南方春天来了，夏天雨季来了，南方气候终年湿润，北方冬春多风、雾霾。晒衣服一直是中国人日常生活中关心的问题。 “尽管干衣机的功能已经成为中国用户日常生活中的必需品，但与欧美相比，这一品类在中国的受欢迎程度仍然很低，甚至只有少数人知道干衣机。”海尔干衣机金东首席研发工程师李兵在接受采访时表示。
他带领的海尔干衣机研发团队14年来也专注于衣物烘干问题，不断实现干衣机的技术和认知突破。直到今天，他们已经创造出了第四代双引擎烘干机。干衣机让这一品类从烘干衣物走向健康生活，为用户带来健康、品质的生活理念和生活方式。
从“投诉”了解需求
2008年，冰金东干衣机研发团队刚成立时，核心研发成员只有十人左右。虽然人不多，但每个成员都很热情，迫不及待地想第二天就把产品送到生产线上。
然而，在产品进入生产线之前，现实却给会员们的热情浇了一盆冷水。
当时，“干衣机”对于大多数中国用户来说还是一个非常陌生的东西。洗衣机程序结束后，用户更熟悉将衣服“摇晃、拍打、烘干”，而不是将其放入烘干机中。也就是说，用过干衣机的用户并不多。对于冰金东和他的团队来说，可供研究的用户样本非常少。在这种情况下，开发出适合中国人使用习惯的产品就变得困难了。变得更加遥不可及。
“一个城市的样本数量太少，所以要去多个城市继续采集。”冰金东回忆起当时与用户互动的场景。为了不耽误开发进度，他和团队成员马不停蹄，先后走访了近10个城市。我勉强收集了第一次调查的样本。
有些用户的意见非常中肯，给了冰金东很大的启发。但由于大多数用户对干衣机了解不多，收到的“反馈”大多是不专业的“投诉”。
不过，即便是这些不专业的表达，对于冰进东来说也弥足珍贵，“我想了很久，觉得不能只从技术层面去思考问题。如果我们真的想做一个好产品，我们应该倾听用户的想法，了解用户的需求，不专业的‘抱怨’不正是潜在用户的真实想法吗？
所以每次用户试用产品时，无论给出什么样的反馈，冰金东都特别用心，总结出产品升级的新思路、新方法。
曾有用户在调研时向冰金东提到，她的孩子在读高中，经常把在学校积攒的衣服带回家洗。有一次，衣服口袋里有一包纸巾没有拿出来。后果可以用“灾难性”来形容：密密麻麻的纸屑粘在衣服上，用尽全力也无法清除。
虽然用户只是随口抱怨，但冰进东却从中得到了启发，“为什么干衣机不能解决这个问题呢？”
经过修改方案、寻找合适材料、测试产品性能等多个“关卡”，冰金东团队成功研发出海尔干衣机的四重过滤系统：不仅能拦截附着在衣服外面的大颗粒物，采用层层过滤，阻挡肉眼难以察觉的微小灰尘和绒毛，防止绒毛进入内部，同时让风正常进入。使用该系统的海尔热泵干衣机可以轻松去除宠物毛发以及衣物上附着的灰尘和碎屑，并有效过滤掉螨虫等可能造成伤害的过敏原。
让用户“教育”用户
在洞察用户需求的同时，如何改变用户固有认知，使其升级到高品质生活成为团队的思考。于是，第二盆冷水浇了下去。
干衣机进入中国市场十几年，市场渗透率仅增至不足10%。与欧美国家往往超过70%的渗透率相比，差距仍然巨大。如何让用户了解并使用干衣机？机器是成为行业领导者需要解决的问题。
冰金东表示，“中国人几千年来已经形成了晒衣服的固有习惯。如果你想改变它，这不是一朝一夕的事情，你必须脚踏实地。因为用户不习惯使用衣服烘干机，先让他们体验一下！”
有一位住在海边的青岛用户。尤其是夏天，他的衣服根本晒不干，总感觉湿漉漉的。使用干衣机三个月后，他不仅当场“扣留”了样机，还希望再购买四台。同样的产品：一件送给了他的父母，还有几件是因为邻居在他的经历中被“种植”的。
“其实，很多用户对于烘干衣服都存在一些误区。比如北方地区的用户感觉平时空气比较干燥，阳光不仅可以烘干衣服，自然紫外线还可以杀菌，买烘干机就没必要了。” ”冰金东解释说，北方地区冬春季节风大，极易受到雾霾天气的影响。如果衣服直接暴露在阳光下，空气中的灰尘和杂质会让衣服更脏，很难达到理想的杀菌效果。但如果在室内晾晒衣服，玻璃会大大削弱紫外线，根本达不到杀菌效果。
干衣机有着天然的优势。大多数细菌不耐高温。干衣机可以在烘干过程中杀死病毒和细菌。海尔研发的第四代双引擎烘干机，杀菌率高达99.99%，除螨率100%，远高于阳光33.86%的杀菌率。冰金东直言，“这也是很多用户尝试过一次就离不开烘干机的原因。”
尽管一次次被“泼冷水”，但冰金东坚持认为，好的产品本身就会说服用户，而用过的用户在“教育”新用户时也表现出了最好的说服力：独立工作与洗衣干衣机，烘干更节能，更高效，还能保护衣物；干衣机和洗衣机可以叠放在一起，这样就不会占用额外的空间.
