如今，下沉市场已成为各行业开拓新空间、探索新增长的重要引擎。也是龙头企业竞争的新战场。数据显示，19-21下沉市场的快速增长主要依靠门店建设和政策驱动的配送。进入22年之后，两斧头的效率正在快速下降，下沉市场的增长遇到了瓶颈。不过，值得注意的是，海尔智家的表现依然不俗。
8月29日晚，海尔智家发布2022年半年度报告。财报显示，上半年，海尔智家实现营收1218.6亿元，较2021年同期增长9.1%；归属于母公司净利润79.5亿元，较2021年同期增长15.9%。2022年上半年，尽管受到外部客观环境影响，海尔智家依然实现了净利润和净利润的强劲增长。营收和利润远超市场预期。
其中，“降费增效”成为今年半年报的关键词之一，这与海尔智家的数字化转型密不可分。这种数字化升级是一个全流程、全方位的过程。下线市场年累计增速达到行业速度的4倍，市场份额高达35%，全面领先行业。
这也意味着海尔智家已经率先在市场上率先进行数字化的行业转型，并已形成体系。
5大数字化转型系统，实现行业4倍增长
无论是从行业发展进程还是市场环境来看，下沉市场已成为新时代企业布局的必由之路。目前，包括国美、苏宁、五星级等渠道正在加快门店建设，全国门店已近4万家。其中，具有先发优势的海尔智家针对下沉市场进行了全面转型。
海尔智家针对下沉市场的转型主线可以概括为：抓住新机遇迭代新模式演化新生态。
首先，海尔智家抓住“新家电下乡”中高端产品和场景解决方案的新机遇，继而迭代零售转型新模式，再通过数据协同驱动产品大规模承保。 ——以平台建设，向消费互联网、产业互联网演进。开辟新生态。
如今，海尔智家已构建覆盖触点、运营、产品、营销用户、口碑五大板块的数字化转型体系。
在接触点方面，数字化商店已经落地。海尔智家线下门店实现线上线下多流量入口一体化运营，通过数字化授权流程，门店建设效率提升75%。
运营方面，在零售转型驱动下，从专注门店配送到聚焦最佳用户体验运营，通过工厂交付模式迭代和全球整合，门店全流程最高效、用户体验最优；组织上，员工在平台，员工、门店、资源方都链接到平台，共同构建无边界的数字化组织。每个人的工作场景、业务效果、机制都在平台上实现，效率提升20%。
在产品方面，重点是“四化”。专注，聚焦产品型号，SKU效率提升34%；高端，深化接触点分类分级，高端产品推出并精准入圈，单价提升数百元；热销，数据与平台共建空调大规模承保模式，销量近百万台；程序化，聚焦用户体验，深度赋能用户生活场景，快速打造智慧厨房、理想厨房等场景化接触点，制定制冷、洗护、空气、水等生活化解决方案，提升用户幸福感。
在营销用户方面，店内升级了空气洗、超级烧烤等体验演示，让用户在店内体验到所得到的，并为不同圈层的用户匹配相应的活动方式、权益和内容，提升用户的认知度。互动体验，提升用户转化率30%以上。
口碑方面，注重用户体验，实现了最后一公里送货安装一体化，订单送达率达到99.9%。围绕客户口碑，我们利用数字化工具，实现直接向负责人一键汇报问题需求，解答问题的效率将非固定时间缩短至48小时，极大提升了门店满意度和用户粘性。
以安徽市场为例，海尔智家通过线上流量、数字化服务和“轻松问答”售后平台，实现了从获客到交付、服务、口碑的完整正循环；在运营方面，海尔通过搭建数字化平台，智能家居让员工和门店直接连接协作，提升质量和效率。数字化授权还可以缩短建店时间，更加实用。
数据也证实了这一点。据统计，疫情期间，来到该平台的都是合肥低线市场的人群。基于数字平台，该店接待了超过10,000名顾客。数字化授权流程取代了各级线下审批，提高了门店建设效率。审批流程由3天缩短至2小时。通过数字化物料，到店流程的时效性提升了50%，通过数字化的“轻松问答”大幅提升了门店满意度和用户粘性。用户售后满意度提升至99.9%，店铺逾期问题率降至0。
构建向下数字化转型体系，树立行业典范
从量变到质变的过程往往类似于多米诺骨牌效应，只是从一张小多米诺骨牌开始。各地区下沉市场的高效布局，也体现了海尔智家下沉数字化转型模式的远见。针对消费者需求不断升级、传统零售行业加速转型、线上线下融合的全球一体化消费模式新常态，海尔智家现已建立全流程数字化转型体系。
可以说，海尔智家为行业探索下沉市场新的数字红利提供了可行、可信的模式。这一成功源于海尔智家早先推出的优势以及始终以用户为中心、关注每一个市场、每一种需求的理念。
近期，随着绿色智能家电消费相关政策的陆续出台，海尔智家在全国范围内率先发起行业首个家电消费季活动，带来智能家电、绿色场景和“一站式定制”。智能家居”服务，并在下线市场也开辟了相应的数字化支持系统。海尔智家不是宣扬优质、精品，而是从基层做起，引领国人生活方式的绿色智能升级。
数字化、低碳化、智能化等新兴趋势的出现，正在完成传统家电企业和下线市场零售业态的重构。而我们看到，以海尔智家为代表的领先品牌在新一轮下沉市场变革的十字路口提前出发，利用数字化开拓新的市场增量，引领行业升级和企业转型。