需求在变客户在变什么意思(需求在变服务不变)

在家电领域,用户的需求正在发生巨大的变化。物联网时代,场景化服务显然比智能单品更受欢迎。于是,通信、互联网、家电等行业巨头纷纷转向智能家居领域进行场景和生态布局。

其中,海尔冰箱的改造引起了用户和行业的关注。除了技术创新,近年来,海尔冰箱还深入生态创新,以海尔食联网的“新身份”改变美食的形态和轨迹。

需求在变客户在变什么意思(需求在变服务不变)

从单一硬件产品到食联生态圈,海尔冰箱“变”了

随着用户生活质量的提高,智能家居正在快速发展。报告显示,2019年全球智能家居市场规模为808.3亿美元,预计到2027年将达到2078.8亿美元,复合年增长率为13.52%。

庞大的规模之下,存在着智能单品无法满足用户更高需求的困境。为了寻求突破,不少企业采用“音箱+智能单品+APP”的组合式智能家居系统。海尔智家开辟了——“以场景替代产品、以生态覆盖行业”战略布局的又一条道路。基于此,海尔冰箱在不断迭代全空间保鲜等核心技术的同时,也布局了海尔食品互联网,为用户带来健康饮食的场景化解决方案。

例如,过年期间,用户要为一家人做不同口味的年夜饭,包括北京烤鸭、红烧狮子头等不同菜系的大菜,这些都是普通人很难在家。在海尔食联网,用户可以通过海尔冰箱购买食联网预制产品,然后放入烤箱。一键联动,即使是不精通烹饪的人也能做出“名人菜”。据悉,仅春节期间,海尔美食网年夜饭就卖出了12万道菜,走进了近2万户家庭。

调理品成为美食新选择,背后生态资源浮现

海尔食联网前期产品的走红并非偶然。此前,天猫发布的一份报告显示,网购半成品年夜饭已成为江浙沪包邮地区80、90后年轻消费者的新选择。 2019年,天猫半成品菜品同比增长超过16倍。

虽然前置产品模式在智能家居赛道并不常见,但海尔食联网凭借强大的生态资源,率先为用户提供此类服务。截至目前,食品、家装、物流等12大行业、近千个生态资源方已聚集于此,为用户提供买、储、吃、煮食物的场景化解决方案。

其中,以“北京烤鸭”前期产品为例。海尔食品网的鸭胚胎来源于雁栖湖。智能菜谱与烹饪大师张伟丽共同研发,由汇发集团进行产前处理。每个预制产品都有专属的追溯二维码。用户通过扫描二维码,即可了解鸭子的饲养时间、生长状况、检疫状况等,放心购买,吃得健康。

企业只有紧跟用户不断变化的需求,不断创新突破,才能稳步前行。海尔食联网的诞生,是对用户需求的回应。也为行业构建场景和生态提供了可操作的模板,推动行业共同为用户的健康饮食生活提供优质服务。

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