买了新冰箱，原来预留的空间不够了怎么办？升级后洗衣机体积缩小了，空出的空间不仅不美观，还容易积灰尘怎么办？为了解决这些问题，很多用户会找专业的装修团队，但很多大公司不屑于接这样的小生意，而且在路边找维修工时担心缺乏售后保障。不得不说，局部改造总是“说起来容易做起来难”。
为了解决用户局部改装的痛点，海尔智家服务平台简化流程，打造微改装服务模式，并于今年6月上线。运营两个多月，销量已达9400辆，月环比增长30%。该模式基于服务的标准化、数字化，不仅实现了橱柜、电器的一体化设计和高端定制化转型，而且提供了专业化的服务。明码标价信息可查询，实现家电与家居装饰的完美融合。在突破行业壁垒的同时，也进一步升级了用户体验。
推出服务模式小改，打造标准化专业服务
“厨房没有预留蒸锅、烤箱的空间，很多企业表示，除非把柜子拆掉重新设计，否则无法装修。”家住武汉的吴女士，新房交付时，已经没有地方放蒸笼和烤箱了，但她还是为找不到合理的解决办法而苦恼。面对困境，卡萨迪的服务工程师谢辉为他设计了一个轻微的改装方案，采用的是“简单换柱子，改变情况，大大小小通通”的方法。吴女士非常期待，立即下单了。
据了解，小改当天，就有邻居过来围观。方案出来后，吴女士高兴地说：“以前对这个房子最不满意的是厨房，现在最满意的是厨房！”现场围观的邻居们也一致称赞稍加改造的效果，并邀请谢辉为他们家进行设计。设计。邻居秦先生看到设计方案后，当场订购了一台卡萨帝洗碗机。装修后，秦老师订购了卡萨帝冰箱、中子洗衣机、壁挂、酒柜等家电，对产品和服务给予了双重认可。
服务模式数字化升级，持续提升用户体验
随着消费水平的升级，用户对家电服务的要求越来越高。他们不再局限于传统的家电服务，而是需要更加高效、专业的服务模式。但国内不少家电企业仍停留在送货上门、简单安装维护等服务模式，忽视了用户个性化、多元化的需求，严重影响用户体验。
在此背景下，海尔智家紧扣用户需求，基于数字化等技术不断优化迭代服务模式，实现服务的可视化、信息化、智能化、透明化。在微改服务中，海尔智家服务平台通过深度探索不断链接资源，形成品牌服务链群，让用户需求有效接入，微改订单独立区分，订单精准派发。以微改职业服役军人；同时，建立激励机制，让服务人员争先恐后地上班；此外，通过数字平台，用户可以通过多种渠道下单、在线支付、在线评价。服务模式的创新不仅解决了用户的痛点，也增加了服役军人的个人收入。同时，他们也更有动力为用户提供更好的服务。微改服务上线后，月订单量以30%的速度增长，用户体验不断提升，服务兵商也实现了增值。
随着车型的标准化、数字化，原有的特色服务成为用户的普遍需求，痛点成为热点。微改服务已从洗碗机复制到厨房电器，家电、全屋供水也开始线上化。基于差异化的服务模式，海尔智家实现了从服务家电向服务家庭的升级，为用户带来更好的生活体验，引领行业服务模式转型升级。