如果用一句话来概括2020年的商业特点，那就是场景胜出。
最生动的例子就是，今年推出全球第一场景品牌三翼鸟的海尔智家连续第12年“夺得全球大家电零售额冠军”。 1月11日，全球权威研究机构欧睿国际数据显示：2020年，海尔位列全球大型家电品牌零售额第一。也就是说，海尔已经连续12年稳坐全球零售额“头把交椅”。
其中，海尔在冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜等品类上也表现出色，分别创造了13年、12年、11年、10年全球第一的历史。值得一提的是，虽然零售额统计看的是单一品类，但在实际销售中，海尔智家给用户家中带来的却是三翼鸟场景品牌解决方案和成套家电带来的智慧生活。
如果说之前的11年，海尔智家是因为优秀的产品和品牌影响力而获胜，那么2020年，踏上成为全球首家物联网上市公司新征程的海尔智家，则是因为场景而获胜。胜利在于幕后链接的新商业生态系统。
回顾之前的时代，互联网对全球商业产生了巨大影响，颠覆了中国乃至世界的商业格局，从根本上改变了零售业的面貌和格局，但它并没有改变零售业的商业本质。双边交易和商品交易。人们对良好体验的需求日益迫切，流量逻辑逐渐衰退，不断给互联网商家带来新的焦虑。物联网时代，新的商业生态系统的出现将成为解决这种焦虑的一种方式。
站在全球行业顶端的海尔智家，凭借深刻理解用户需求的商业敏感度，开辟了新的场景入口。打造了数十年积累的顶级制造能力和行业影响力的物联网商业生态圈，再次成为变革。全球智能家居行业商业价值和制造价值矩阵的颠覆者。
新商业生态下，海尔智家打造了场景品牌、生态品牌的新赛道，开启了商业模式、商业空间、商业价值的全面颠覆。
开发新的商业模式
2019年是海尔全面转型、进入第六个发展阶段——生态品牌战略阶段的关键一年。瞄准品牌转型，海尔智家2020年继续“大动作”：9月，发布全球首个场景品牌三翼鸟，充分释放场景定制和生态服务优势； 12月，海尔智家完成战略重组，成为全球首家“A+D+H”三地上市公司，赋能场景品牌转型，加速实施生态战略。
在新的战略、品牌和治理结构下，海尔智家形成了新的商业模式。三翼鸟的口号高度浓缩了这种商业模式：升级你的智能家居，就到三翼鸟。
也就是说，三鸟鸟打破传统销售产品的路径，以场景代替产品，提供覆盖衣食住行的定制化智能家居全场景解决方案。当用户想要一步一步享受智能生活，而不是零碎添加智能组件时，三翼鸟场景解决方案是最佳选择。
正如WISE2020未来城市峰会为三翼鸟颁发“年度新场景物种”奖项时所言：作为全球首个场景品牌，三翼鸟通过场景打破人、空间、企业之间的界限。 -深度细分和敏捷的反馈机制。传统关系聚焦用户场景需求，链接不同品牌和资源，提供全面、专业的智能家居全场景解决方案和全屋装修服务方案。
这颠覆了家居行业“跑来跑去”、“一起做事”的传统模式。由于打通了家装、建材等家居领域的生态资源，三衣鸟可以提供从设计家、建造家到服务家的全流程服务。给三翼鸟一个毛坯房或者装修过时的空间，它就能“还”出一个全新的智能家居。
开辟新的商业空间
人们从未停止过对未来智能生活的向往和想象。三翼鸟的诞生就是给用户带来满足和实现这些愿望的最佳体验。如何打造最佳体验？ “场景”是关键。
2020年，海尔智家开设新商业空间——，打造物联网时代智能家居体验中心，从“卖电器”向“卖场景”转型。从北京到青岛，从美国到意大利，海尔智慧家庭体验中心001全球扩张的速度清晰可见。
卖场的布局不再专注于冰箱、洗衣机等单一产品，而是遵循现实生活活动，1:1还原了智能厨房、智能阳台等场景的生活体验。当产品不再孤立，而是汇聚在一起，形成相互协作、互联互通、主动服务的场景解决方案时，完美的体验随处可见。
在智能厨房中，冰箱可以与体脂秤联动，获取用户的身体数据并提供膳食计划；想吃北京烤鸭，放一些放在冰箱上，鸭胚等食材就会送到你家门口，烤箱会根据菜谱自动设定温度和时间；在智慧厨房、阳台上，衣物放入洗衣机即可自动洗涤和护理，洗完后可通过干衣机自动烘干，取出衣物放入衣物护理柜后可恒温存放，洗衣液用完后会自动送到您家。
这些只是三翼鸟20000多个组件、300多个场景解决方案、200多个服务中的一小部分。这不是简单的科技手段的积累，而是一种全屋联动的智慧生活方式。物联网技术让充满未来感和科技感的智能生活触手可及，所有用户对“家”的需求都可以在这里一站式解决。
海尔智家在这些商业空间中实现的不仅仅是产品的呈现。通过场景打造，海尔智家也想传达物联网时代的品牌态度：为用户定制美好生活。
创造新的商业价值
在三翼鸟青岛体验中心001，海尔智家创造了品牌史上前所未有的现象：购买三翼鸟品牌的场景，背后是数万个品牌的产品。
一个智慧阳台聚集了博洛尼亚、箭牌、迪卡侬、杭霸、懒猫等衣联网覆盖的15个行业5300余家生态资源方。这一切的源头原本只是一台洗衣机，但海尔智家却发现，在物联网时代，用户的需求远远不能仅仅靠一台洗衣机来满足。相反，他们需要将洗涤和护理领域，甚至纺织和服装领域连接起来，建立一个完整的生态系统。
生态各方汇聚在智能家居体验云平台上，利用平台上的数据、渠道、金融、服务等资源，近距离满足用户需求。每天有超过100万用户在这个平台上使用网络设备、体验场景、享受服务、分享快乐。智能家居体验云平台诞生一年后，累计迭代22个版本，每两周迭代升级一次，为用户提供最佳体验。
生态覆盖产业创造新的商业价值。原本泾渭分明的行业，在三翼鸟的影响下，变得越来越无界。用户和各生态资源方将是直接受益者。
大规模定制的场景解决方案屡屡突破传统家电销售的“天花板”：通过三翼鸟场景解决方案的销售，海尔智家北京体验中心001在2017年实现营业额约7916万元。开业100天，进店客流突破7916万元。 84,000 人；最近开业的三翼鸟青岛体验中心001单价也达到了20万元。
2020年是海尔创业第36年，也是海尔夺得全球冠军的第12年。三个12年来，海尔智家不断开辟时代新赛道，在颠覆中引领，在引领中颠覆。十二年是一个时期，《国语》说，“积蓄一段时期的力量，就能走得很远”。如今的海尔智家面临着物联网时代商业生态的广阔前景。出发点是颠覆，出发点是引领。
在我们构建新发展格局的同时，这个新的商业生态就更有意义。在国内大循环和国内外双循环背景下，海尔智家以场景体验唤醒消费，以生态服务创造体验，为全球用户创造美好生活。