作为百年品牌，可口可乐至今仍保持着旺盛的生命力。在思考品牌与用户的关系时，当时的CMO提出了一个观点：接受这样一个事实：拥有你的品牌的是用户，而不是你。
很多人可能不知道，可口可乐在Facebook上的粉丝页面并不是由总部员工创建的，而是由洛杉矶的两名消费者创建的。他们利用这个页面真诚地表达了他们对可口可乐的感受。
这种粉丝与企业的“双箭”关系，创造了商业史上的奇迹。如今，这个故事正在由全球科技领先的床垫品牌喜临门续写。
当喜临门深入研究行业时，数百万消费者积极响应睡眠数据；节日大促销时，仅双11期间，消费者与喜临门就共同实现了7.2亿的成交额，夺得了多项行业第一。当消费者收到快乐的春节健康礼物时，在朋友圈、微博、小红书上积极实名点赞……
微博用户分享收到健康礼物的喜悦
与用户交朋友，关注健康睡眠需求
随着数字化生存时代的到来，用户主权愈加凸显，“与用户建立联系和粘性”对于品牌来说更为重要。
为了表达对全国用户的感谢，2月3日，喜临门推出了“喜事福星高盖”新年活动。与干巴巴的短信问候相比，喜临门用实际行动鼓励用户“捂”好、照顾好自己，通过口罩送上健康安全的新年祝福。此举再次获得粉丝青睐，他们自发在社交媒体上传播活动信息，成为“自来水”。
一年多次线下粉丝活动
这只是喜临门“喜临门”生态的一部分。这一年来，喜临门的花样比这还多。自去年9月起，喜临门已连续两个月举办“喜临门节”，邀请20余位明星与全国20多个城市的消费者热情互动。
著名歌手吴克群亮相“欢乐粉丝节”
此外，喜临门还为粉丝提供“365喜管家服务”。据《喜管家服务2020年度服务报告》统计，2020年，全国共有城市专业服务团队371支，服务家庭近10万户，保养护理软床床垫113215张，覆盖全国80%的城市。
喜临门不仅把用户当消费者，更与用户交朋友。在获得更多粉丝喜爱的同时，也让品牌的使命扎根于用户心中，让用户积极参与到品牌的创建过程中。
激发用户参与，让用户参与产品开发
营销3.0时代，粉丝不仅是品牌产品和服务的使用者并在生命周期中不断重复购买，而且是品牌的推广者和创新者，使品牌更具生命力。
每年3月份，喜临门都会与权威机构联合发布《喜临门中国睡眠指数报告》。在收集的睡眠数据中，有粉丝的亲身经历。喜临门整合睡眠数据，洞察用户睡眠需求，从而调整产品策略，打造满足用户睡眠需求的健康床垫。
对于喜临门来说，用户就是产品的设计者和开发者。为了满足消费者对抗菌产品的要求，喜临门凝聚了抗菌、防螨、净化甲醛三大核心技术，让用户睡个好觉；响应年轻人对时尚的追求，创立国际轻奢品牌元韵；解决深度睡眠问题解决时间少的问题，推出Smart Wave护脊深度睡眠系统，实现延长深度睡眠时间的智能化突破；与涂鸦智能、HUAWEI HiLink……跨行业合作，打造智能睡眠场景；国潮崛起，开发“恭囍恭喜”系列床垫；拓展睡眠周边产品、助眠眼罩、香薰灯……纵观喜临门生态单品打造到生态场景打造，每一项都离不开用户的参与。
用户产生需求，喜临门生产满足用户需求的产品，提供全方位的高品质体验。在如此反复的循环中，用户与喜临门共同成长，收获美好生活。正如喜临门家具有限公司总裁杨刚所说，“希望更多的人因为喜临门带来的新品，彻底改变对品质生活的定义。”
与用户共赢，喜临门打造行业第一品牌
“爱”不是单箭的输出，而是双箭的相互成就。喜临门打造喜饭生态，用感恩活动、“喜饭节”、“365喜饭管家服务”等多种形式，让粉丝感受到品牌的温暖。同样，粉丝们对《喜临门》的反馈也是不可估量的。
如此“把用户的健康放在心上”的品牌，粉丝怎能不喜欢呢？ 2020年10月23日至11月30日蜜月促销期间，喜临门总销售额突破20.8亿元，创下单次大促销纪录。这是席林门和粉丝们共同创造的纪录。
在此，可以大胆猜测，喜临门未来很可能不仅仅是一家床垫制造商，而是一个由粉丝和多个行业共同打造的深度睡眠解决方案的生态平台。相信随着用户的深入参与，床垫产品的快速迭代，以及与越来越多其他睡眠产品的互联互通，这一天很快就会到来。而这一次，喜临门和粉丝们将创造商业史上前所未有的奇观。