2022金融行业“中国上市公司创新发展高峰论坛”今日举行。作为金融领域“领跑中国”年会周期间的重磅活动，本次论坛以“开启数字文明，推动数字与现实融合”为主题，邀请了近二十位来自数字科技领域的上市公司负责人和数字智能产业。与数字经济领域众多专家学者齐聚云端，通过交流与探讨，旨在推动创新科技企业与实体经济双向赋能，帮助传统产业应对数字化转型的挑战，抓住机遇，参与数字经济竞争。在蓝色海洋中“乘风破浪”。
海尔智家数字化用户总经理孙丹峰分享了主题为“海尔智家数字化赋能：夯实基础、创造新价值”的演讲。
会上，孙丹峰主要从四个方面分享了海尔智家通过数字化赋能家电业务的转型实践。
首先，在数字化转型过程中，孙丹峰表示，海尔智慧家庭已从2014年的单点上线阶段逐步演进到触点平台阶段和运营场景阶段，进入了第四个阶段： ——从2022年开始全流程创新。第一阶段是通过数字化与业务深度融合实现全流程创新。以数字化用户为中心，研发、制造、物流、业务、管理等进一步数字化升级，建立智能家居大脑系统。
其次，在数字化转型目标方面，孙丹峰表示，将“以高端品牌、场景品牌、生态品牌三级品牌升级为主导目标”。她指出：“海尔智家转型的本质不是数字化，而是通过转型实现目标、流程、组织、机制四个重构，创造用户、客户、员工、企业四大价值，并最终实现内部提升。企业效率和外部改善用户体验是两个目标。”
此外，在数字化转型的道路上，孙丹峰表示，“首先从战略上来说，数字化转型是企业的头等大工程。在管理体系和文化建设上，我们建立了相应的组织来支撑数字化转型，在价值观上创造了数字化转型。转型氛围是全体员工增强数字化转型意识的过程。其次，在技术方面，我们建立了前端、中端、后端的架构体系。”孙丹峰介绍，在前台，海尔智能家居强调千人千面，并提供针对不同角色建立了不同的一站式工作站；在中台，强调能力延伸，其中业务中台和中央数据中台可以支撑不同前端角色的工作；在后端，海尔智慧家庭构建统一的技术基础，实现数字化转型的技术支撑。
最后，谈到数字化转型的实践，孙丹峰表示：“海尔智家建立了以用户体验为中心的数字化管理体系。过去用户流程存在大量断点，且分散在节点之间，节点之间的系统是烟囱式的，封闭的，看不见的。现在，海尔智家基于用户体验，建立了统一的用户操作平台，对于用户来说，任何一个环节有需求，企业都能感知并响应当用户体验出现问题时，企业内部的研发端、营销端、供应链端、物流端、服务端等资源的实时调度都能得到快速满足。这在以前是不可能的，只能等用户投诉事后处理，这是不可能的。提前判断，提前预警，立即解决问题。从效果上来说，通过统一的运营管理，用户体验得到了提升。提高了10%。”
在客户侧，海尔智家针对客户痛点，在交互、交易、管理、线上资源等方面赋能数字化转型。海尔智家的数字化能力已经延伸到服务中，让客户实现线上线下融合。通过数字化，客户的资金效率提高了28%，每月交易频率从过去的4次/月增加到现在的30次/月。客户管理用户的效率也得到了提升，每年通过平台新增互动用户超过3800万。
以陕西某乡镇一家专卖店的顾客为例。过去，海尔智家为客户提供了数字化能力，帮助他们在线获客，从进城采购家电到在家网上下单，再到手动记笔记。账户到存款平台的在线记录，甚至在线培训学习，都极大地提高了农村客户的业务能力。海尔智家在全国拥有此类客户超过3万家。
最后，孙丹峰还分享了海尔智慧家庭在员工平台上的实践，表示“通过数字化，每个员工都有自己独特的在线办公桌，实现在线办公、在线目标交付、在线工作场景、在线绩效”。评价。同样在线上，进一步形成连锁集团组织，这也是海尔人单合一模式数字化的落地。”