8月30日，家住贵阳市南明区的肖老师在更换热水器时遇到了困难。他去了几个柜台咨询，但服务人员听说吊顶需要拆卸改造后，都表示安装起来太困难，建议他找装修公司改造后在家安装。事实上，像肖先生这样的情况还有很多，因为传统家电服务没有覆盖局改流程，缺乏相应的专业能力。因此，当用户更换家电，需要进行更改时，不能责怪家电品牌或家电售后人员无法提供服务。
对于这种情况，有一个品牌是个例外。如果选择卡萨帝，这个问题就可以轻松解决。据系统统计，7月份卡萨帝七星级服务的用户数量已接近2000人，并且该数字还在逐步上升。正是因为洞察了用户在家电安装、改装、使用、售后全过程的需求，卡萨帝不断升级服务体系，为用户提供一站式场景化解决方案。可以说，卡萨帝七星级服务不断创新升级的故事就是“用户故事”。
您需要找安装公司来更换您的家电吗？一站式服务解决
用户想要翻新热水器，但由于浴室布局设计不同，安装要求也不同。有的卫生间空间狭小，有的热水器“藏”在天花板内，装修安装困难。肖老师卫生间的吊顶是在安装完热水器后才安装的。管道隐藏在天花板内，因此很难拆除旧管道并更换新管道。肖老师前后咨询过很多品牌，都说安装位置不好，很难拆卸改装，所以建议先找装修公司或者施工队改装。
看似简单的家电安装为什么需要找装修公司呢？这是因为传统家电服务内容比较简单，一般只包括基本的产品安装、维护、调试。由于大多数品牌缺乏资源平台搭建能力，没有足够的人力、物力、时间来升级服务体系，服务内容不包括设计、布局改革等，无法提供差异化服务根据用户需求生产不同的产品。《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，54849起家电投诉中，涉及售后服务的投诉22899起。大量投诉来自家电安装。
卡萨帝已经注意到这一情况，并迭代升级了服务体系。当肖老师担心游戏改动时，卡萨帝给出了肯定的答案：可以改，也可以造假！用户下单购买热水器后，服务经理张师傅上门仔细测量、检查安装环境，并带来了一站式服务方案：拆天花板、打固定支架、挂挂钩连接热水器。管道，最后恢复天花板。 2个小时后，热水器安装到位，卫生间场景焕然一新。
深度挖掘用户多元化需求，卡萨帝打造高端精致体验
安装完成后，张师傅还进行了用水调试，并耐心地向肖老师讲解如何使用，以确保他今后能有更安全、更健康、更舒适的用水体验。肖老师说，“这次更换热水器，从拆装到安装全程没有操心，服务质量有保证，以后买电器都会选择卡萨帝。”
像肖老师一样做出同样选择的用户还有很多。我之所以选择卡萨帝，是因为卡萨帝为用户提供的不仅仅是高品质的家电产品，还有一站式、全流程的主动服务。卡萨帝从用户多样化需求出发，迭代升级“三专业、三卓越、一享受”服务标准，依托三翼鸟平台，提供涵盖交付、设计、改装、无论是新房装修还是局部装修，只要用户需要，服务管家都会主动上门设计个性化的安装方案，带来无忧的服务体验。
此外，卡萨帝还进驻全国量子门店。社区服务体验工程师会定期上门了解用户需求，提供包括方案设计、柜体改装等服务，让用户足不出户即可享受高端服务。
在普通品牌无法满足用户家电换新需求的同时，卡萨帝则聚焦用户需求，通过升级服务和布局场景，为用户带来定制化的一站式高端体验。通过“一户一设计、一户定制”，卡萨帝不仅解决了普通品牌无法解决的家装问题，也赢得了用户的高度认可，走在行业服务转型升级的前列。