就这样，中国作为全球干衣机市场最大的蓝海一步步攀升，而海尔则发挥了领头羊的作用：整个2021年，海尔干衣机取得了市场份额第一，线下和线上渠道都有分别。海尔以33%和24.5%的市场份额位居第一，也是唯一一家份额超过20%的干衣机品牌。
这一势头今年仍在延续。根据CMM最新数据显示，第14周海尔干衣机线上份额占比30.4%，线下份额占比52%，均位居行业第一。随着冰金东团队与用户的不断互动，海尔干衣机无论是技术创新还是市场表现都开辟了新的增长渠道。
给中国用户一个“惊喜”
冰金东从事研发工作已有21年，其中14年致力于干衣机。他的团队也在不断壮大。谈起这一路的心路历程，每个成员都有很多感慨，但大多数还是失望的。来自内心自豪感的产品。
“团队里很多人都是研发人员、推广人员、兼职维护人员，有时候我们需要仔细思考，才能意识到我们已经走了很长一段路。”冰金东笑称，每个用户的痛点都是这十年来磨练出来的。一健的发展一度濒临淘汰，但冰金东和每一位成员始终牢记着把产品做到最好的决心。
目前，海尔干衣机在中国市场遥遥领先。冰金东团队定期进行固定场景调查时，从未遇到过奔波多个城市采集样本的尴尬情况。
“但我们还不满意。”对于冰金东的团队来说，遥远的星海才是他们想要到达的地方。毕竟，海尔干衣机在技术创新方面取得了巨大成果，一度被视为欧美同行眼中的明星。
干衣机行业一直存在一个集体痛点：——。衣服纠缠在一起，导致烘干问题和皱纹。冰金东带领团队提出了一种解决方案，通过向前和向后旋转内筒来打散衣物，从而最大限度地提高烘干效率。但并不是所有的烘干机都能实现正反转交替旋转。一般烘干机的滚筒和离心风机由同一电机驱动。正向旋转时，滚筒可以正常旋转并吹气，但反向旋转时，离心风机不能正常供风，会导致热量积聚，给压缩机带来负担。因此，很多干衣机采用正转5分钟，反转30秒，或者类似的正反转比例的折衷策略。
海尔提供的解决方案是全时1:1正向和反向，是行业内唯一实施该解决方案的公司。与传统干衣机不同的是，该技术从单电机联合驱动电机和风扇迭代到双引擎电机。一台电机独立驱动内筒，另一台电机独立驱动风扇，实现全时1：1正反转和全时旋转。智能风真正保证大件衣物不缠结，内外干燥均匀。 “双清网过滤干燥机是我们在全球推出的第一款产品，迄今为止，我们是唯一能够实现全时正反转运行的产品。”冰金东说起这件事，一脸得意。
这项技术从最初的想法到最终的验证历时6年。冰金东表示，“用户有这个需求，我们必须满足。更重要的是，我们不能只是重复欧美的技术路线。”冰金东当时想的问题是，“我们能否给中国用户留下比发达国家更好的独特烘干机体验？”
现在这些都已成为现实。海尔双引擎热泵技术定义了全球第四代干衣机。冰金东和他的团队带来了第四代干衣机6年的研发过程、68次迭代和解决方案。拥有37项专利成果，正朝着新的方向前进。
“国内干衣机品牌大多瞄准高端市场，适合低端市场的产品并不多。”冰进东表示，“我们希望干衣机能够融入更多场景，真正走进中国千家万户。 “如今，海尔干衣机深度融入三翼鸟智慧场景布局，以用户洗涤、烘干、衣物防护等场景的需求为出发点，找到了更多的应用空间。它们不仅融入到健身阳台、萌宠阳台等场景，也成为家居衣帽间等各种场景的必备解决方案。
对于冰金东和他的团队来说，干衣机不再只是一个家用电器。 “相比市场和利润的增长，我们其实更看重的是健康生活、品质生活理念的普及。如果我们能够通过我们的工作让中国用户拥有更好的生活，那么我们的工作就会更多有价值的。”