好代言。